Dasar Bayaran Balik

1. Pembelian yang diliputi

Zlobby menawarkan dua kategori produk berbayar:

• Langganan Pro dan Legend (bulanan atau tahunan), perkhidmatan digital: akses kepada ciri lanjutan sepanjang tempoh langganan;
• Pembelian sekali sahaja: kredit maya, pek (bingkai, sepanduk, tema kosmetik), boost profil atau siaran, kandungan digital yang dihantar serta-merta.

2. Hak menarik diri (14 hari)

Jika anda menetap di Kesatuan Eropah (atau negara dengan peraturan setara), secara umumnya anda mempunyai 14 hari dari pembelian untuk menarik diri di bawah Arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna. Undang-undang pengguna mandatori negara tempat tinggal anda tetap terpakai dan diberi keutamaan jika perlindungannya lebih tinggi.

3. Persetujuan untuk pelaksanaan segera dan penepian hak

Semasa pembayaran, anda diminta untuk mengesahkan secara nyata bahawa anda mahukan akses segera kepada pembelian dan bahawa anda mengetepikan hak menarik diri bagi kandungan digital sebaik sahaja ia digunakan (Artikel 16 Arahan 2011/83/EU). Pengesahan ini direkodkan oleh penyedia pembayaran kami, Stripe.

• Pembelian sekali sahaja (kredit, barangan kosmetik, boost): kandungan digital: layak untuk bayaran balik dalam 14 hari selagi anda belum menggunakannya. Sebaik sahaja anda membelanjakan kredit, memakai barangan kosmetik atau mengaktifkan boost, pelaksanaan telah bermula: hak menarik diri hilang secara kekal bagi barangan itu dan tiada bayaran balik perlu dibuat.
• Langganan Pro / Legend: perkhidmatan digital: anda boleh menarik diri dalam 14 hari. Jika anda menarik diri selepas mula menggunakan ciri premium, anda masih bertanggungjawab membayar amaun yang berkadar dengan apa yang telah dibekalkan; hanya bahagian yang tidak digunakan dibayar balik. Apabila tempoh berbayar telah tamat sepenuhnya (perkhidmatan dilaksanakan sepenuhnya), tiada bayaran balik perlu dibuat.

4. Membatalkan langganan

Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa melalui “Tetapan > Langganan” (Portal Pelanggan Stripe). Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh semasa: akses anda kekal sehingga itu dan tiada caj selanjutnya dikenakan. Pembatalan sahaja tidak menyebabkan bayaran balik bagi tempoh yang telah dibayar dan digunakan.

5. Memohon bayaran balik

Untuk menggunakan hak menarik diri atau memohon bayaran balik atas budi bicara, e-mel contact@zlobby.com dengan ID akaun, transaksi (tarikh, amaun) dan sebab. Kami membalas dalam 14 hari.

6. Pertikaian dan caj balik

Jika pertikaian dikemukakan kepada bank anda atau Stripe (caj balik), kredit, pek atau boost yang berkaitan dengan transaksi yang dipertikaikan dikeluarkan secara automatik daripada akaun; semuanya dipulihkan jika transaksi disahkan.

7. Pembelian berunsur penipuan

Jika akaun anda digunakan tanpa kebenaran, hubungi kami segera di contact@zlobby.com dan maklumkan bank anda.

8. Penyelesaian pertikaian

Bagi pertikaian yang belum selesai, pengguna EU boleh menggunakan penyelesaian pertikaian alternatif. Bergantung pada negara tempat tinggal, remedi lain mungkin tersedia, termasuk pihak berkuasa perlindungan pengguna tempatan.