Mówiąc prosto

Masz 14-dniowy okres wycofania, chyba że wyraźnie zrezygnujesz z niego na rzecz natychmiastowej dostawy.
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie i pozostaje aktywna do końca już opłaconego okresu.
Prośby o zwrot trafiają przez formularz kontaktowy.
Nieuczciwego cofnięcia płatności może spowodować zawieszenie konta.

Niewiążące streszczenie, podane dla czytelności. Prawnie wiążący jest wyłącznie pełny tekst poniżej.

Powrót do Zlobby

PRAWNE

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2026 r.

1. Zakupy objęte polityką

Zlobby oferuje dwie grupy płatnych produktów:

Subskrypcje Pro i Legend (miesięczne lub roczne), usługa cyfrowa: dostęp do rozszerzonych funkcji przez okres subskrypcji;
Zakupy jednorazowe: wirtualne kredyty, pakiety (ramki, banery, motywy kosmetyczne), promowanie profili lub wpisów, treści cyfrowe dostarczane natychmiast.

2. Prawo odstąpienia (14 dni)

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej (lub kraju z równoważnymi przepisami), co do zasady masz 14 dni od zakupu na odstąpienie, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie kraju zamieszkania nadal ma zastosowanie i ma pierwszeństwo, jeśli zapewnia większą ochronę.

3. Zgoda na natychmiastowe wykonanie i zrzeczenie się prawa

Podczas płatności prosimy o wyraźne potwierdzenie, że chcesz natychmiast uzyskać dostęp do zakupu i że zrzekasz się prawa odstąpienia w odniesieniu do treści cyfrowych z chwilą ich użycia (art. 16 dyrektywy 2011/83/UE). Nasz dostawca płatności (Stripe) zapisuje to potwierdzenie.

Zakupy jednorazowe (kredyty, przedmioty kosmetyczne, promowanie): treści cyfrowe: zwrot możliwy w ciągu 14 dni, dopóki nie zostały użyte. Gdy wydasz kredyt, założysz przedmiot kosmetyczny lub uruchomisz promowanie, wykonywanie świadczenia już się rozpoczęło: prawo odstąpienia zostaje bezpowrotnie utracone w odniesieniu do tego elementu i zwrot nie jest należny.
Subskrypcje Pro / Legend: usługa cyfrowa: możesz odstąpić w ciągu 14 dni. Jeśli odstąpisz po rozpoczęciu korzystania z funkcji premium, nadal masz obowiązek zapłacić kwotę proporcjonalną do już spełnionego świadczenia; zwracana jest tylko niewykorzystana część. Gdy opłacony okres upłynie w całości (usługa w pełni wykonana), zwrot nie jest należny.

4. Rezygnacja z subskrypcji

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie w „Ustawienia > Subskrypcja” (portal klienta Stripe). Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego okresu: do tego czasu zachowujesz dostęp i nie zostaną pobrane kolejne opłaty. Sama rezygnacja nie powoduje zwrotu za już opłacony i wykorzystany okres.

5. Wniosek o zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia lub poprosić o uznaniowy zwrot, napisz na contact@zlobby.com i podaj identyfikator konta, transakcję (datę, kwotę) oraz powód. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

6. Spory i obciążenia zwrotne

W przypadku zgłoszenia sporu do banku lub Stripe (chargeback) kredyty, pakiety lub promowanie powiązane z kwestionowaną transakcją są automatycznie usuwane z konta. Zostaną przywrócone, jeśli transakcja zostanie potwierdzona.

7. Nieautoryzowane zakupy

Jeśli ktoś użył Twojego konta bez zgody, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem contact@zlobby.com i powiadom swój bank.

8. Rozstrzyganie sporów

W przypadku nierozwiązanych sporów konsumenci z UE mogą skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Zależnie od kraju zamieszkania mogą być dostępne inne środki, w tym lokalne organy ochrony konsumentów.