Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pembelian yang dicakup

Zlobby menawarkan dua kategori produk berbayar:

• Langganan Pro dan Legend (bulanan atau tahunan), layanan digital: akses ke fitur tambahan selama masa langganan;
• Pembelian satu kali: kredit virtual, paket (bingkai, banner, tema kosmetik), boost profil atau postingan, konten digital yang dikirim seketika.

2. Hak pembatalan (14 hari)

Jika kamu tinggal di Uni Eropa (atau negara dengan aturan setara), pada umumnya kamu memiliki waktu 14 hari sejak pembelian untuk membatalkannya, berdasarkan Direktif 2011/83/UE tentang hak konsumen. Hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negara tempat tinggalmu tetap berlaku dan diutamakan jika memberikan perlindungan lebih besar.

3. Persetujuan pelaksanaan segera dan pelepasan hak

Saat pembayaran, kamu diminta untuk mengonfirmasi secara tegas bahwa kamu menginginkan akses segera ke pembelianmu dan bahwa kamu melepaskan hak pembatalan atas konten digital begitu digunakan (Pasal 16 Direktif 2011/83/UE). Konfirmasi ini dicatat oleh penyedia pembayaran kami, Stripe.

• Pembelian satu kali (kredit, item kosmetik, boost): konten digital: dana dapat dikembalikan dalam 14 hari selama kamu belum menggunakannya. Begitu kamu membelanjakan kredit, memasang item kosmetik, atau mengaktifkan boost, pelaksanaan sudah dimulai: hak pembatalan hilang secara permanen untuk item tersebut dan tidak ada kewajiban pengembalian dana.
• Langganan Pro / Legend: layanan digital: kamu dapat membatalkan dalam 14 hari. Jika membatalkan setelah mulai menggunakan fitur premium, kamu tetap wajib membayar jumlah yang sebanding dengan layanan yang telah diberikan; hanya bagian yang belum digunakan yang dikembalikan. Setelah periode berbayar berakhir sepenuhnya (layanan telah dilaksanakan sepenuhnya), tidak ada kewajiban pengembalian dana.

4. Menghentikan langganan

Kamu dapat menghentikan langganan kapan saja melalui “Pengaturan > Langganan” (Portal Pelanggan Stripe). Penghentian berlaku pada akhir periode berjalan: akses tetap tersedia hingga saat itu dan tidak ada tagihan berikutnya. Penghentian saja tidak memicu pengembalian dana untuk periode yang sudah dibayar dan digunakan.

5. Meminta pengembalian dana

Untuk menggunakan hak pembatalan atau meminta pengembalian dana sebagai bentuk kebijakan baik, kirim email ke contact@zlobby.com dengan ID akun, transaksi (tanggal, jumlah), dan alasannya. Kami membalas dalam 14 hari.

6. Sengketa dan pembalikan pembayaran

Jika sengketa diajukan melalui bankmu atau Stripe (chargeback), kredit, paket, atau boost yang terkait dengan transaksi yang disengketakan akan otomatis dihapus dari akun; semuanya dipulihkan jika transaksi dikonfirmasi.

7. Pembelian yang bersifat penipuan

Jika akunmu digunakan tanpa izin, segera hubungi kami di contact@zlobby.com dan beri tahu bankmu.

8. Penyelesaian sengketa

Untuk sengketa yang belum terselesaikan, konsumen Uni Eropa dapat menggunakan penyelesaian sengketa alternatif. Bergantung pada negara tempat tinggalmu, upaya lain mungkin tersedia, termasuk otoritas perlindungan konsumen setempat.