Política de reembolso

1. Compras abrangidas

O Zlobby oferece duas famílias de produtos pagos:

• Subscrições Pro e Legend (mensais ou anuais), um serviço digital: acesso a funcionalidades alargadas durante toda a subscrição;
• Compras pontuais: créditos virtuais, packs (molduras, banners, temas cosméticos), boosts de perfil ou de publicação, conteúdos digitais fornecidos de imediato.

2. Direito de retratação (14 dias)

Se resides na União Europeia (ou num país com regras equivalentes), dispões em princípio de 14 dias a contar da compra para te retratares, nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. A lei imperativa do teu país de residência continua aplicável e prevalece se for mais protetora.

3. Consentimento à execução imediata e renúncia

No momento do pagamento, é-te pedido que confirmes expressamente que pretendes o acesso imediato à tua compra e que renuncias ao teu direito de retratação sobre o conteúdo digital assim que o utilizas (art. 16.º da Diretiva 2011/83/UE). Esta confirmação é registada pelo nosso fornecedor de pagamento (Stripe).

• Compras pontuais (créditos, cosméticos, boosts): conteúdo digital: reembolsáveis em 14 dias enquanto não os tiveres utilizado. Assim que gastas um crédito, equipas um cosmético ou ativas um boost, a execução começou: o direito de retratação fica definitivamente perdido nesse artigo e não há reembolso.
• Subscrições Pro / Legend: serviço digital: podes retratar-te em 14 dias. Se te retratares depois de começar a usar as funcionalidades premium, continuas a dever o montante proporcional à parte já fornecida; só a parte não consumida é reembolsada. Uma vez decorrido totalmente o período pago (serviço plenamente executado), não há reembolso.

4. Cancelar uma subscrição

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento em «Definições > Subscrição» (Customer Portal Stripe). O cancelamento produz efeitos no fim do período em curso: manténs o acesso até essa data e não é feita nenhuma nova cobrança. O cancelamento por si só não gera reembolso do período já pago e utilizado.

5. Pedir um reembolso

Para exercer o teu direito de retratação ou pedir um reembolso comercial, escreve para contact@zlobby.com indicando o teu identificador de conta, a transação (data, montante) e o motivo. Respondemos no prazo de 14 dias.

6. Disputas e chargebacks

Em caso de disputa junto do teu banco ou da Stripe (chargeback), os créditos, packs ou boosts associados à transação contestada são automaticamente retirados da conta; são restaurados se a transação for confirmada.

7. Compras fraudulentas

Se a tua conta foi usada sem a tua autorização, contacta-nos imediatamente em contact@zlobby.com e avisa o teu banco.

8. Resolução de litígios

Para litígios não resolvidos amigavelmente, os consumidores da UE podem recorrer à resolução alternativa de litígios. Consoante o teu país de residência, podem existir outras vias (autoridades locais de defesa do consumidor).