Återbetalningspolicy

1. Köp som omfattas

Zlobby erbjuder två typer av betalprodukter:

• Pro- och Legend-abonnemang (månadsvis eller årsvis), en digital tjänst: tillgång till utökade funktioner under abonnemangstiden;
• Engångsköp: virtuella krediter, paket (ramar, banners, kosmetiska teman), profil- eller inläggsboostar, digitalt innehåll som levereras direkt.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Om du bor i Europeiska unionen (eller ett land med motsvarande regler) har du normalt 14 dagar från köpet på dig att ångra dig enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter. Tvingande konsumentlagstiftning i ditt bosättningsland gäller fortfarande och har företräde om den ger ett starkare skydd.

3. Samtycke till omedelbart fullgörande och avstående

Vid betalningen ombeds du att uttryckligen bekräfta att du vill få omedelbar tillgång till ditt köp och att du avstår från din ångerrätt för digitalt innehåll så snart det används (art. 16 i direktiv 2011/83/EU). Bekräftelsen registreras av vår betaltjänstleverantör (Stripe).

• Engångsköp (krediter, kosmetiska föremål, boostar): digitalt innehåll: återbetalning inom 14 dagar så länge du inte har använt dem. När du använder en kredit, utrustar ett kosmetiskt föremål eller aktiverar en boost har fullgörandet påbörjats: ångerrätten går förlorad permanent för den artikeln och ingen återbetalning ska göras.
• Pro- / Legend-abonnemang: digital tjänst: du kan ångra dig inom 14 dagar. Om du ångrar dig efter att ha börjat använda premiumfunktioner är du fortfarande skyldig att betala ett belopp som står i proportion till det som redan har tillhandahållits; endast den oanvända delen återbetalas. När den betalda perioden helt har löpt ut (tjänsten har fullgjorts) ska ingen återbetalning göras.

4. Säga upp ett abonnemang

Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst under ”Inställningar > Abonnemang” (Stripes kundportal). Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den pågående perioden: du behåller tillgången fram till dess och ingen ny debitering görs. En uppsägning i sig ger ingen återbetalning för en period som redan har betalats och använts.

5. Begära återbetalning

För att utöva din ångerrätt eller begära en återbetalning som goodwill, mejla contact@zlobby.com och ange ditt konto-ID, transaktionen (datum, belopp) och orsaken. Vi svarar inom 14 dagar.

6. Tvister och kortreklamationer

Om en transaktion bestrids hos din bank eller Stripe (chargeback) tas krediter, paket eller boostar kopplade till den omtvistade transaktionen automatiskt bort från kontot. De återställs om transaktionen bekräftas.

7. Bedrägliga köp

Om ditt konto har använts utan ditt tillstånd, kontakta oss omedelbart på contact@zlobby.com och meddela din bank.

8. Tvistlösning

Vid olösta tvister kan konsumenter i EU använda alternativ tvistlösning. Beroende på ditt bosättningsland kan andra rättsmedel finnas, exempelvis lokala konsumentskyddsmyndigheter.