Terugbetalingsbeleid

1. Aankopen waarop dit beleid van toepassing is

Zlobby biedt twee soorten betaalde producten aan:

• Pro- en Legend-abonnementen (maandelijks of jaarlijks), een digitale dienst: toegang tot uitgebreide functies gedurende het abonnement;
• Eenmalige aankopen: virtuele credits, pakketten (kaders, banners, cosmetische thema’s), boosts voor profielen of berichten, digitale inhoud die direct wordt geleverd.

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als je in de Europese Unie woont (of in een land met gelijkwaardige regels), heb je doorgaans 14 dagen vanaf de aankoop om deze te herroepen, op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Het dwingende consumentenrecht van je woonland blijft van toepassing en gaat voor als het meer bescherming biedt.

3. Toestemming voor onmiddellijke uitvoering en afstand van het recht

Bij het afrekenen vragen we je uitdrukkelijk te bevestigen dat je onmiddellijk toegang wilt tot je aankoop en dat je afstand doet van je herroepingsrecht voor digitale inhoud zodra je die gebruikt (art. 16 van Richtlijn 2011/83/EU). Onze betaaldienstverlener (Stripe) legt deze bevestiging vast.

• Eenmalige aankopen (credits, cosmetische items, boosts): digitale inhoud: terugbetaling binnen 14 dagen mogelijk zolang je deze niet hebt gebruikt. Zodra je een credit uitgeeft, een cosmetisch item uitrust of een boost activeert, is de uitvoering begonnen: het herroepingsrecht vervalt definitief voor dat item en er is geen terugbetaling verschuldigd.
• Pro- / Legend-abonnementen: digitale dienst: je kunt binnen 14 dagen herroepen. Als je herroept nadat je premiumfuncties bent gaan gebruiken, blijf je gehouden tot betaling van het bedrag dat evenredig is aan wat al is geleverd; alleen het ongebruikte deel wordt terugbetaald. Zodra de betaalde periode volledig is verstreken (dienst volledig uitgevoerd), is er geen terugbetaling verschuldigd.

4. Een abonnement opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via ‘Instellingen > Abonnement’ (Stripe-klantenportaal). De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode: je houdt tot dan toegang en er volgen geen nieuwe afschrijvingen. Alleen opzeggen geeft geen recht op terugbetaling van de periode die al betaald en gebruikt is.

5. Terugbetaling aanvragen

Om je herroepingsrecht uit te oefenen of een terugbetaling uit coulance aan te vragen, mail je naar contact@zlobby.com met je account-ID, de transactie (datum, bedrag) en de reden. We antwoorden binnen 14 dagen.

6. Geschillen en terugboekingen

Als je bij je bank of Stripe een betaling betwist (chargeback), worden de credits, pakketten of boosts die bij die transactie horen automatisch van het account verwijderd. Ze worden hersteld als de transactie wordt bevestigd.

7. Frauduleuze aankopen

Als je account zonder jouw toestemming is gebruikt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@zlobby.com en breng je bank op de hoogte.

8. Geschillenbeslechting

Voor onopgeloste geschillen kunnen EU-consumenten gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting. Afhankelijk van je woonland kunnen andere rechtsmiddelen beschikbaar zijn, zoals lokale consumentenbeschermingsinstanties.