Ketentuan Layanan dan Penjualan

1. Tujuan dan deskripsi layanan

Ketentuan Layanan dan Penjualan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan situs web serta aplikasi Zlobby (“Layanan”), yang tersedia di seluruh dunia melalui www.zlobby.com.

Zlobby adalah jejaring sosial bagi orang-orang yang memiliki minat pada budaya geek, gim, manga, dan anime. Layanan terdiri dari dua dunia yang terpisah: bagian Sosial (profil, beranda, Lobbies, pesan) yang dapat digunakan tanpa mengaktifkan kencan, serta bagian Kencan yang memerlukan pilihan aktif secara tegas. Kamu dapat mengaktifkan atau menonaktifkan mode ini kapan saja di pengaturan; mode ini tidak pernah aktif secara bawaan.

Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, kamu menerima Ketentuan ini dan kebijakan kami: kebijakan privasi, kebijakan cookie serta kebijakan pengembalian dana.

2. Penerbit Layanan

Zlobby diterbitkan oleh Emeric Mathis EI (usaha perseorangan, usaha mikro), SIREN 932 467 939, SIRET 932 467 939 00025, PPN UE FR71932467939, terdaftar di Register Perdagangan Avignon pada 23 Juni 2025. Kantor pusat: 14 rue Cassini, 84300 Cavaillon, Prancis.

Penanggung jawab publikasi: Emeric Mathis.
Hosting aplikasi: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, AS.
Basis data dan penyimpanan berkas: Supabase Inc., 970 Toa Payoh North #07-04, Singapore 318992.
Lihat pemberitahuan hukum lengkap.

3. Kelayakan dan pembuatan akun

Pendaftaran terbuka untuk semua orang. Jika kamu berada di bawah usia persetujuan digital di negara tempat tinggalmu (15 tahun di Prancis), kamu memerlukan izin orang tua atau wali yang sah. Pembelian memerlukan kecakapan untuk membuat perjanjian atau izin yang sama. Bagian Kencan khusus untuk anggota berusia 18 tahun ke atas: bagian ini tetap tidak tersedia selama tanggal lahir yang diberikan menunjukkan usia yang lebih rendah. Saat mendaftar, kamu setuju untuk:

• Memberikan informasi yang benar dan terbaru, terutama tanggal lahir;
• Memverifikasi alamat email melalui tautan yang dikirim setelah pendaftaran;
• Memilih kata sandi yang kuat dan merahasiakan informasi masuk;
• Membuat hanya satu akun per orang;
• Menambahkan foto profil saat penyiapan awal: foto avatar wajib untuk menyelesaikan pendaftaran dan selalu menjalani moderasi otomatis (lihat bagian 6);
• Tidak menyamar sebagai orang lain atau menggunakan foto mereka tanpa persetujuan;
• Menerima bahwa profilmu terlihat oleh pengguna lain di Layanan.

Pernyataan usia yang tidak benar dapat mengakibatkan penghapusan akun segera dan, jika perlu, pelaporan kepada pihak berwenang.

4. Penggunaan yang diizinkan

Kamu setuju menggunakan Layanan dengan iktikad baik dan mematuhi hukum yang berlaku. Hal berikut dilarang keras:

• Menerbitkan konten ilegal, materi pelecehan seksual anak, propaganda teroris, konten rasis, diskriminatif, atau penuh kebencian;
• Ketelanjangan eksplisit atau konten seksual, kekerasan atau adegan berdarah, pengagungan tindakan menyakiti diri atau bunuh diri, promosi narkoba;
• Pelecehan, ancaman, intimidasi, ujaran kebencian, atau pengungkapan data pribadi pengguna lain;
• Pencurian identitas, terutama memakai foto curian, serta penipuan melalui identitas palsu;
• Pendekatan komersial, prostitusi, jasa pendamping seksual, perekrutan demi keuntungan, penipuan atau kecurangan;
• Penyebaran virus, perangkat lunak berbahaya, upaya phishing, atau pelanggaran keamanan lainnya;
• Pengambilan data otomatis, otomatisasi, pembuatan banyak akun, atau pengelakan batas teknis (batas permintaan, pembatasan akses premium);
• Membagikan kontak eksternal (telepon, Discord, Snapchat, dan lainnya) di ruang publik atau profil tanpa persetujuan bersama;
• Kegiatan apa pun yang mengganggu kelancaran Layanan.

5. Konten pengguna dan lisensi

Kamu tetap memiliki hak kepemilikan atas konten yang kamu terbitkan (foto, bio, postingan, komentar, pesan, dan lainnya). Dengan menerbitkannya di Zlobby, kamu memberi kami lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, terbatas selama akunmu ada, semata-mata untuk menyimpan, menampilkan, memoderasi, mengindeks, dan memungkinkan pertukaran konten itu dalam Layanan.

