Digital Services Act (DSA): moderazione, segnalazione, ricorsi

Questa pagina riunisce i nostri impegni e punti di contatto ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercato unico dei servizi digitali (legge sui servizi digitali, Digital Services Act o DSA). Si applica agli utenti stabiliti nell'Unione europea. Se risiedi al di fuori dell'UE, il diritto imperativo del tuo paese di residenza resta applicabile e può conferirti diritti equivalenti o aggiuntivi.

Zlobby è una piattaforma comunitaria per geek e gamer, organizzata in due mondi: un mondo Social (post, Lobby, commenti, messaggistica) e un mondo Incontri opzionale attivabile tramite consenso esplicito (opt-in). La moderazione descritta di seguito si applica a tutti i contenuti, indipendentemente dal mondo.

1. Punto di contatto unico

In conformità agli articoli 11 e 12 del DSA, questo è il nostro canale di contatto unico per autorità, utenti e segnalatori attendibili. La comunicazione avviene in francese o in inglese.

2. Meccanismo di segnalazione (Notice & Action, art. 16)

Qualsiasi utente può segnalare un contenuto che ritiene illecito o contrario alle nostre regole tramite l'icona di segnalazione presente su ogni profilo, post, commento, messaggio privato o messaggio di Lobby.

Una segnalazione attiva un'analisi automatizzata immediata del contenuto (scansione su segnalazione). A seconda del risultato, la segnalazione viene archiviata (contenuto ritenuto conforme) oppure gestita (contenuto rimosso, avvertimento, sospensione). In ogni caso ricevi una notifica motivata sull'esito della tua segnalazione. Tempo medio per la prima revisione: 48 ore, e sempre entro 30 giorni.

3. Moderazione tramite IA e revisione umana

Combiniamo una moderazione automatizzata mediante intelligenza artificiale con una revisione umana. La moderazione tramite IA è affidata ad Anthropic PBC (modello Claude), che agisce come responsabile del trattamento: i testi e le immagini interessati gli vengono trasmessi per l'analisi, senza dati dell'account superflui.

• Contenuti analizzati: post e relative immagini, commenti, biografie del profilo, avatar, foto della galleria, messaggi privati e messaggi di Lobby.
• Foto del profilo obbligatoria: al momento della registrazione è richiesta una foto del profilo, sistematicamente analizzata dall'IA. In modalità Incontri, una verifica aggiuntiva mira a confermare che ritragga una persona reale.
• Decisione su 3 livelli: conforme, contrassegnato per la revisione o rifiutato, con un punteggio di affidabilità. In caso di dubbio, il contenuto passa alla revisione umana prima di qualsiasi sanzione definitiva.

Ogni decisione automatizzata può essere sottoposta a revisione umana su richiesta, in conformità all'articolo 14 del DSA e all'articolo 22 del GDPR (diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato).

4. Categorie di contenuti vietati

La nostra moderazione rileva, tra l'altro: nudità e contenuti sessuali, violenza e contenuti splatter, incitamento all'odio, molestie, spam e pubblicità, contenuti illegali, furto d'identità, contenuti che coinvolgono minori, autolesionismo e istigazione al suicidio, droghe, truffe e frodi ed esposizione di informazioni personali. Il dettaglio delle regole è riportato nei nostri Termini e nella nostra pagina Sicurezza.

5. Notifica di moderazione (motivazione, art. 17)

Quando un contenuto viene limitato, rimosso o rifiutato, ti inviamo una motivazione chiara e specifica, in conformità all'articolo 17 del DSA. Questa notifica indica:

• il contenuto interessato e la misura adottata;
• il motivo (categoria di violazione) e la base: le nostre condizioni o la legge;
• se la decisione deriva da un'analisi automatizzata (IA) o da una revisione umana;
• i mezzi di ricorso, incluso il tuo diritto a una revisione umana e a contestare la decisione.

Le notifiche di moderazione sono messaggi transazionali essenziali: vengono sempre inviate, senza possibilità di disiscrizione.

6. Sistema interno di gestione dei reclami (art. 20)

Ogni decisione di moderazione può essere contestata gratuitamente tramite il nostro modulo di reclamo, in conformità all'articolo 20 del DSA. Il doppio flusso copre sia l'autore di un contenuto sanzionato sia la persona che ha presentato una segnalazione archiviata. La contestazione è aperta per 30 giorni dalla notifica, e una risposta motivata viene fornita entro lo stesso termine.

7. Avvertimenti, sospensioni e abbonamenti

Le violazioni danno luogo a un sistema di avvertimenti progressivi. Per le categorie gravi, il raggiungimento della soglia comporta un'esclusione automatica. Lo spam nelle Lobbies può attivare un'esclusione automatica dalla Lobby. In caso di esclusione, gli abbonamenti Stripe attivi (Pro, Legend) vengono annullati automaticamente. Quando un post viene rifiutato dall'IA, i crediti virtuali spesi per pubblicarlo vengono rimborsati automaticamente. Per qualsiasi domanda su rimborsi e abbonamenti, consulta la nostra politica di rimborso.

8. Relazioni sulla trasparenza (art. 15)

In conformità all'articolo 15 del DSA, pubblichiamo una relazione aggregata delle azioni di moderazione, delle segnalazioni gestite e dei ricorsi ricevuti, aggiornata regolarmente.

9. Ricorsi esterni

Se non sei soddisfatto della risposta al tuo reclamo, puoi rivolgerti a un organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato nel tuo Stato membro (art. 21 del DSA) o ai tribunali competenti. Puoi anche presentare un reclamo al coordinatore dei servizi digitali del tuo paese. Per le questioni relative ai tuoi dati personali, l'autorità di controllo dell'editore è la CNIL (Francia, www.cnil.fr); puoi anche rivolgerti all'autorità di protezione dei dati del tuo paese di residenza.

10. Diritto applicabile e contatto

La piattaforma è pubblicata da Emeric Mathis EI (Francia). Si applica il diritto francese e i tribunali francesi sono competenti, fatto salvo il diritto imperativo del tuo paese di residenza all'interno dell'UE. Per qualsiasi domanda su questa politica: contact@zlobby.com.