Regulamentul privind serviciile digitale (DSA): moderare, raportări, contestații

Această pagină prezintă angajamentele și punctele noastre de contact conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind o piață unică pentru serviciile digitale (DSA). Se aplică utilizatorilor stabiliți în Uniunea Europeană. Dacă locuiești în afara UE, normele imperative ale țării tale de reședință rămân aplicabile și îți pot acorda drepturi echivalente sau suplimentare.

Zlobby este o platformă comunitară pentru pasionați geek și gameri, organizată în două lumi: Social (postări, Lobbies, comentarii, mesaje) și lumea opțională Dating, activată printr-o alegere explicită. Moderarea descrisă mai jos se aplică întregului conținut, indiferent de lume.

1. Punct unic de contact

Conform articolelor 11 și 12 din DSA, oferim un canal unic de contact pentru autorități, utilizatori și notificatori de încredere. Comunicarea are loc în franceză sau engleză.

2. Mecanism de notificare și acțiune (Notice & Action, art. 16)

Orice utilizator poate raporta conținut pe care îl consideră ilegal sau contrar regulilor noastre, prin pictograma de raportare de pe fiecare profil, postare, comentariu, mesaj privat sau mesaj din Lobby.

Raportarea declanșează imediat o analiză automată a conținutului. În funcție de rezultat, raportarea este respinsă (conținut considerat conform) sau duce la o măsură (eliminare, avertisment, suspendare). În toate cazurile primești o notificare motivată privind rezultatul raportării. Timpul mediu până la prima examinare: 48 de ore, iar termenul maxim este întotdeauna de 30 de zile.

3. Moderare prin IA și examinare umană

Combinăm moderarea automată prin inteligență artificială cu examinarea umană. Moderarea IA este furnizată de Anthropic PBC (modelul Claude), în calitate de persoană împuternicită de operator: textele și imaginile relevante sunt trimise spre analiză fără date de cont inutile.

• Conținut analizat: postările și imaginile lor, comentariile, biografiile profilurilor, avatarele, fotografiile din galerie, mesajele private și mesajele din Lobby.
• Fotografie de profil obligatorie: fotografia este necesară la înscriere și este analizată sistematic de IA. În modul Dating, o verificare suplimentară urmărește să confirme că arată o persoană reală.
• Decizie pe trei niveluri: conform, marcat pentru examinare sau respins, cu un scor de încredere. Dacă există dubii, conținutul este examinat de un om înaintea oricărei sancțiuni definitive.

Orice decizie automată poate fi reexaminată de un om la cerere, conform articolului 14 din DSA și articolului 22 din RGPD (dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată).

4. Categorii de conținut interzis

Moderarea noastră detectează, între altele: nuditate și conținut sexual, violență și imagini sângeroase, discurs de ură, hărțuire, spam și publicitate, conținut ilegal, uzurparea identității, conținut cu minori, autovătămare și îndemn la sinucidere, droguri, înșelătorii și fraude, precum și divulgarea informațiilor personale. Regulile complete se găsesc în documentele Condiții de utilizare și Siguranță.

5. Expunerea motivelor (art. 17)

Când un conținut este restricționat, eliminat sau respins, îți trimitem o explicație clară și specifică a motivelor, conform articolului 17 din DSA. Notificarea precizează:

• conținutul vizat și măsura luată;
• motivul (categoria încălcării) și temeiul: condițiile noastre sau legea;
• dacă decizia provine dintr-o analiză automată (IA) sau dintr-o examinare umană;
• căile de atac disponibile, inclusiv dreptul la reexaminare umană și la contestarea deciziei.

Notificările de moderare sunt mesaje tranzacționale esențiale: sunt trimise întotdeauna și nu pot fi dezactivate.

6. Sistem intern de soluționare a plângerilor (art. 20)

Orice decizie de moderare poate fi contestată gratuit prin formularul nostru de plângeri, conform articolului 20 din DSA. Procedura acoperă atât autorul conținutului sancționat, cât și persoana a cărei raportare a fost respinsă. Contestațiile sunt posibile timp de 30 de zile de la notificare, iar un răspuns motivat este oferit în același termen.

7. Avertismente, suspendări și abonamente

Încălcările duc la un sistem progresiv de avertismente. Pentru categoriile grave, atingerea pragului declanșează blocarea automată. Spamul într-un Lobby poate declanșa blocarea automată în acel Lobby. În caz de blocare, abonamentele Stripe active (Pro, Legend) sunt anulate automat. Când IA respinge o postare, creditele virtuale cheltuite pentru publicare sunt rambursate automat. Pentru întrebări despre rambursări și abonamente, consultă documentul politica de rambursare.

8. Rapoarte de transparență (art. 15)

Conform articolului 15 din DSA, publicăm un raport agregat despre acțiunile de moderare, raportările soluționate și contestațiile primite, actualizat periodic.

9. Căi de atac externe

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul la plângere, poți sesiza un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor din statul tău membru (art. 21 din DSA) sau instanțele competente. Poți depune o plângere și la coordonatorul serviciilor digitale din țara ta. Pentru aspectele privind datele personale, autoritatea de supraveghere a editorului este CNIL (Franța, www.cnil.fr); poți contacta și autoritatea de protecție a datelor din țara ta de reședință.

10. Legea aplicabilă și contact

Platforma este publicată de Emeric Mathis EI (Franța). Se aplică legea franceză, iar instanțele franceze sunt competente, fără a aduce atingere normelor imperative ale țării tale de reședință din UE. Pentru întrebări despre această politică: contact@zlobby.com.