Lisensi otomatis berakhir saat kamu menghapus akun atau konten terkait, dengan tetap memperhatikan masa penyimpanan wajib menurut hukum (lihat kebijakan privasi).

Kamu menjamin memiliki semua hak yang diperlukan atas konten yang diterbitkan dan menanggung ganti rugi bagi Zlobby terhadap tuntutan pihak ketiga terkait konten tersebut.

6. Moderasi AI, pelaporan, dan banding

Sesuai Undang-Undang Layanan Digital UE (DSA, Regulasi (UE) 2022/2065), Zlobby menggabungkan kecerdasan buatan dan pemeriksaan manusia dalam moderasi:

• Moderasi AI otomatis atas semua konten: postingan, gambar postingan, komentar, bio profil, foto avatar dan galeri, pesan pribadi serta pesan Lobby. Analisis teks dan gambar ini memakai model Anthropic (Claude), yang bertindak sebagai pemroses di Amerika Serikat berdasarkan klausul kontrak standar;
• Secara khusus, foto profil selalu dimoderasi oleh AI sejak penyiapan awal; dalam mode Kencan, pemeriksaan tambahan mewajibkan foto menampilkan orang sungguhan;
• Tersedia keputusan tiga tingkat (aman, ditandai, ditolak) beserta skor keyakinan; jika ragu, konten diteruskan untuk pemeriksaan manusia;
• Tersedia mekanisme pelaporan dari setiap profil, postingan, komentar, pesan, atau foto melalui menu “Laporkan”. Laporan memicu pemindaian AI baru yang dapat menyetujui atau menolak konten dan memberi tahu pelapor;
• Tersedia penjelasan alasan (DSA Pasal 17) untuk setiap pembatasan: konten terkait, alasannya, apakah keputusan dibuat oleh AI atau manusia, serta informasi upaya pemulihan hak;
• Tersedia hak atas pemeriksaan manusia dan banding terhadap setiap keputusan moderasi dalam 30 hari (DSA Pasal 14 dan 17; hak untuk tidak dikenai keputusan yang semata-mata otomatis, GDPR Pasal 22);
• Jika postingan ditolak AI, semua kredit yang digunakan otomatis dikembalikan ke akunmu.

7. Sanksi atas pelanggaran

Jika Ketentuan ini atau hukum dilanggar, berdasarkan tingkat keseriusannya kami dapat menerapkan satu atau beberapa tindakan berikut, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sesuai urgensinya:

• Peringatan (“strike”) melalui notifikasi atau email, dengan sistem akumulatif;
• Penghapusan konten yang melanggar;
• Pembatasan sementara fitur tertentu (pesan, postingan, suka);
• Penangguhan sementara akun atau pelarangan masuk Lobby, terutama akibat spam;
• Pemblokiran permanen, termasuk larangan membuat akun baru. Pemblokiran memicu pembatalan otomatis semua langganan Stripe yang aktif;
• Pelaporan kepada pihak berwenang untuk tindak pidana (materi pelecehan seksual anak, terorisme, ancaman serius, dan lainnya).

Setiap keputusan moderasi diberitahukan beserta alasannya, dan kamu berhak mengajukan banding (lihat bagian 6).

8. Fitur berbayar dan langganan

Zlobby menawarkan fitur premium melalui:

• Langganan Pro dan Legend (bulanan atau tahunan) untuk membuka fitur tambahan: pengali kredit harian, bonus peringkat, Creator Hub, tema dan kosmetik menurut tingkat, bingkai animasi serta emoji Legend;
• Kredit virtual yang dibeli sekali dalam bentuk paket untuk kosmetik (bingkai, banner, tema, emoji animasi Legend) atau promosi profil/postingan.

Pembayaran diproses oleh Stripe Payments Europe Ltd (Irlandia, UE) sesuai standar PCI-DSS. Zlobby tidak pernah mengakses data kartumu dan hanya menyimpan identitas transaksi serta jumlah pembayaran.

Langganan diperpanjang otomatis pada akhir setiap periode bulanan atau tahunan kecuali dibatalkan sebelumnya. Kamu dapat membatalkan kapan saja dari “Pengaturan > Langganan”, dengan akses premium tetap berlaku sampai periode berjalan berakhir. Kosmetik terbatas tingkat (tema, bingkai Legend) dinonaktifkan saat pembatalan.

