Podmínky vrácení peněz

1. Dotčené nákupy

Zlobby nabízí dvě skupiny placených produktů:

• Předplatné Pro a Legend (měsíční nebo roční), digitální služba: přístup k rozšířeným funkcím po dobu předplatného;
• Jednorázové nákupy: virtuální kredity, balíčky (rámečky, bannery, kosmetické motivy), zvýraznění profilů nebo příspěvků, digitální obsah dodávaný okamžitě.

2. Právo odstoupit (14 dnů)

Pokud bydlíte v Evropské unii (nebo v zemi s rovnocennými pravidly), máte zpravidla 14 dnů od nákupu na odstoupení podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Kogentní spotřebitelské právo země vašeho bydliště se nadále použije a má přednost, poskytuje-li vyšší ochranu.

3. Souhlas s okamžitým plněním a vzdání se práva

Při placení vás žádáme o výslovné potvrzení, že chcete okamžitý přístup k nákupu a že se vzdáváte práva odstoupit u digitálního obsahu, jakmile jej použijete (čl. 16 směrnice 2011/83/EU). Toto potvrzení zaznamenává náš poskytovatel plateb Stripe.

• Jednorázové nákupy (kredity, kosmetické předměty, zvýraznění): digitální obsah: peníze lze vrátit do 14 dnů, pokud jste nákup dosud nepoužili. Jakmile utratíte kredit, nasadíte kosmetický předmět nebo aktivujete zvýraznění, plnění bylo zahájeno: právo odstoupit je trvale ztraceno u dané položky a vrácení peněz nenáleží.
• Předplatné Pro / Legend: digitální služba: odstoupit můžete do 14 dnů. Pokud odstoupíte po zahájení používání prémiových funkcí, stále jste povinni uhradit částku úměrnou již poskytnutému plnění; vrací se pouze nevyužitá část. Jakmile placené období zcela uplyne (služba byla plně poskytnuta), vrácení peněz nenáleží.

4. Zrušení předplatného

Své předplatné můžete kdykoli zrušit v části „Nastavení > Předplatné“ (zákaznický portál Stripe). Zrušení nabývá účinku na konci aktuálního období: do té doby si ponecháte přístup a další platba již nebude účtována. Samotné zrušení nezakládá vrácení peněz za již zaplacené a využité období.

5. Žádost o vrácení peněz

Chcete-li uplatnit právo odstoupit nebo požádat o vstřícné vrácení peněz, napište na contact@zlobby.com a uveďte ID účtu, transakci (datum, částku) a důvod. Odpovídáme do 14 dnů.

6. Spory a zpětná zúčtování

Pokud podáte u banky nebo Stripe reklamaci platby (chargeback), kredity, balíčky či zvýraznění spojené se spornou transakcí se automaticky odeberou z účtu. Pokud je transakce potvrzena, obnoví se.

7. Podvodné nákupy

Pokud byl váš účet použit bez svolení, neprodleně nás kontaktujte na contact@zlobby.com a informujte svou banku.

8. Řešení sporů

V případě nevyřešených sporů mohou spotřebitelé v EU využít alternativní řešení sporů. Podle země bydliště mohou být dostupné další prostředky nápravy, například místní orgány ochrany spotřebitele.