Visszatérítési szabályzat

1. Érintett vásárlások

A Zlobby kétféle fizetős terméket kínál:

• Pro- és Legend-előfizetések (havi vagy éves), digitális szolgáltatás: hozzáférés a kibővített funkciókhoz az előfizetés időtartamára;
• Egyszeri vásárlások: virtuális kreditek, csomagok (keretek, bannerek, kozmetikai témák), profil- vagy bejegyzéskiemelések, azonnal átadott digitális tartalom.

2. Elállási jog (14 nap)

Ha az Európai Unióban (vagy egyenértékű szabályokat alkalmazó országban) élsz, általában 14 nap áll rendelkezésedre a vásárlástól az elálláshoz a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv alapján. A lakóhelyed szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi joga továbbra is alkalmazandó, és elsőbbséget élvez, ha nagyobb védelmet biztosít.

3. Hozzájárulás az azonnali teljesítéshez és lemondás

Fizetéskor arra kérünk, hogy kifejezetten erősítsd meg: azonnal hozzá szeretnél férni a vásárlásodhoz, és lemondasz az elállási jogodról a digitális tartalom használatának megkezdésekor (a 2011/83/EU irányelv 16. cikke). Ezt a megerősítést fizetési szolgáltatónk, a Stripe rögzíti.

• Egyszeri vásárlások (kreditek, kozmetikai tárgyak, kiemelések): digitális tartalom: 14 napon belül visszatéríthető, amíg nem használtad fel. Amint elköltesz egy kreditet, felszerelsz egy kozmetikai tárgyat vagy aktiválsz egy kiemelést, a teljesítés megkezdődött: az elállási jog véglegesen megszűnik az adott tételre, és nem jár visszatérítés.
• Pro- / Legend-előfizetések: digitális szolgáltatás: 14 napon belül elállhatsz. Ha a prémiumfunkciók használatának megkezdése után állsz el, továbbra is meg kell fizetned a már nyújtott szolgáltatással arányos összeget; csak a fel nem használt rész jár vissza. Ha a kifizetett időszak teljes egészében eltelt (a szolgáltatás teljesítése befejeződött), nem jár visszatérítés.

4. Előfizetés lemondása

Az előfizetésedet bármikor lemondhatod a „Beállítások > Előfizetés” menüben (Stripe ügyfélportál). A lemondás az aktuális időszak végén lép hatályba: addig megmarad a hozzáférésed, és további terhelés nem történik. A lemondás önmagában nem eredményezi a már kifizetett és felhasznált időszak visszatérítését.

5. Visszatérítés kérése

Elállási jogod gyakorlásához vagy méltányossági visszatérítés kéréséhez írj ide: contact@zlobby.com Add meg fiókazonosítódat, a tranzakciót (dátum, összeg) és az indokot. 14 napon belül válaszolunk.

6. Viták és visszaterhelések

Ha a bankodnál vagy a Stripe-nál vitatod a terhelést (chargeback), a vitatott tranzakcióhoz tartozó krediteket, csomagokat vagy kiemeléseket automatikusan eltávolítjuk a fiókból; ha a tranzakciót megerősítik, visszaállítjuk őket.

7. Csalárd vásárlások

Ha fiókodat az engedélyed nélkül használták, azonnal lépj velünk kapcsolatba ezen a címen: contact@zlobby.com és értesítsd a bankodat.

8. Vitarendezés

Rendezetlen viták esetén az uniós fogyasztók alternatív vitarendezést vehetnek igénybe. Lakóhelyed országától függően további jogorvoslatok, például helyi fogyasztóvédelmi hatóságok is elérhetők lehetnek.