Akt o digitálních službách (DSA): moderování, hlášení a odvolání

Tato stránka popisuje naše závazky a kontaktní místa podle nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (akt o digitálních službách, DSA). Vztahuje se na uživatele usazené v Evropské unii. Pokud žijete mimo EU, kogentní právo země vašeho bydliště platí i nadále a může vám přiznávat rovnocenná nebo další práva.

Zlobby je komunitní platforma pro geeky a hráče se dvěma světy: Sociální síť (příspěvky, Lobbies, komentáře, zprávy) a volitelné Seznamování, které se aktivuje výslovnou volbou. Níže popsané moderování se vztahuje na veškerý obsah bez ohledu na svět.

1. Jednotné kontaktní místo

V souladu s články 11 a 12 DSA poskytujeme jednotný kontaktní kanál pro orgány, uživatele a důvěryhodné oznamovatele. Komunikace probíhá ve francouzštině nebo angličtině.

2. Mechanismus oznamování a přijímání opatření (Notice & Action, čl. 16)

Každý uživatel může nahlásit obsah, který považuje za nezákonný nebo odporující našim pravidlům, prostřednictvím ikony hlášení u každého profilu, příspěvku, komentáře, soukromé zprávy či zprávy v Lobby.

Hlášení okamžitě spustí automatickou analýzu obsahu. Podle výsledku je hlášení buď zamítnuto (obsah je v souladu s pravidly), nebo vede k opatření (odstranění obsahu, varování, pozastavení). Vždy obdržíte odůvodněné oznámení o výsledku hlášení. Průměrná doba prvního posouzení je 48 hodin, nejzazší lhůta vždy činí 30 dní.

3. Moderování umělou inteligencí a lidské přezkoumání

Kombinujeme automatické moderování umělou inteligencí s lidským přezkoumáním. Moderování AI zajišťuje Anthropic PBC (model Claude) jako zpracovatel: příslušné texty a obrázky se odesílají k analýze bez zbytečných údajů o účtu.

• Analyzovaný obsah: příspěvky a jejich obrázky, komentáře, profilové medailonky, avatary, fotografie v galerii, soukromé zprávy a zprávy v Lobby.
• Povinná profilová fotografie: při registraci je vyžadována fotografie, kterou AI systematicky analyzuje. V režimu Seznamování má dodatečná kontrola potvrdit, že zobrazuje skutečnou osobu.
• Tři úrovně rozhodnutí: vyhovující, označeno k přezkoumání nebo zamítnuto, se skóre jistoty. Při pochybnostech obsah před konečnou sankcí přezkoumá člověk.

Každé automatické rozhodnutí může být na žádost přezkoumáno člověkem, v souladu s článkem 14 DSA a článkem 22 GDPR (právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování).

4. Kategorie zakázaného obsahu

Naše moderování rozpoznává mimo jiné nahotu a sexuální obsah, násilí a drastické záběry, nenávistné projevy, obtěžování, spam a reklamu, nezákonný obsah, vydávání se za jinou osobu, obsah zahrnující nezletilé, sebepoškozování a podněcování k sebevraždě, drogy, podvody a zveřejňování osobních údajů. Úplná pravidla obsahují naše podmínky používání a stránka Bezpečnost.

5. Odůvodnění (čl. 17)

Při omezení, odstranění nebo zamítnutí obsahu vám v souladu s článkem 17 DSA zašleme jasné a konkrétní odůvodnění. Oznámení uvádí:

• dotčený obsah a přijaté opatření;
• důvod (kategorii porušení) a základ: naše podmínky nebo zákon;
• zda rozhodnutí vychází z automatické analýzy (AI), nebo z lidského přezkoumání;
• dostupné opravné prostředky, včetně práva na lidské přezkoumání a odvolání proti rozhodnutí.

Oznámení o moderování jsou nezbytné transakční zprávy: odesílají se vždy a nelze je odmítnout.

6. Interní systém vyřizování stížností (čl. 20)

Proti jakémukoli rozhodnutí o moderování se lze v souladu s článkem 20 DSA bezplatně odvolat prostřednictvím našeho formuláře. Postup platí jak pro autora sankcionovaného obsahu, tak pro osobu, jejíž hlášení bylo zamítnuto. Lhůta pro odvolání činí 30 dní od oznámení a ve stejné lhůtě poskytneme odůvodněnou odpověď.

7. Varování, pozastavení a předplatné

Porušování pravidel vede k odstupňovaným varováním. U závažných kategorií vyvolá dosažení prahu automatický zákaz. Spam v Lobby může vyvolat automatický zákaz v příslušném Lobby. V případě zákazu se aktivní předplatná Stripe (Pro, Legend) automaticky ruší. Pokud AI zamítne příspěvek, virtuální kredity použité k jeho publikování se automaticky vrátí. Otázky týkající se vracení plateb a předplatného řeší naše pravidla vracení plateb.

8. Zprávy o transparentnosti (čl. 15)

V souladu s článkem 15 DSA zveřejňujeme pravidelně aktualizovanou souhrnnou zprávu o moderování, vyřízených hlášeních a obdržených odvoláních.

9. Externí opravné prostředky

Pokud nejste spokojeni s odpovědí na svou stížnost, můžete se obrátit na certifikovaný subjekt mimosoudního řešení sporů ve svém členském státě (čl. 21 DSA) nebo na příslušné soudy. Stížnost lze podat také koordinátorovi digitálních služeb vaší země. U osobních údajů je dozorovým úřadem vydavatele CNIL (Francie, www.cnil.fr); můžete kontaktovat i úřad pro ochranu osobních údajů v zemi svého bydliště.

10. Rozhodné právo a kontakt

Platformu vydává Emeric Mathis EI (Francie). Platí francouzské právo a příslušné jsou francouzské soudy, aniž je dotčeno kogentní právo země vašeho bydliště v EU. Dotazy k těmto pravidlům: contact@zlobby.com.