Rückerstattungsrichtlinie

1. Betroffene Käufe

Zlobby bietet zwei Arten kostenpflichtiger Produkte:

• Pro- und Legend-Abonnements (monatlich oder jährlich), eine digitale Dienstleistung: Zugang zu erweiterten Funktionen für die Dauer des Abonnements;
• Einmalkäufe: virtuelle Credits, Packs (Rahmen, Banner, kosmetische Themes), Profil- oder Beitrags-Boosts, sofort bereitgestellte digitale Inhalte.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn du in der Europäischen Union (oder einem Land mit gleichwertigen Regeln) wohnst, hast du grundsätzlich 14 Tage ab dem Kauf Zeit, um zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Das zwingende Recht deines Wohnsitzlandes bleibt anwendbar und geht vor, sofern es günstiger ist.

3. Zustimmung zur sofortigen Ausführung & Verzicht

Beim Bezahlen wirst du gebeten, ausdrücklich zu bestätigen, dass du den sofortigen Zugang zu deinem Kauf wünschst und auf dein Widerrufsrecht verzichtest, sobald der digitale Inhalt genutzt wird (Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU). Diese Bestätigung wird von unserem Zahlungsdienstleister (Stripe) gespeichert.

• Einmalkäufe (Credits, Kosmetik, Boosts): digitale Inhalte: innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig, solange du sie nicht genutzt hast. Sobald du einen Credit ausgibst, ein Kosmetik-Item anlegst oder einen Boost aktivierst, hat die Ausführung begonnen: das Widerrufsrecht ist für diesen Artikel endgültig erloschen und es besteht kein Erstattungsanspruch.
• Pro-/Legend-Abonnements: digitale Dienstleistung: du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Widerrufst du nach Beginn der Nutzung der Premium-Funktionen, schuldest du den anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung; nur der nicht genutzte Teil wird erstattet. Ist der bezahlte Zeitraum vollständig abgelaufen (Leistung vollständig erbracht), besteht kein Erstattungsanspruch.

4. Abonnement kündigen

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen über „Einstellungen > Abonnement“ (Stripe Customer Portal). Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam: du behältst bis dahin den Zugang und es erfolgt keine weitere Abbuchung. Die Kündigung allein löst keine Erstattung des bereits bezahlten und genutzten Zeitraums aus.

5. Erstattung beantragen

Um dein Widerrufsrecht auszuüben oder eine Kulanz-Erstattung zu beantragen, schreibe an contact@zlobby.com mit deiner Konto-ID, der Transaktion (Datum, Betrag) und dem Grund. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

6. Streitfälle & Chargebacks

Wird ein Streitfall bei deiner Bank oder Stripe (Chargeback) eingereicht, werden die mit der beanstandeten Transaktion verbundenen Credits, Packs oder Boosts automatisch vom Konto entfernt; sie werden wiederhergestellt, wenn die Transaktion bestätigt wird.

7. Betrügerische Käufe

Wurde dein Konto ohne deine Zustimmung verwendet, kontaktiere uns sofort unter contact@zlobby.com und informiere deine Bank.

8. Streitbeilegung

Bei nicht einvernehmlich gelösten Streitigkeiten können EU-Verbraucher die alternative Streitbeilegung nutzen. Je nach Wohnsitzland können weitere Rechtsbehelfe (lokale Verbraucherschutzbehörden) bestehen.