Akta Perkhidmatan Digital (DSA): moderasi, laporan dan rayuan

Halaman ini menerangkan komitmen dan titik hubungan kami di bawah Peraturan (EU) 2022/2065 mengenai pasaran tunggal bagi perkhidmatan digital (Akta Perkhidmatan Digital atau DSA). Ia terpakai kepada pengguna yang berada di Kesatuan Eropah. Jika kamu tinggal di luar EU, undang-undang mandatori negara tempat tinggalmu tetap terpakai dan mungkin memberikan hak yang setara atau tambahan.

Zlobby ialah platform komuniti untuk geek dan gamer yang terbahagi kepada dua dunia: Sosial (hantaran, Lobbies, komen, mesej) dan dunia pilihan Temu janji yang diaktifkan melalui persetujuan jelas. Moderasi di bawah terpakai kepada semua kandungan tanpa mengira dunia.

1. Titik hubungan tunggal

Selaras dengan Artikel 11 dan 12 DSA, kami menyediakan satu saluran hubungan bagi pihak berkuasa, pengguna dan pelapor dipercayai. Komunikasi dibuat dalam bahasa Perancis atau Inggeris.

2. Mekanisme pelaporan (Notice & Action, Artikel 16)

Mana-mana pengguna boleh melaporkan kandungan yang dianggap menyalahi undang-undang atau peraturan kami melalui ikon laporan pada setiap profil, hantaran, komen, mesej peribadi atau mesej dalam Lobby.

Laporan mencetuskan analisis automatik kandungan dengan serta-merta. Mengikut hasilnya, laporan ditolak (kandungan didapati mematuhi peraturan) atau tindakan diambil (kandungan dibuang, amaran, penggantungan). Dalam semua keadaan, kamu menerima pemberitahuan bersebab tentang hasil laporan. Purata masa untuk semakan pertama: 48 jam, dan sentiasa dalam tempoh 30 hari.

3. Moderasi AI dan semakan manusia

Kami menggabungkan moderasi automatik oleh kecerdasan buatan dengan semakan manusia. Moderasi AI disediakan oleh Anthropic PBC (model Claude), yang bertindak sebagai pemproses: teks dan imej berkaitan dihantar untuk analisis tanpa data akaun yang tidak diperlukan.

• Kandungan yang dianalisis: hantaran dan imejnya, komen, biografi profil, avatar, gambar galeri, mesej peribadi dan mesej dalam Lobby.
• Gambar profil wajib: gambar profil diperlukan semasa pendaftaran dan dianalisis secara sistematik oleh AI. Dalam mod Temu janji, semakan tambahan bertujuan memastikan gambar memaparkan orang sebenar.
• Keputusan tiga peringkat: mematuhi peraturan, ditandakan untuk semakan atau ditolak, dengan skor keyakinan. Jika terdapat keraguan, kandungan disemak manusia sebelum apa-apa sekatan muktamad.

Sebarang keputusan automatik boleh disemak oleh manusia atas permintaan, selaras dengan Artikel 14 DSA dan Artikel 22 GDPR (hak untuk tidak tertakluk pada keputusan berasaskan pemprosesan automatik semata-mata).

4. Kategori kandungan dilarang

Moderasi kami mengesan, antaranya: kebogelan dan kandungan seksual, keganasan dan imej mengerikan, ucapan kebencian, gangguan, spam dan iklan, kandungan haram, penyamaran identiti, kandungan melibatkan bawah umur, mencederakan diri dan hasutan bunuh diri, dadah, penipuan serta pendedahan maklumat peribadi. Peraturan penuh terdapat dalam Syarat perkhidmatan dan halaman Keselamatan.

5. Pernyataan sebab (Artikel 17)

Apabila kandungan dihadkan, dibuang atau ditolak, kami menghantar penjelasan yang jelas dan khusus selaras dengan Artikel 17 DSA. Pemberitahuan menyatakan:

• kandungan terlibat dan langkah yang diambil;
• sebab (kategori pelanggaran) serta asas: syarat kami atau undang-undang;
• sama ada keputusan datang daripada analisis automatik (AI) atau semakan manusia;
• jalan pemulihan tersedia, termasuk hak mendapatkan semakan manusia dan merayu keputusan.

Pemberitahuan moderasi ialah mesej transaksi penting: ia sentiasa dihantar dan tidak boleh dinyahaktifkan.

6. Sistem pengendalian aduan dalaman (Artikel 20)

Sebarang keputusan moderasi boleh dirayu secara percuma melalui borang aduan kami selaras dengan Artikel 20 DSA. Proses ini merangkumi pencipta kandungan yang dikenakan sekatan dan orang yang laporannya ditolak. Rayuan boleh dibuat dalam tempoh 30 hari selepas pemberitahuan, dan jawapan bersebab diberikan dalam tempoh yang sama.

7. Amaran, penggantungan dan langganan

Pelanggaran membawa kepada sistem amaran berperingkat. Bagi kategori serius, mencapai ambang mencetuskan larangan automatik. Spam dalam Lobby boleh mencetuskan larangan automatik daripada Lobby tersebut. Jika dikenakan larangan, langganan Stripe aktif (Pro, Legend) dibatalkan secara automatik. Apabila AI menolak hantaran, kredit maya yang dibelanjakan untuk menerbitkannya dipulangkan secara automatik. Untuk soalan tentang bayaran balik dan langganan, rujuk dasar bayaran balik.

8. Laporan ketelusan (Artikel 15)

Selaras dengan Artikel 15 DSA, kami menerbitkan laporan agregat tentang tindakan moderasi, laporan dikendalikan dan rayuan diterima, yang dikemas kini secara berkala.

9. Jalan pemulihan luaran

Jika tidak berpuas hati dengan jawapan aduan, kamu boleh merujuk perkara itu kepada badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah yang diperakui di negara anggotamu (Artikel 21 DSA) atau mahkamah yang berbidang kuasa. Kamu juga boleh mengadu kepada Penyelaras Perkhidmatan Digital negaramu. Bagi perkara data peribadi, pihak berkuasa penyeliaan penerbit ialah CNIL (Perancis, www.cnil.fr); kamu juga boleh menghubungi pihak berkuasa perlindungan data di negara tempat tinggalmu.

10. Undang-undang yang terpakai dan hubungan

Platform diterbitkan oleh Emeric Mathis EI (Perancis). Undang-undang Perancis terpakai dan mahkamah Perancis mempunyai bidang kuasa, tanpa menjejaskan undang-undang mandatori negara tempat tinggalmu dalam EU. Untuk soalan tentang dasar ini: contact@zlobby.com.