Akt o usługach cyfrowych (DSA): moderacja, zgłoszenia, odwołania

Ta strona przedstawia nasze zobowiązania i punkty kontaktowe na podstawie rozporządzenia (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (aktu o usługach cyfrowych, DSA). Dotyczy użytkowników w Unii Europejskiej. Jeśli mieszkasz poza UE, bezwzględnie obowiązujące prawo kraju Twojego zamieszkania nadal ma zastosowanie i może przyznawać równoważne lub dodatkowe prawa.

Zlobby to platforma dla geeków i graczy, podzielona na dwa światy: Społeczność (posty, Lobbies, komentarze, wiadomości) oraz opcjonalne Randki, włączane za wyraźną zgodą. Opisana poniżej moderacja dotyczy wszystkich treści, niezależnie od świata.

1. Pojedynczy punkt kontaktowy

Zgodnie z art. 11 i 12 DSA udostępniamy jeden kanał kontaktu dla organów, użytkowników i zaufanych podmiotów sygnalizujących. Komunikacja odbywa się po francusku lub angielsku.

2. Mechanizm zgłaszania i działania (Notice & Action, art. 16)

Każdy użytkownik może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z naszymi zasadami, za pomocą ikony zgłoszenia na każdym profilu, poście, komentarzu, wiadomości prywatnej lub wiadomości w Lobby.

Zgłoszenie uruchamia natychmiastową automatyczną analizę treści. Zależnie od wyniku zgłoszenie zostaje odrzucone (treść uznana za zgodną) lub prowadzi do działania (usunięcie treści, ostrzeżenie, zawieszenie). W każdym przypadku otrzymasz uzasadnione powiadomienie o wyniku zgłoszenia. Średni czas do pierwszego przeglądu wynosi 48 godzin, a maksymalny termin to 30 dni.

3. Moderacja przez AI i przegląd przez człowieka

Łączymy automatyczną moderację sztuczną inteligencją z przeglądem przez człowieka. Moderację AI zapewnia Anthropic PBC (model Claude), działając jako podmiot przetwarzający: odpowiednie teksty i obrazy są przesyłane do analizy bez zbędnych danych konta.

• Analizowane treści: posty i ich obrazy, komentarze, opisy profili, awatary, zdjęcia w galerii, wiadomości prywatne i wiadomości w Lobby.
• Obowiązkowe zdjęcie profilowe: zdjęcie jest wymagane przy rejestracji i jest systematycznie analizowane przez AI. W trybie Randki dodatkowa kontrola ma potwierdzić, że przedstawia prawdziwą osobę.
• Decyzja trójstopniowa: zgodne, oznaczone do przeglądu lub odrzucone, wraz ze wskaźnikiem pewności. W razie wątpliwości treść trafia do człowieka przed ostateczną sankcją.

Każda automatyczna decyzja może na wniosek zostać poddana przeglądowi przez człowieka, zgodnie z art. 14 DSA i art. 22 RODO (prawo do niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu).

4. Kategorie zabronionych treści

Nasza moderacja wykrywa między innymi nagość i treści seksualne, przemoc i drastyczne obrazy, mowę nienawiści, nękanie, spam i reklamy, treści nielegalne, podszywanie się, treści dotyczące małoletnich, samookaleczanie i nakłanianie do samobójstwa, narkotyki, wyłudzenia i oszustwa oraz ujawnianie danych osobowych. Pełne zasady opisują nasze warunki korzystania oraz strona Bezpieczeństwo.

5. Uzasadnienie (art. 17)

Jeśli treść zostaje ograniczona, usunięta lub odrzucona, przesyłamy jasne i konkretne uzasadnienie zgodnie z art. 17 DSA. Powiadomienie określa:

• treść, której dotyczy decyzja, oraz podjęty środek;
• powód (kategorię naruszenia) i podstawę: nasze warunki lub prawo;
• czy decyzja wynika z automatycznej analizy (AI), czy z przeglądu przez człowieka;
• dostępne środki odwoławcze, w tym prawo do przeglądu przez człowieka i odwołania od decyzji.

Powiadomienia o moderacji są niezbędnymi wiadomościami transakcyjnymi: zawsze je wysyłamy i nie można z nich zrezygnować.

6. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg (art. 20)

Od każdej decyzji moderacyjnej można bezpłatnie odwołać się przez nasz formularz skarg, zgodnie z art. 20 DSA. Procedura obejmuje zarówno autora treści objętej sankcją, jak i osobę, której zgłoszenie odrzucono. Odwołanie można złożyć przez 30 dni od powiadomienia, a uzasadniona odpowiedź jest udzielana w takim samym terminie.

7. Ostrzeżenia, zawieszenia i subskrypcje

Naruszenia prowadzą do stopniowanych ostrzeżeń. W poważnych kategoriach osiągnięcie progu wywołuje automatyczną blokadę. Spam w Lobby może prowadzić do automatycznej blokady w danym Lobby. W razie blokady aktywne subskrypcje Stripe (Pro, Legend) są automatycznie anulowane. Gdy AI odrzuci post, wirtualne kredyty wydane na jego publikację są automatycznie zwracane. Informacje o zwrotach i subskrypcjach zawiera nasza polityka zwrotów.

8. Sprawozdania z przejrzystości (art. 15)

Zgodnie z art. 15 DSA publikujemy regularnie aktualizowane zbiorcze sprawozdanie o działaniach moderacyjnych, rozpatrzonych zgłoszeniach i otrzymanych odwołaniach.

9. Zewnętrzne środki odwoławcze

Jeśli nie zadowala Cię odpowiedź na skargę, możesz skierować sprawę do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów w swoim państwie członkowskim (art. 21 DSA) lub do właściwego sądu. Możesz również złożyć skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych w swoim kraju. W sprawach danych osobowych organem nadzorczym wydawcy jest CNIL (Francja, www.cnil.fr); możesz też skontaktować się z organem ochrony danych w kraju zamieszkania.

10. Prawo właściwe i kontakt

Wydawcą platformy jest Emeric Mathis EI (Francja). Stosuje się prawo francuskie, a właściwe są sądy francuskie, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującego prawa kraju Twojego zamieszkania w UE. Pytania dotyczące tej polityki kieruj na adres: contact@zlobby.com.