Förordningen om digitala tjänster (DSA): moderering, anmälningar och överklaganden

Den här sidan beskriver våra åtaganden och kontaktpunkter enligt förordning (EU) 2022/2065 om en inre marknad för digitala tjänster (förordningen om digitala tjänster, DSA). Den gäller användare inom Europeiska unionen. Om du bor utanför EU gäller fortfarande tvingande lag i ditt bosättningsland, som kan ge dig likvärdiga eller ytterligare rättigheter.

Zlobby är en gemenskapsplattform för geeks och gamers, indelad i två världar: Socialt (inlägg, Lobbies, kommentarer, meddelanden) och ett valfritt Dejting-läge som aktiveras genom ett uttryckligt val. Modereringen nedan gäller allt innehåll, oavsett värld.

1. Gemensam kontaktpunkt

I enlighet med artiklarna 11 och 12 i DSA har vi en gemensam kontaktkanal för myndigheter, användare och betrodda anmälare. Kommunikationen sker på franska eller engelska.

2. Anmälningsmekanism (Notice & Action, art. 16)

Alla användare kan anmäla innehåll som de anser är olagligt eller strider mot våra regler via anmälningsikonen på varje profil, inlägg, kommentar, privat meddelande eller meddelande i en Lobby.

En anmälan utlöser en omedelbar automatisk analys av innehållet. Beroende på resultatet avvisas anmälan (innehållet bedöms följa reglerna) eller leder till åtgärd (borttaget innehåll, varning, avstängning). Du får alltid ett motiverat meddelande om anmälans utfall. Genomsnittlig tid till första granskning: 48 timmar, och alltid inom 30 dagar.

3. AI-moderering och mänsklig granskning

Vi kombinerar automatisk moderering med artificiell intelligens och mänsklig granskning. AI-modereringen tillhandahålls av Anthropic PBC (Claude-modellen), som personuppgiftsbiträde: relevanta texter och bilder skickas för analys utan onödiga kontouppgifter.

• Analyserat innehåll: inlägg och deras bilder, kommentarer, profiltexter, avatarer, gallerifoton, privata meddelanden och meddelanden i en Lobby.
• Obligatorisk profilbild: en profilbild krävs vid registrering och analyseras systematiskt av AI. I Dejting görs en extra kontroll för att bekräfta att bilden föreställer en verklig person.
• Beslut i tre nivåer: godkänt, markerat för granskning eller avvisat, med ett konfidensvärde. Vid tveksamhet går innehållet till mänsklig granskning före en slutlig sanktion.

Alla automatiska beslut kan granskas av en människa på begäran, i enlighet med artikel 14 i DSA och artikel 22 i GDPR (rätten att inte omfattas av ett beslut som enbart grundas på automatisk behandling).

4. Kategorier av förbjudet innehåll

Vår moderering upptäcker bland annat nakenhet och sexuellt innehåll, våld och grova våldsskildringar, hatpropaganda, trakasserier, spam och reklam, olagligt innehåll, identitetsintrång, innehåll som rör minderåriga, självskada och uppmaningar till självmord, droger, bedrägerier samt röjande av personuppgifter. De fullständiga reglerna finns i våra användarvillkor och på sidan Säkerhet.

5. Motivering (art. 17)

När innehåll begränsas, tas bort eller avvisas skickar vi en tydlig och specifik motivering enligt artikel 17 i DSA. Meddelandet anger:

• vilket innehåll som berörs och vilken åtgärd som vidtagits;
• skälet (överträdelsekategori) och grunden: våra villkor eller lagen;
• om beslutet kommer från automatisk analys (AI) eller mänsklig granskning;
• tillgängliga rättsmedel, inklusive din rätt till mänsklig granskning och att överklaga beslutet.

Modereringsmeddelanden är nödvändiga transaktionsmeddelanden: de skickas alltid och det går inte att välja bort dem.

6. Internt system för klagomål (art. 20)

Alla modereringsbeslut kan överklagas kostnadsfritt via vårt klagomålsformulär, i enlighet med artikel 20 i DSA. Förfarandet omfattar både upphovspersonen till sanktionerat innehåll och den vars anmälan avvisats. Överklaganden kan lämnas inom 30 dagar från meddelandet, och ett motiverat svar ges inom samma tidsfrist.

7. Varningar, avstängningar och prenumerationer

Överträdelser leder till ett stegvis varningssystem. För allvarliga kategorier utlöser den uppnådda gränsen en automatisk avstängning. Spam i en Lobby kan leda till en automatisk avstängning från den Lobby som berörs. Vid avstängning avslutas aktiva Stripe-prenumerationer (Pro, Legend) automatiskt. När AI avvisar ett inlägg återbetalas automatiskt eventuella virtuella krediter som användes för att publicera det. För frågor om återbetalningar och prenumerationer, se vår återbetalningspolicy.

8. Transparensrapporter (art. 15)

Enligt artikel 15 i DSA publicerar vi en aggregerad rapport om modereringsåtgärder, behandlade anmälningar och mottagna överklaganden, som uppdateras regelbundet.

9. Externa rättsmedel

Om du inte är nöjd med svaret på ditt klagomål kan du vända dig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol i din medlemsstat (art. 21 DSA) eller till behörig domstol. Du kan också klaga hos samordnaren för digitala tjänster i ditt land. I frågor om personuppgifter är utgivarens tillsynsmyndighet CNIL (Frankrike, www.cnil.fr); du kan även kontakta dataskyddsmyndigheten i ditt bosättningsland.

10. Tillämplig lag och kontakt

Plattformen ges ut av Emeric Mathis EI (Frankrike). Fransk lag gäller och franska domstolar är behöriga, utan att det påverkar tvingande lag i ditt bosättningsland inom EU. För frågor om denna policy: contact@zlobby.com.