Digital Services Act (DSA): Moderation, Meldung, Rechtsbehelfe

Diese Seite fasst unsere Verpflichtungen und Kontaktstellen gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Gesetz über digitale Dienste, Digital Services Act oder DSA) zusammen. Sie gilt für Nutzer mit Sitz in der Europäischen Union. Wenn du außerhalb der EU ansässig bist, bleibt das zwingende Recht deines Wohnsitzlandes anwendbar und kann dir gleichwertige oder zusätzliche Rechte gewähren.

Zlobby ist eine Community-Plattform für Geeks und Gamer, gegliedert in zwei Welten: eine Social-Welt (Beiträge, Lobbies, Kommentare, Nachrichten) und eine optionale Dating-Welt, die durch ausdrückliche Zustimmung (Opt-in) aktiviert wird. Die nachstehend beschriebene Moderation gilt für alle Inhalte, unabhängig von der Welt.

1. Zentrale Kontaktstelle

Gemäß Artikel 11 und 12 DSA ist dies unser zentraler Kontaktkanal für Behörden, Nutzer und vertrauenswürdige Hinweisgeber. Die Kommunikation erfolgt auf Französisch oder Englisch.

2. Meldemechanismus (Notice & Action, Art. 16)

Jeder Nutzer kann Inhalte, die er für rechtswidrig oder regelwidrig hält, über das Meldesymbol melden, das auf jedem Profil, Beitrag, Kommentar, jeder privaten Nachricht oder Lobby-Nachricht vorhanden ist.

Eine Meldung löst eine sofortige automatisierte Analyse des Inhalts aus (Scan bei Meldung). Je nach Ergebnis wird die Meldung entweder eingestellt (Inhalt als konform bewertet) oder bearbeitet (Inhalt entfernt, Verwarnung, Sperrung). In jedem Fall erhältst du eine begründete Mitteilung über das Ergebnis deiner Meldung. Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Prüfung: 48 Stunden, stets innerhalb von 30 Tagen.

3. KI-Moderation und menschliche Prüfung

Wir kombinieren eine automatisierte Moderation durch künstliche Intelligenz mit einer menschlichen Prüfung. Die KI-Moderation wird von Anthropic PBC (Modell Claude) als Auftragsverarbeiter durchgeführt: Die betreffenden Texte und Bilder werden ihr zur Analyse übermittelt, ohne überflüssige Kontodaten.

• Analysierte Inhalte: Beiträge und ihre Bilder, Kommentare, Profilbiografien, Avatare, Galeriefotos, private Nachrichten und Lobby-Nachrichten.
• Pflicht-Profilfoto: Bei der Registrierung ist ein Profilfoto erforderlich, das systematisch von der KI analysiert wird. Im Dating-Modus soll eine zusätzliche Prüfung bestätigen, dass es eine echte Person zeigt.
• Dreistufige Entscheidung: konform, zur Prüfung markiert oder abgelehnt, mit einem Konfidenzwert. Im Zweifelsfall wird der Inhalt vor jeder endgültigen Sanktion einer menschlichen Prüfung unterzogen.

Jede automatisierte Entscheidung kann auf Antrag einer menschlichen Prüfung unterzogen werden, gemäß Artikel 14 DSA und Artikel 22 DSGVO (Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden).

4. Kategorien verbotener Inhalte

Unsere Moderation erkennt unter anderem: Nacktheit und sexuelle Inhalte, Gewalt und Gore, Hassrede, Belästigung, Spam und Werbung, illegale Inhalte, Identitätsmissbrauch, Inhalte mit Minderjährigen, Selbstverletzung und Anstiftung zum Suizid, Drogen, Betrug und Täuschung sowie die Offenlegung personenbezogener Daten. Die genauen Regeln finden sich in unseren AGB und auf unserer Sicherheitsseite.

5. Moderationsmitteilung (Begründung, Art. 17)

Wenn ein Inhalt eingeschränkt, entfernt oder abgelehnt wird, übermitteln wir dir eine klare und konkrete Begründung gemäß Artikel 17 DSA. Diese Mitteilung enthält:

• den betroffenen Inhalt und die getroffene Maßnahme;
• den Grund (Verstoßkategorie) und die Grundlage: unsere Bedingungen oder das Gesetz;
• ob die Entscheidung auf einer automatisierten Analyse (KI) oder einer menschlichen Prüfung beruht;
• die Rechtsbehelfe, einschließlich deines Rechts auf menschliche Prüfung und auf Anfechtung der Entscheidung.

Moderationsmitteilungen sind wesentliche transaktionale Nachrichten: Sie werden immer gesendet und können nicht abbestellt werden.

6. Internes Beschwerdemanagementsystem (Art. 20)

Jede Moderationsentscheidung kann über unser Beschwerdeformular kostenlos angefochten werden, gemäß Artikel 20 DSA. Der zweiseitige Ablauf gilt sowohl für den Urheber eines sanktionierten Inhalts als auch für die Person, die eine eingestellte Meldung eingereicht hat. Die Anfechtung ist 30 Tage ab der Mitteilung möglich, und innerhalb desselben Zeitraums erfolgt eine begründete Antwort.

7. Verwarnungen, Sperrungen und Abonnements

Verstöße führen zu einem System gestufter Verwarnungen. Bei schweren Kategorien führt das Erreichen der Schwelle zu einer automatischen Sperrung. Spam in Lobbies kann eine automatische Lobby-Sperrung auslösen. Im Falle einer Sperrung werden aktive Stripe-Abonnements (Pro, Legend) automatisch gekündigt. Wenn ein Beitrag von der KI abgelehnt wird, werden die zum Veröffentlichen ausgegebenen virtuellen Credits automatisch erstattet. Bei Fragen zu Erstattungen und Abonnements siehe unsere Erstattungsrichtlinie.

8. Transparenzberichte (Art. 15)

Gemäß Artikel 15 DSA veröffentlichen wir einen aggregierten Bericht über Moderationsmaßnahmen, bearbeitete Meldungen und eingegangene Rechtsbehelfe, der regelmäßig aktualisiert wird.

9. Externe Rechtsbehelfe

Wenn du mit der Antwort auf deine Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle in deinem Mitgliedstaat anrufen (Art. 21 DSA) oder die zuständigen Gerichte anrufen. Du kannst auch eine Beschwerde beim Koordinator für digitale Dienste deines Landes einreichen. In Angelegenheiten, die deine personenbezogenen Daten betreffen, ist die Aufsichtsbehörde des Herausgebers die CNIL (Frankreich, www.cnil.fr); du kannst dich auch an die Datenschutzbehörde deines Wohnsitzlandes wenden.

10. Anwendbares Recht und Kontakt

Die Plattform wird von Emeric Mathis EI (Frankreich) herausgegeben. Es gilt französisches Recht und die französischen Gerichte sind zuständig, unbeschadet des zwingenden Rechts deines Wohnsitzlandes innerhalb der EU. Bei Fragen zu dieser Richtlinie: contact@zlobby.com.