Regulamento dos Serviços Digitais (DSA): moderação, denúncia, recursos

Esta página reúne os nossos compromissos e pontos de contacto ao abrigo do Regulamento (UE) 2022/2065 relativo a um mercado único dos serviços digitais (Regulamento dos Serviços Digitais, Digital Services Act ou DSA). Aplica-se aos utilizadores estabelecidos na União Europeia. Se residires fora da UE, o direito imperativo do teu país de residência continua a ser aplicável e pode conferir-te direitos equivalentes ou adicionais.

O Zlobby é uma plataforma comunitária para geeks e gamers, organizada em dois mundos: um mundo Social (publicações, Lobbies, comentários, mensagens) e um mundo Encontros opcional, ativável mediante consentimento explícito (opt-in). A moderação descrita a seguir aplica-se a todos os conteúdos, independentemente do mundo.

1. Ponto de contacto único

Em conformidade com os artigos 11.º e 12.º do DSA, este é o nosso canal de contacto único para autoridades, utilizadores e sinalizadores de confiança. A comunicação é feita em francês ou inglês.

2. Mecanismo de denúncia (Notice & Action, art. 16.º)

Qualquer utilizador pode denunciar um conteúdo que considere ilícito ou contrário às nossas regras através do ícone de denúncia presente em cada perfil, publicação, comentário, mensagem privada ou mensagem de Lobby.

Uma denúncia desencadeia uma análise automatizada imediata do conteúdo (verificação a pedido). Consoante o resultado, a denúncia é arquivada (conteúdo considerado conforme) ou tratada (conteúdo removido, advertência, suspensão). Em todos os casos recebes uma notificação fundamentada sobre o desfecho da tua denúncia. Tempo médio de primeira análise: 48 horas, e sempre no prazo de 30 dias.

3. Moderação por IA e revisão humana

Combinamos uma moderação automatizada por inteligência artificial com uma revisão humana. A moderação por IA é assegurada pela Anthropic PBC (modelo Claude), que atua como subcontratante: os textos e imagens em causa são-lhe transmitidos para análise, sem dados de conta supérfluos.

• Conteúdos analisados: publicações e respetivas imagens, comentários, biografias de perfil, avatares, fotos de galeria, mensagens privadas e mensagens de Lobby.
• Foto de perfil obrigatória: é exigida uma foto de perfil no registo, sistematicamente analisada pela IA. No modo Encontros, uma verificação adicional procura confirmar que mostra uma pessoa real.
• Decisão em 3 níveis: conforme, marcado para revisão ou rejeitado, com uma pontuação de confiança. Em caso de dúvida, o conteúdo passa para revisão humana antes de qualquer sanção definitiva.

Qualquer decisão automatizada pode ser submetida a revisão humana mediante pedido, em conformidade com o artigo 14.º do DSA e o artigo 22.º do RGPD (direito de não ficar sujeito a uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado).

4. Categorias de conteúdos proibidos

A nossa moderação deteta, nomeadamente: nudez e conteúdo sexual, violência e conteúdo sangrento, discurso de ódio, assédio, spam e publicidade, conteúdo ilegal, usurpação de identidade, conteúdo que envolva menores, automutilação e incitamento ao suicídio, drogas, burla e fraude, e exposição de informações pessoais. O detalhe das regras consta dos nossos Termos e da nossa página de Segurança.

5. Notificação de moderação (declaração de motivos, art. 17.º)

Quando um conteúdo é restringido, removido ou rejeitado, enviamos-te uma exposição de motivos clara e específica, em conformidade com o artigo 17.º do DSA. Esta notificação indica:

• o conteúdo em causa e a medida tomada;
• o motivo (categoria de infração) e a base: as nossas condições ou a lei;
• se a decisão resulta de uma análise automatizada (IA) ou de uma revisão humana;
• as vias de recurso, incluindo o teu direito a uma revisão humana e a contestar a decisão.

As notificações de moderação são mensagens transacionais essenciais: são sempre enviadas, sem possibilidade de cancelamento de subscrição.

6. Sistema interno de tratamento de reclamações (art. 20.º)

Qualquer decisão de moderação pode ser contestada gratuitamente através do nosso formulário de reclamação, em conformidade com o artigo 20.º do DSA. O duplo fluxo abrange tanto o autor de um conteúdo sancionado como a pessoa que apresentou uma denúncia arquivada. A contestação está aberta durante 30 dias a contar da notificação, e é dada uma resposta fundamentada no mesmo prazo.

7. Advertências, suspensões e subscrições

As infrações dão origem a um sistema de advertências progressivas. Para as categorias graves, atingir o limite implica um banimento automático. O spam nos Lobbies pode desencadear um banimento automático do Lobby. Em caso de banimento, as subscrições Stripe ativas (Pro, Legend) são canceladas automaticamente. Quando uma publicação é rejeitada pela IA, os créditos virtuais gastos para a publicar são reembolsados automaticamente. Para qualquer questão sobre reembolsos e subscrições, consulta a nossa política de reembolso.

8. Relatórios de transparência (art. 15.º)

Em conformidade com o artigo 15.º do DSA, publicamos um relatório agregado das ações de moderação, das denúncias tratadas e dos recursos recebidos, atualizado regularmente.

9. Recursos externos

Se não estiveres satisfeito com a resposta à tua reclamação, podes recorrer a um órgão de resolução extrajudicial de litígios certificado no teu Estado-Membro (art. 21.º do DSA) ou aos tribunais competentes. Podes também apresentar uma reclamação ao coordenador dos serviços digitais do teu país. Para questões relativas aos teus dados pessoais, a autoridade de controlo do editor é a CNIL (França, www.cnil.fr); podes igualmente contactar a autoridade de proteção de dados do teu país de residência.

10. Direito aplicável e contacto

A plataforma é editada pela Emeric Mathis EI (França). Aplica-se o direito francês e os tribunais franceses são competentes, sem prejuízo do direito imperativo do teu país de residência na UE. Para qualquer questão sobre esta política: contact@zlobby.com.