Digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA): moderálás, bejelentések, panaszok

Ez az oldal a digitális szolgáltatások egységes piacáról szóló (EU) 2022/2065 rendelet (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet, DSA) szerinti vállalásainkat és kapcsolattartási pontjainkat ismerteti. Az Európai Unióban letelepedett felhasználókra vonatkozik. Ha az EU-n kívül élsz, a lakóhelyed szerinti ország kötelező joga továbbra is alkalmazandó, és egyenértékű vagy további jogokat biztosíthat.

A Zlobby geekek és gamerek közösségi platformja, két világgal: Közösségi (bejegyzések, Lobbies, hozzászólások, üzenetek) és az opcionális Társkeresés, amely kifejezett választással aktiválható. Az alábbi moderálás minden tartalomra vonatkozik, a világtól függetlenül.

1. Egységes kapcsolattartási pont

A DSA 11. és 12. cikkének megfelelően egyetlen kapcsolattartási csatornát biztosítunk a hatóságoknak, felhasználóknak és megbízható bejelentőknek. A kommunikáció francia vagy angol nyelven zajlik.

2. Bejelentési és intézkedési mechanizmus (Notice & Action, 16. cikk)

Bármely felhasználó jelezheti az általa jogellenesnek vagy a szabályainkkal ellentétesnek tartott tartalmat a profilokon, bejegyzéseken, hozzászólásokon, privát üzeneteken és Lobby-üzeneteken látható bejelentési ikonnal.

A bejelentés azonnal elindítja a tartalom automatikus elemzését. Az eredménytől függően a bejelentést elutasítjuk (a tartalom megfelelő), vagy intézkedünk (tartalom eltávolítása, figyelmeztetés, felfüggesztés). Minden esetben indokolt értesítést kapsz a bejelentés eredményéről. Az első vizsgálatig eltelt átlagos idő 48 óra, a határidő pedig minden esetben legfeljebb 30 nap.

3. MI-moderálás és emberi felülvizsgálat

A mesterséges intelligenciával végzett automatikus moderálást emberi felülvizsgálattal kombináljuk. Az MI-moderálás szolgáltatója az Anthropic PBC (Claude modell), amely adatfeldolgozóként jár el: a releváns szövegeket és képeket elemzésre továbbítjuk, szükségtelen fiókadatok nélkül.

• Elemzett tartalom: bejegyzések és képeik, hozzászólások, profilbemutatkozások, avatarok, galériaképek, privát és Lobby-üzenetek.
• Kötelező profilkép: a regisztrációkor profilkép szükséges, amelyet az MI minden esetben elemez. Társkeresés módban egy további ellenőrzés azt hivatott megerősíteni, hogy valódi személy látható rajta.
• Háromszintű döntés: megfelelő, felülvizsgálatra jelölt vagy elutasított, bizalmi értékkel. Kétség esetén a tartalmat a végleges szankció előtt ember vizsgálja felül.

Kérésre minden automatikus döntés emberi felülvizsgálat tárgya lehet a DSA 14. és a GDPR 22. cikkének megfelelően (jog arra, hogy ne terjedjen ki rád kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntés hatálya).

4. Tiltott tartalmi kategóriák

Moderálásunk többek között felismeri a meztelenséget és szexuális tartalmat, az erőszakot és véres képeket, a gyűlöletbeszédet, zaklatást, spamet és reklámot, jogellenes tartalmat, más személy megszemélyesítését, kiskorúakat érintő tartalmat, önkárosítást és öngyilkosságra buzdítást, kábítószereket, átveréseket és csalást, valamint személyes adatok nyilvánosságra hozatalát. A teljes szabályokat az alábbi oldalak tartalmazzák: Felhasználási feltételek és Biztonság.

5. Indokolás (17. cikk)

Ha egy tartalmat korlátozunk, eltávolítunk vagy elutasítunk, világos és konkrét indokolást küldünk a DSA 17. cikkének megfelelően. Az értesítés megjelöli:

• az érintett tartalmat és a megtett intézkedést;
• az okot (a szabálysértés kategóriáját) és az alapot: feltételeinket vagy a jogszabályt;
• hogy a döntés automatizált elemzésből (MI) vagy emberi felülvizsgálatból származik-e;
• az elérhető jogorvoslatokat, köztük az emberi felülvizsgálathoz és a döntés elleni panaszhoz való jogodat.

A moderálási értesítések alapvető tranzakciós üzenetek: mindig elküldjük őket, és nem lehet leiratkozni róluk.

6. Belső panaszkezelési rendszer (20. cikk)

A DSA 20. cikkének megfelelően minden moderálási döntés ellen ingyenesen panaszt lehet tenni az űrlapunkon. Az eljárás a szankcionált tartalom szerzője és az elutasított bejelentés benyújtója számára is elérhető. A panasz benyújtására rendelkezésre álló idő 30 nap az értesítéstől számítva, és ugyanilyen határidőn belül indokolt választ adunk.

7. Figyelmeztetések, felfüggesztések és előfizetések

A szabálysértések fokozatos figyelmeztetési rendszert vonnak maguk után. Súlyos kategóriákban a küszöb elérése automatikus kitiltást vált ki. A Lobby-spam automatikus kitiltást eredményezhet az adott Lobby területéről. Kitiltás esetén az aktív Stripe-előfizetések (Pro, Legend) automatikusan megszűnnek. Ha az MI elutasít egy bejegyzést, a közzétételére fordított virtuális krediteket automatikusan visszatérítjük. Visszatérítéssel és előfizetésekkel kapcsolatos kérdésekben tájékoztat a visszatérítési szabályzat.

8. Átláthatósági jelentések (15. cikk)

A DSA 15. cikkének megfelelően rendszeresen frissített, összesített jelentést teszünk közzé a moderálási intézkedésekről, a kezelt bejelentésekről és a beérkezett panaszokról.

9. Külső jogorvoslatok

Ha nem vagy elégedett a panaszodra adott válasszal, a tagállamodban működő tanúsított peren kívüli vitarendezési szervhez (DSA 21. cikk) vagy az illetékes bírósághoz fordulhatsz. Országod digitális szolgáltatási koordinátorához is benyújthatsz panaszt. Személyes adatokkal kapcsolatos ügyekben a kiadó felügyeleti hatósága a CNIL (Franciaország, www.cnil.fr); a lakóhelyed szerinti ország adatvédelmi hatóságához is fordulhatsz.

10. Irányadó jog és kapcsolat

A platform kiadója az Emeric Mathis EI (Franciaország). A francia jog irányadó, és a francia bíróságok rendelkeznek joghatósággal, az EU-n belüli lakóhelyed szerinti ország kötelező jogának sérelme nélkül. A szabályzattal kapcsolatos kérdések: contact@zlobby.com.