Politica di rimborso

1. Acquisti interessati

Zlobby propone due famiglie di prodotti a pagamento:

• Abbonamenti Pro e Legend (mensili o annuali), un servizio digitale: accesso a funzionalità estese per tutta la durata dell'abbonamento;
• Acquisti occasionali: crediti virtuali, pack (cornici, banner, temi cosmetici), boost di profilo o post, contenuti digitali forniti immediatamente.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Se risiedi nell'Unione Europea (o in un paese con regole equivalenti), disponi in linea di principio di 14 giorni dall'acquisto per recedere, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. La normativa imperativa del tuo paese di residenza resta applicabile e prevale se più protettiva.

3. Consenso all'esecuzione immediata e rinuncia

Al momento del pagamento ti viene chiesto di confermare espressamente di volere l'accesso immediato al tuo acquisto e di rinunciare al diritto di recesso sul contenuto digitale non appena viene utilizzato (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE). Questa conferma è registrata dal nostro fornitore di pagamento (Stripe).

• Acquisti occasionali (crediti, cosmetici, boost): contenuto digitale: rimborsabili entro 14 giorni finché non li hai utilizzati. Non appena spendi un credito, equipaggi un cosmetico o attivi un boost, l'esecuzione è iniziata: il diritto di recesso è definitivamente perso su tale articolo e non è dovuto alcun rimborso.
• Abbonamenti Pro / Legend: servizio digitale: puoi recedere entro 14 giorni. Se recediti dopo aver iniziato a usare le funzionalità premium, resti debitore dell'importo proporzionale alla parte già fornita; viene rimborsata solo la parte non consumata. Una volta trascorso interamente il periodo pagato (servizio pienamente eseguito), non è dovuto alcun rimborso.

4. Annullare un abbonamento

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento da «Impostazioni > Abbonamento» (Customer Portal Stripe). L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso: mantieni l'accesso fino a quella data e non viene effettuato alcun nuovo addebito. Il solo annullamento non comporta il rimborso del periodo già pagato e utilizzato.

5. Richiedere un rimborso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso commerciale, scrivi a contact@zlobby.com indicando l'identificativo dell'account, la transazione (data, importo) e il motivo. Rispondiamo entro 14 giorni.

6. Contestazioni e chargeback

In caso di contestazione presso la tua banca o Stripe (chargeback), i crediti, pack o boost legati alla transazione contestata vengono automaticamente rimossi dall'account; vengono ripristinati se la transazione è confermata.

7. Acquisti fraudolenti

Se il tuo account è stato usato senza la tua autorizzazione, contattaci subito a contact@zlobby.com e avvisa la tua banca.

8. Risoluzione delle controversie

Per le controversie non risolte amichevolmente, i consumatori dell'UE possono ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie. A seconda del paese di residenza, possono esistere altri rimedi (autorità locali di tutela dei consumatori).