Política de reembolso

1. Compras abrangidas

O Zlobby oferece dois tipos de produtos pagos:

• Assinaturas Pro e Legend (mensais ou anuais), um serviço digital: acesso a recursos ampliados durante a vigência da assinatura;
• Compras avulsas: créditos virtuais, pacotes (molduras, banners, temas cosméticos), boosts de perfil ou de postagem, conteúdo digital entregue imediatamente.

2. Direito de arrependimento (14 dias)

Se você reside na União Europeia (ou em um país com regras equivalentes), em geral dispõe de 14 dias a partir da compra para exercer o direito de arrependimento, nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. As normas imperativas de defesa do consumidor do seu país de residência continuam aplicáveis e prevalecem quando forem mais protetivas.

3. Consentimento para execução imediata e renúncia

No momento do pagamento, solicitamos que você confirme expressamente que deseja ter acesso imediato à sua compra e que renuncia ao seu direito de arrependimento sobre o conteúdo digital assim que ele for utilizado (art. 16 da Diretiva 2011/83/UE). Essa confirmação é registrada pelo nosso provedor de pagamentos (Stripe).

• Compras avulsas (créditos, cosméticos, boosts): conteúdo digital: reembolsáveis em até 14 dias desde que você não os tenha utilizado. Assim que um crédito é gasto, um cosmético é equipado ou um boost é ativado, a execução já começou: o direito de arrependimento é definitivamente perdido em relação a esse item e nenhum reembolso é devido.
• Assinaturas Pro / Legend: serviço digital: você pode exercer o direito de arrependimento em até 14 dias. Se exercê-lo depois de começar a usar os recursos premium, você continua obrigado a pagar o valor proporcional ao que já foi fornecido; apenas a parte não utilizada é reembolsada. Depois que o período pago tiver transcorrido integralmente (serviço totalmente prestado), nenhum reembolso é devido.

4. Cancelar uma assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em “Configurações > Assinatura” (Customer Portal da Stripe). O cancelamento produz efeitos ao fim do período vigente: você mantém o acesso até lá e nenhuma nova cobrança é feita. O cancelamento, por si só, não gera reembolso do período já pago e utilizado.

5. Solicitar um reembolso

Para exercer seu direito de arrependimento ou solicitar um reembolso por cortesia, envie um e-mail para contact@zlobby.com informando o ID da sua conta, a transação (data, valor) e o motivo. Respondemos em até 14 dias.

6. Contestações e chargebacks

Se uma contestação for aberta junto ao seu banco ou à Stripe (chargeback), os créditos, pacotes ou boosts vinculados à transação contestada são removidos automaticamente da conta; eles são restaurados se a transação for confirmada.

7. Compras fraudulentas

Se sua conta foi usada sem sua autorização, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contact@zlobby.com e avise seu banco.

8. Resolução de litígios

Para litígios não solucionados, os consumidores da UE podem recorrer a meios alternativos de resolução de litígios. Dependendo do seu país de residência, outras vias (autoridades locais de defesa do consumidor) podem estar disponíveis.