Jika tinggal di Uni Eropa atau negara dengan aturan setara, umumnya kamu memiliki hak penarikan diri selama 14 hari untuk pembelian baru yang belum digunakan (Direktif 2011/83/UE). Syarat pengembalian dana lengkap, pelepasan pelaksanaan segera untuk konten digital, dan penanganan sengketa dijelaskan dalam kebijakan pengembalian dana. Hukum wajib negara tempat tinggalmu tetap berlaku dan diutamakan jika memberi perlindungan lebih besar.

Zlobby berhak menyesuaikan harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Harga dalam euro. Sebagai usaha mikro Prancis, Zlobby menerapkan rezim pembebasan PPN: PPN tidak berlaku. Pajak lokal dapat berlaku menurut negara tempat tinggalmu dan dipungut penyedia pembayaran kami.

9. Data pihak ketiga (katalog)

Layanan mengintegrasikan katalog data pihak ketiga:

• Video gim: data dan sampul melalui IGDB (Twitch Interactive Inc.);
• Manga dan anime: katalog dikelola dan dihosting Zlobby; ilustrasi dari sumber pihak ketiga atau dibuat dengan AI, dengan asal-usul tetap disimpan. Hak atas karya tetap milik pemegangnya.
• Lokasi dan geocoding: pencarian kota dan geocoding terbalik berbasis OpenStreetMap / Nominatim untuk filter jarak.

Data ini mungkin salah atau tidak lengkap. Zlobby tidak bertanggung jawab atas konten pihak ketiga dan berupaya memperbaruinya secara berkala.

10. Penghapusan dan penutupan akun

Kamu dapat menghapus akun kapan saja melalui “Pengaturan > Hapus akun saya”. Penghapusan mencakup:

• Anonimisasi segera atas informasi pengenal pribadimu (PII);
• Pencabutan segera semua sesi aktif;
• Penghapusan foto, minat, suka yang tertunda, dan profil publik;
• Tersedia Masa tenggang 30 hari untuk memulihkan akun atas permintaan; setelahnya penghapusan permanen (berantai di basis data dan penyimpanan);
• Penyimpanan data tertentu karena kewajiban hukum (tagihan transaksi Stripe, jejak audit moderasi);
• Konten tidak dapat dipulihkan setelah 30 hari.

Kamu juga dapat mengekspor semua data pribadi dalam JSON dari halaman yang sama (hak portabilitas data, GDPR Pasal 20).

11. Kekayaan intelektual

Nama dan logo Zlobby merupakan merek terdaftar. Desain, kode sumber, dan antarmuka Layanan adalah milik eksklusif Emeric Mathis EI. Reproduksi, penyajian, perubahan, atau adaptasi seluruh maupun sebagian tanpa izin tertulis sebelumnya dilarang dan merupakan pelanggaran yang dikenai sanksi berdasarkan hukum hak cipta dan merek yang berlaku.

12. Batas tanggung jawab

Zlobby berkomitmen dengan iktikad baik mengupayakan mutu Layanan sebagai kewajiban berusaha. Zlobby tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan sesekali akibat pemeliharaan, masalah teknis, atau keadaan kahar;
• Konten yang diterbitkan pengguna lain;
• Kerugian tidak langsung (hilangnya peluang, kerugian moral yang tidak terbukti, dan lainnya);
• Perilaku pengguna di luar Layanan (pertemuan langsung, komunikasi di platform lain).

Tidak ada ketentuan yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Zlobby atas kerugian yang secara hukum tidak boleh dikecualikan, atau memengaruhi hak konsumen wajib menurut hukum negara tempat tinggalmu.

13. Perubahan Ketentuan

Zlobby dapat mengubah Ketentuan untuk mengikuti perkembangan hukum, teknis, atau komersial. Perubahan penting akan diberitahukan melalui email dan/atau banner aplikasi setidaknya 15 hari sebelum berlaku. Penggunaan berlanjut setelah pemberitahuan berarti menerima perubahan.

Jika menolak Ketentuan baru, kamu dapat menghapus akun sebelum Ketentuan berlaku (lihat bagian 10).

14. Penyelesaian damai dan mediasi

Jika terjadi sengketa, hubungi kami terlebih dahulu di contact@zlobby.com untuk mencari penyelesaian damai.

Jika tidak berhasil dan kamu tinggal di UE, kamu dapat menggunakan mediator konsumen tanpa biaya. Bergantung pada negara tempat tinggal, upaya lain seperti otoritas perlindungan konsumen setempat mungkin tersedia.

15. Hukum dan yurisdiksi

Ketentuan diatur oleh hukum Prancis, dan jika penyelesaian damai gagal, pengadilan Prancis berwenang. Namun, sebagai konsumen kamu tetap mendapat perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggalmu serta dapat mengajukan perkara ke pengadilan berwenang di negara tersebut jika hukum yang berlaku mengizinkannya.