Undang-Undang Layanan Digital (DSA): moderasi, pelaporan, banding

Halaman ini menjelaskan komitmen dan titik kontak kami berdasarkan Peraturan (UE) 2022/2065 tentang pasar tunggal untuk layanan digital (Undang-Undang Layanan Digital atau DSA). Ketentuan ini berlaku bagi pengguna yang berkedudukan di Uni Eropa. Jika tinggal di luar UE, hukum wajib negara tempat tinggalmu tetap berlaku dan dapat memberikan hak yang setara atau tambahan.

Zlobby adalah platform komunitas untuk geek dan gamer dengan dua dunia: Sosial (postingan, Lobbies, komentar, pesan) dan dunia opsional Kencan yang diaktifkan melalui persetujuan tegas. Moderasi di bawah ini berlaku untuk semua konten, apa pun dunianya.

1. Titik kontak tunggal

Sesuai Pasal 11 dan 12 DSA, kami menyediakan satu saluran kontak bagi otoritas, pengguna, dan pelapor tepercaya. Komunikasi menggunakan bahasa Prancis atau Inggris.

2. Mekanisme pelaporan (Notice & Action, Pasal 16)

Setiap pengguna dapat melaporkan konten yang dianggap ilegal atau bertentangan dengan aturan kami melalui ikon laporan pada setiap profil, postingan, komentar, pesan pribadi, atau pesan dalam Lobby.

Laporan langsung memicu analisis konten otomatis. Berdasarkan hasilnya, laporan ditolak (konten dinilai sesuai) atau ditindaklanjuti (konten dihapus, peringatan, penangguhan). Kamu selalu menerima pemberitahuan beralasan tentang hasil laporan. Rata-rata waktu peninjauan pertama: 48 jam, dan selalu dalam 30 hari.

3. Moderasi AI dan peninjauan manusia

Kami menggabungkan moderasi otomatis dengan kecerdasan buatan dan peninjauan manusia. Moderasi AI disediakan oleh Anthropic PBC (model Claude), yang bertindak sebagai pemroses: teks dan gambar terkait dikirim untuk dianalisis tanpa data akun yang tidak diperlukan.

• Konten yang dianalisis: postingan dan gambarnya, komentar, biografi profil, avatar, foto galeri, pesan pribadi dan pesan dalam Lobby.
• Foto profil wajib: foto profil diperlukan saat pendaftaran dan dianalisis secara sistematis oleh AI. Dalam mode Kencan, pemeriksaan tambahan bertujuan memastikan foto menampilkan orang sungguhan.
• Keputusan tiga tingkat: sesuai, ditandai untuk ditinjau, atau ditolak, disertai skor keyakinan. Jika ragu, konten ditinjau manusia sebelum sanksi akhir diberikan.

Setiap keputusan otomatis dapat ditinjau manusia atas permintaan, sesuai Pasal 14 DSA dan Pasal 22 GDPR (hak untuk tidak dikenai keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis).

4. Kategori konten terlarang

Moderasi kami mendeteksi, antara lain: ketelanjangan dan konten seksual, kekerasan dan gambar mengerikan, ujaran kebencian, pelecehan, spam dan iklan, konten ilegal, penyamaran identitas, konten yang melibatkan anak di bawah umur, tindakan menyakiti diri dan ajakan bunuh diri, narkoba, penipuan, serta pengungkapan informasi pribadi. Aturan lengkap ada dalam Ketentuan layanan dan halaman Keamanan.

5. Pernyataan alasan (Pasal 17)

Ketika konten dibatasi, dihapus, atau ditolak, kami mengirimkan penjelasan alasan yang jelas dan spesifik sesuai Pasal 17 DSA. Pemberitahuan tersebut menyatakan:

• konten yang terkait dan tindakan yang diambil;
• alasan (kategori pelanggaran) dan dasar: ketentuan kami atau hukum;
• apakah keputusan berasal dari analisis otomatis (AI) atau peninjauan manusia;
• upaya pemulihan yang tersedia, termasuk hak untuk meminta peninjauan manusia dan mengajukan banding.

Pemberitahuan moderasi adalah pesan transaksional penting: selalu dikirim dan tidak dapat dinonaktifkan.

6. Sistem penanganan keluhan internal (Pasal 20)

Setiap keputusan moderasi dapat diajukan banding secara gratis melalui formulir keluhan kami sesuai Pasal 20 DSA. Prosedur ini tersedia bagi pembuat konten yang dikenai sanksi maupun orang yang laporannya ditolak. Banding dapat diajukan dalam 30 hari sejak pemberitahuan, dan jawaban beralasan diberikan dalam jangka waktu yang sama.

7. Peringatan, penangguhan dan langganan

Pelanggaran memicu sistem peringatan bertahap. Untuk kategori serius, mencapai ambang batas memicu pemblokiran otomatis. Spam dalam Lobby dapat memicu pemblokiran otomatis dari Lobby tersebut. Jika diblokir, langganan Stripe aktif (Pro, Legend) dibatalkan otomatis. Ketika AI menolak postingan, kredit virtual yang digunakan untuk menerbitkannya otomatis dikembalikan. Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dana dan langganan, lihat kebijakan pengembalian dana.

8. Laporan transparansi (Pasal 15)

Sesuai Pasal 15 DSA, kami menerbitkan laporan agregat tentang tindakan moderasi, laporan yang ditangani, dan banding yang diterima, yang diperbarui secara berkala.

9. Upaya pemulihan eksternal

Jika tidak puas dengan jawaban keluhanmu, kamu dapat membawa masalahnya ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi di negara anggotamu (Pasal 21 DSA) atau ke pengadilan yang berwenang. Kamu juga dapat mengajukan keluhan kepada Koordinator Layanan Digital negaramu. Untuk masalah data pribadi, otoritas pengawas penerbit adalah CNIL (Prancis, www.cnil.fr); kamu juga dapat menghubungi otoritas perlindungan data di negara tempat tinggalmu.

10. Hukum yang berlaku dan kontak

Platform diterbitkan oleh Emeric Mathis EI (Prancis). Hukum Prancis berlaku dan pengadilan Prancis memiliki yurisdiksi, tanpa mengurangi hukum wajib negara tempat tinggalmu di UE. Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini: contact@zlobby.com.