Politica de rambursare

1. Achiziții vizate

Zlobby oferă două categorii de produse plătite:

• Abonamente Pro și Legend (lunare sau anuale), un serviciu digital: acces la funcții extinse pe durata abonamentului;
• Achiziții unice: credite virtuale, pachete (rame, bannere, teme cosmetice), promovări de profil sau postări, conținut digital livrat instantaneu.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă locuiești în Uniunea Europeană (sau într-o țară cu reguli echivalente), ai în general 14 zile de la achiziție pentru a te retrage, în temeiul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Legislația imperativă de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință rămâne aplicabilă și prevalează atunci când oferă o protecție mai mare.

3. Consimțământ pentru executare imediată și renunțare

La plată ți se cere să confirmi expres că dorești acces imediat la achiziție și că renunți la dreptul de retragere pentru conținutul digital de îndată ce este utilizat (art. 16 din Directiva 2011/83/UE). Această confirmare este înregistrată de furnizorul nostru de plăți, Stripe.

• Achiziții unice (credite, articole cosmetice, promovări): conținut digital: rambursabil în termen de 14 zile atât timp cât nu l-ai utilizat. De îndată ce cheltuiești un credit, echipezi un articol cosmetic sau activezi o promovare, executarea a început: dreptul de retragere este pierdut definitiv pentru acel articol și nu se datorează nicio rambursare.
• Abonamente Pro / Legend: serviciu digital: te poți retrage în termen de 14 zile. Dacă te retragi după ce ai început să folosești funcțiile premium, datorezi în continuare suma proporțională cu ceea ce a fost deja furnizat; se rambursează doar partea neutilizată. După ce perioada plătită s-a încheiat integral (serviciul a fost executat integral), nu se datorează nicio rambursare.

4. Anularea unui abonament

Poți anula abonamentul oricând din „Setări > Abonament” (portalul de clienți Stripe). Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei curente: păstrezi accesul până atunci și nu se mai percepe altă plată. Simpla anulare nu declanșează rambursarea perioadei deja plătite și utilizate.

5. Solicitarea unei rambursări

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere sau a solicita o rambursare ca gest comercial, trimite un e-mail la contact@zlobby.com cu ID-ul contului, tranzacția (data, suma) și motivul. Răspundem în termen de 14 zile.

6. Litigii și refuzuri la plată

Dacă deschizi o dispută la bancă sau Stripe (chargeback), creditele, pachetele ori promovările aferente tranzacției contestate sunt eliminate automat din cont; sunt restabilite dacă tranzacția este confirmată.

7. Achiziții frauduloase

Dacă ți-a fost folosit contul fără autorizare, contactează-ne imediat la contact@zlobby.com și anunță banca.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru litigii nerezolvate, consumatorii din UE pot recurge la soluționarea alternativă a litigiilor. În funcție de țara de reședință, pot exista alte căi de atac, inclusiv autoritățile locale de protecție a consumatorilor.