1. Compras abrangidas

A Zlobby oferece duas famílias de produtos pagos:

• Subscrições Pro e Legend (mensais ou anuais) — um serviço digital: acesso a funcionalidades alargadas durante toda a subscrição;
• Compras pontuais: créditos virtuais, packs (molduras, banners, temas cosméticos), boosts de perfil ou de publicação — conteúdos digitais fornecidos de imediato.

2. Direito de retratação (14 dias)

Se resides na União Europeia (ou num país com regras equivalentes), dispões em princípio de 14 dias a contar da compra para te retratares, nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. A lei imperativa do teu país de residência continua aplicável e prevalece se for mais protetora.

3. Consentimento à execução imediata e renúncia

No momento do pagamento, é-te pedido que confirmes expressamente que pretendes o acesso imediato à tua compra e que renuncias ao teu direito de retratação sobre o conteúdo digital assim que o utilizas (art. 16.º da Diretiva 2011/83/UE). Esta confirmação é registada pelo nosso fornecedor de pagamento (Stripe).

• Compras pontuais (créditos, cosméticos, boosts) — conteúdo digital: reembolsáveis em 14 dias enquanto não os tiveres utilizado. Assim que gastas um crédito, equipas um cosmético ou ativas um boost, a execução começou: o direito de retratação fica definitivamente perdido nesse artigo e não há reembolso.
• Subscrições Pro / Legend — serviço digital: podes retratar-te em 14 dias. Se te retratares depois de começar a usar as funcionalidades premium, continuas a dever o montante proporcional à parte já fornecida; só a parte não consumida é reembolsada. Uma vez decorrido totalmente o período pago (serviço plenamente executado), não há reembolso.

4. Cancelar uma subscrição

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento em «Definições > Subscrição» (Customer Portal Stripe). O cancelamento produz efeitos no fim do período em curso: manténs o acesso até essa data e não é feita nenhuma nova cobrança. O cancelamento por si só não gera reembolso do período já pago e utilizado.

5. Pedir um reembolso

Para exercer o teu direito de retratação ou pedir um reembolso comercial, escreve para contact@zlobby.com indicando o teu identificador de conta, a transação (data, montante) e o motivo. Respondemos no prazo de 14 dias.

6. Disputas e chargebacks

Em caso de disputa junto do teu banco ou da Stripe (chargeback), os créditos, packs ou boosts associados à transação contestada são automaticamente retirados da conta; são restaurados se a transação for confirmada.

7. Compras fraudulentas

Se a tua conta foi usada sem a tua autorização, contacta-nos imediatamente em contact@zlobby.com e avisa o teu banco.

8. Resolução de litígios

Para litígios não resolvidos amigavelmente, os consumidores da UE podem recorrer à resolução alternativa de litígios. Consoante o teu país de residência, podem existir outras vias (autoridades locais de defesa do consumidor).