Lei de Serviços Digitais (DSA): moderação, denúncias, recursos

Esta página apresenta nossos compromissos e pontos de contato nos termos do Regulamento (UE) 2022/2065, relativo a um mercado único de serviços digitais (Lei de Serviços Digitais, ou DSA). Ela se aplica aos usuários estabelecidos na União Europeia. Se você reside fora da UE, a legislação obrigatória do seu país de residência continua sendo aplicável e pode lhe conferir direitos equivalentes ou adicionais.

O Zlobby é uma plataforma comunitária para geeks e gamers, organizada em dois mundos: um mundo Social (publicações, Lobbies, comentários, mensagens) e um mundo Encontros opcional, ativado mediante consentimento explícito (opt-in). A moderação descrita abaixo se aplica a todo o conteúdo, independentemente do mundo.

1. Ponto único de contato

De acordo com os artigos 11 e 12 da DSA, este é o nosso canal único de contato para autoridades, usuários e sinalizadores confiáveis. A comunicação é feita em francês ou inglês.

2. Mecanismo de denúncia (Notice & Action, art. 16)

Qualquer usuário pode denunciar um conteúdo que considere ilegal ou contrário às nossas regras pelo ícone de denúncia exibido em cada perfil, publicação, comentário, mensagem privada ou mensagem de Lobby.

Uma denúncia aciona uma análise automatizada imediata do conteúdo (verificação no momento da denúncia). Dependendo do resultado, a denúncia é arquivada (conteúdo considerado em conformidade) ou acolhida (conteúdo removido, advertência, suspensão). Em todos os casos, você recebe uma notificação fundamentada sobre o resultado da sua denúncia. Prazo médio até a primeira análise: 48 horas, e sempre em até 30 dias.

3. Moderação por IA e revisão humana

Combinamos a moderação automatizada por inteligência artificial com a revisão humana. A moderação por IA é fornecida pela Anthropic PBC (modelo Claude), que atua como operadora: os textos e as imagens pertinentes são enviados a ela para análise, sem dados de conta desnecessários.

• Conteúdo analisado: publicações e suas imagens, comentários, bios de perfil, avatares, fotos da galeria, mensagens privadas e mensagens de Lobby.
• Foto de perfil obrigatória: uma foto de perfil é exigida no cadastro e é sistematicamente analisada pela IA. No modo Encontros, uma verificação adicional busca confirmar que ela mostra uma pessoa real.
• Decisão em três níveis: em conformidade, sinalizado para revisão ou rejeitado, com uma pontuação de confiança. Em caso de dúvida, o conteúdo passa por revisão humana antes de qualquer sanção definitiva.

Qualquer decisão automatizada pode ser submetida a revisão humana mediante solicitação, de acordo com o artigo 14 da DSA e o artigo 22 do GDPR (direito de não ficar sujeito a uma decisão tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado).

4. Categorias de conteúdo proibido

Nossa moderação detecta, entre outras categorias: nudez e conteúdo sexual, violência e conteúdo explícito (gore), discurso de ódio, assédio, spam e publicidade, conteúdo ilegal, falsificação de identidade, conteúdo envolvendo menores, automutilação e incitação ao suicídio, drogas, golpes e fraudes, e exposição de informações pessoais. As regras completas estão nos nossos Termos e na nossa página de Segurança.

5. Declaração de motivos (art. 17)

Quando um conteúdo é restringido, removido ou rejeitado, enviamos a você uma declaração de motivos clara e específica, de acordo com o artigo 17 da DSA. Essa notificação informa:

• o conteúdo em questão e a medida adotada;
• o motivo (categoria da infração) e o fundamento: nossos termos ou a lei;
• se a decisão resulta de uma análise automatizada (IA) ou de uma revisão humana;
• os recursos disponíveis, incluindo o seu direito à revisão humana e de contestar a decisão.

As notificações de moderação são mensagens transacionais essenciais: elas são sempre enviadas, e não é possível cancelar o recebimento.

6. Sistema interno de tratamento de reclamações (art. 20)

Qualquer decisão de moderação pode ser contestada gratuitamente pelo nosso formulário de reclamação, de acordo com o artigo 20 da DSA. O fluxo bidirecional abrange tanto o autor de um conteúdo sancionado quanto a pessoa que fez uma denúncia que foi arquivada. O prazo para contestar é de 30 dias a partir da notificação, e uma resposta fundamentada é dada no mesmo prazo.

7. Advertências, suspensões e assinaturas

As infrações levam a um sistema de advertências progressivas. Nas categorias graves, atingir o limite aciona um banimento automático. O spam em Lobbies pode acionar um banimento automático dos Lobbies. Em caso de banimento, as assinaturas Stripe ativas (Pro, Legend) são canceladas automaticamente. Quando uma publicação é rejeitada pela IA, os créditos virtuais gastos para publicá-la são reembolsados automaticamente. Para qualquer dúvida sobre reembolsos e assinaturas, consulte nossa política de reembolso.

8. Relatórios de transparência (art. 15)

De acordo com o artigo 15 da DSA, publicamos um relatório agregado das ações de moderação, das denúncias tratadas e dos recursos recebidos, atualizado regularmente.

9. Recursos externos

Se você não estiver satisfeito com a resposta à sua reclamação, poderá submeter a questão a um órgão certificado de resolução extrajudicial de conflitos no seu Estado-membro (art. 21 da DSA) ou aos tribunais competentes. Você também pode apresentar uma reclamação ao Coordenador de Serviços Digitais do seu país. Para questões relativas aos seus dados pessoais, a autoridade de controle do responsável pela plataforma é a CNIL (França, www.cnil.fr); você também pode entrar em contato com a autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

10. Lei aplicável e contato

A plataforma é publicada por Emeric Mathis EI (França). Aplica-se a lei francesa, e os tribunais franceses são competentes, sem prejuízo da legislação obrigatória do seu país de residência na UE. Para qualquer dúvida sobre esta política: contact@zlobby.com.