Digitaledienstenverordening (DSA): moderatie, meldingen en bezwaar

Deze pagina beschrijft onze toezeggingen en contactpunten op grond van verordening (EU) 2022/2065 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (de digitaledienstenverordening, DSA). Ze geldt voor gebruikers die in de Europese Unie zijn gevestigd. Woon je buiten de EU, dan blijft het dwingende recht van je woonland van toepassing en kan het je gelijkwaardige of aanvullende rechten geven.

Zlobby is een communityplatform voor geeks en gamers met twee werelden: Social (posts, Lobbies, reacties, berichten) en de optionele wereld Dating, die je expliciet inschakelt. De hieronder beschreven moderatie geldt voor alle inhoud, ongeacht de wereld.

1. Centraal contactpunt

In overeenstemming met artikelen 11 en 12 van de DSA is dit ons centrale contactkanaal voor autoriteiten, gebruikers en betrouwbare flaggers. De communicatie verloopt in het Frans of Engels.

2. Meldingsmechanisme (Notice & Action, art. 16)

Elke gebruiker kan inhoud melden die volgens die gebruiker illegaal is of in strijd met onze regels, via het meldingspictogram bij elk profiel, elke post, reactie, privébericht of bericht in een Lobby.

Een melding start onmiddellijk een automatische analyse van de inhoud. Afhankelijk van de uitkomst wordt de melding afgewezen (inhoud voldoet aan de regels) of opgevolgd (inhoud verwijderd, waarschuwing, schorsing). Je ontvangt in alle gevallen een gemotiveerde kennisgeving over de uitkomst van je melding. Gemiddelde termijn voor een eerste beoordeling: 48 uur, en altijd binnen 30 dagen.

3. AI-moderatie en menselijke beoordeling

We combineren automatische moderatie door kunstmatige intelligentie met menselijke beoordeling. De AI-moderatie wordt geleverd door Anthropic PBC (Claude-model), als verwerker: de relevante tekst en afbeeldingen worden ter analyse verzonden, zonder onnodige accountgegevens.

• Geanalyseerde inhoud: posts en bijbehorende afbeeldingen, reacties, profielteksten, avatars, galerijfoto's, privéberichten en berichten in een Lobby.
• Verplichte profielfoto: bij registratie is een profielfoto vereist, die systematisch door AI wordt geanalyseerd. In Dating probeert een aanvullende controle vast te stellen of er een echte persoon op staat.
• Beslissing op drie niveaus: toegestaan, gemarkeerd voor beoordeling of afgewezen, met een betrouwbaarheidsscore. Bij twijfel wordt de inhoud door een mens beoordeeld voordat een definitieve sanctie volgt.

Elke automatische beslissing kan op verzoek door een mens worden herbeoordeeld, overeenkomstig artikel 14 van de DSA en artikel 22 van de AVG (het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op automatische verwerking gebaseerde beslissing).

4. Categorieën verboden inhoud

Onze moderatie detecteert onder meer naaktheid en seksuele inhoud, geweld en gruwelijke beelden, haatspraak, intimidatie, spam en reclame, illegale inhoud, identiteitsmisbruik, inhoud met minderjarigen, zelfbeschadiging en aanzetten tot zelfdoding, drugs, oplichting en fraude, en het openbaar maken van persoonsgegevens. De volledige regels staan in onze gebruiksvoorwaarden en op onze pagina Veiligheid.

5. Motivering (art. 17)

Wanneer inhoud wordt beperkt, verwijderd of afgewezen, sturen we je een duidelijke en specifieke motivering, overeenkomstig artikel 17 van de DSA. Deze kennisgeving vermeldt:

• de betrokken inhoud en de genomen maatregel;
• de reden (categorie overtreding) en de grondslag: onze voorwaarden of de wet;
• of de beslissing voortkomt uit een automatische analyse (AI) of een menselijke beoordeling;
• de beschikbare rechtsmiddelen, waaronder je recht op menselijke herbeoordeling en bezwaar tegen de beslissing.

Moderatiekennisgevingen zijn noodzakelijke transactionele berichten: ze worden altijd verzonden en je kunt je er niet voor afmelden.

6. Intern klachtenafhandelingssysteem (art. 20)

Je kunt gratis bezwaar maken tegen elke moderatiebeslissing via ons klachtenformulier, overeenkomstig artikel 20 van de DSA. Deze mogelijkheid geldt zowel voor de auteur van gesanctioneerde inhoud als voor degene wiens melding is afgewezen. Bezwaar is mogelijk gedurende 30 dagen na de kennisgeving. Binnen dezelfde termijn wordt een gemotiveerd antwoord gegeven.

7. Waarschuwingen, schorsingen en abonnementen

Overtredingen leiden tot een oplopend waarschuwingssysteem. Voor ernstige categorieën leidt het bereiken van de drempel tot een automatische ban. Spam in een Lobby kan tot een automatische ban uit die Lobby leiden. Bij een ban worden actieve Stripe-abonnementen (Pro, Legend) automatisch opgezegd. Wanneer AI een post afwijst, worden eventuele virtuele credits die voor publicatie zijn besteed automatisch terugbetaald. Raadpleeg voor vragen over terugbetalingen en abonnementen ons terugbetalingsbeleid.

8. Transparantierapporten (art. 15)

Overeenkomstig artikel 15 van de DSA publiceren we een regelmatig bijgewerkt, geaggregeerd rapport over moderatiemaatregelen, behandelde meldingen en ontvangen bezwaren.

9. Externe rechtsmiddelen

Als je niet tevreden bent met het antwoord op je klacht, kun je de zaak voorleggen aan een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in je lidstaat (art. 21 DSA) of aan de bevoegde rechtbanken. Je kunt ook een klacht indienen bij de digitaledienstencoördinator van je land. Voor zaken over je persoonsgegevens is de toezichthouder van de uitgever de CNIL (Frankrijk, www.cnil.fr); je kunt ook contact opnemen met de gegevensbeschermingsautoriteit van je woonland.

10. Toepasselijk recht en contact

Het platform wordt uitgegeven door Emeric Mathis EI (Frankrijk). Frans recht is van toepassing en de Franse rechtbanken zijn bevoegd, onverminderd het dwingende recht van je woonland binnen de EU. Voor vragen over dit beleid: contact@zlobby.com.