Digital Services Act (DSA): moderasyon, pag-uulat, pag-apela

Inilalahad sa pahinang ito ang aming mga pangako at punto ng pakikipag-ugnayan sa ilalim ng Regulasyon (EU) 2022/2065 sa iisang merkado para sa mga digital na serbisyo (Digital Services Act o DSA). Nalalapat ito sa mga gumagamit na nasa European Union. Kung nakatira ka sa labas ng EU, nananatiling naaangkop ang mga sapilitang batas ng iyong bansang tinitirhan at maaari silang magbigay sa iyo ng katumbas o karagdagang karapatan.

Ang Zlobby ay platform ng komunidad para sa mga geek at gamer na may dalawang mundo: Sosyal (mga post, Lobbies, komento, mensahe) at ang opsiyonal na Dating, na pinapagana sa pamamagitan ng tahasang pagpili. Nalalapat ang moderasyon sa ibaba sa lahat ng nilalaman, anuman ang mundo.

1. Iisang punto ng pakikipag-ugnayan

Alinsunod sa Artikulo 11 at 12 ng DSA, may iisang channel kami para sa mga awtoridad, gumagamit at pinagkakatiwalaang tagapag-ulat. Ang komunikasyon ay sa Pranses o Ingles.

2. Mekanismo ng pag-uulat (Notice & Action, Artikulo 16)

Maaaring iulat ng sinumang gumagamit ang nilalamang sa tingin niya ay ilegal o labag sa aming mga tuntunin, sa pamamagitan ng icon ng pag-uulat sa bawat profile, post, komento, pribadong mensahe o mensahe sa Lobby.

Agad na nagsisimula ang awtomatikong pagsusuri ng nilalaman kapag may ulat. Batay sa resulta, tatanggihan ang ulat (sumusunod ang nilalaman) o kikilos (aalisin ang nilalaman, magbibigay ng babala, magsususpinde). Sa lahat ng kaso, makatatanggap ka ng abisong may dahilan tungkol sa resulta. Karaniwang oras hanggang sa unang pagsusuri: 48 oras, at palaging sa loob ng 30 araw.

3. Moderasyon ng AI at pagsusuri ng tao

Pinagsasama namin ang awtomatikong moderasyon gamit ang artificial intelligence at pagsusuri ng tao. Ang AI moderation ay ibinibigay ng Anthropic PBC (Claude model), bilang tagaproseso: ipinadadala ang kaugnay na teksto at mga larawan para sa pagsusuri, nang walang di-kailangang datos ng account.

• Nilalamang sinusuri: mga post at larawan nito, komento, talambuhay sa profile, avatar, larawan sa gallery, pribadong mensahe at mensahe sa Lobby.
• Kinakailangang larawan sa profile: kailangan ito sa pagpaparehistro at sistematikong sinusuri ng AI. Sa Dating mode, may dagdag na pagsusuring naglalayong tiyaking totoong tao ang nasa larawan.
• Tatlong antas ng desisyon: sumusunod, minarkahan para suriin, o tinanggihan, kasama ang antas ng katiyakan. Kapag may pagdududa, susuriin muna ng tao ang nilalaman bago ang pinal na parusa.

Maaaring ipasuri sa tao ang anumang awtomatikong desisyon kapag hiniling, alinsunod sa Artikulo 14 ng DSA at Artikulo 22 ng GDPR (karapatang hindi mapasailalim sa desisyong nakabatay lamang sa awtomatikong pagproseso).

4. Mga kategorya ng ipinagbabawal na nilalaman

Natutukoy ng aming moderasyon, bukod sa iba pa, ang kahubaran at seksuwal na nilalaman, karahasan at madudugong larawan, mapoot na pananalita, panliligalig, spam at patalastas, ilegal na nilalaman, pagpapanggap bilang iba, nilalamang may menor de edad, pananakit sa sarili at pag-uudyok sa pagpapakamatay, droga, panlilinlang at pandaraya, at pagsisiwalat ng personal na impormasyon. Nasa aming Mga tuntunin at pahinang Kaligtasan ang kumpletong mga patakaran.

5. Paliwanag ng mga dahilan (Artikulo 17)

Kapag nilimitahan, inalis o tinanggihan ang nilalaman, nagpapadala kami ng malinaw at tiyak na paliwanag alinsunod sa Artikulo 17 ng DSA. Nakasaad dito ang:

• nilalamang sangkot at hakbang na ginawa;
• dahilan (kategorya ng paglabag) at batayan: aming mga tuntunin o batas;
• kung nagmula ang desisyon sa awtomatikong pagsusuri (AI) o pagsusuri ng tao;
• mga magagamit na remedyo, kasama ang karapatang magpasuri sa tao at umapela sa desisyon.

Ang mga abiso sa moderasyon ay mahahalagang mensaheng transaksiyonal: lagi silang ipinadadala at hindi maaaring tanggihan ang pagtanggap sa kanila.

6. Panloob na sistema ng paghawak ng reklamo (Artikulo 20)

Maaaring umapela nang libre sa anumang desisyon sa moderasyon gamit ang aming complaint form, alinsunod sa Artikulo 20 ng DSA. Saklaw nito ang may-akda ng pinarusahang nilalaman at ang taong nagsumite ng ulat na tinanggihan. Maaaring umapela sa loob ng 30 araw mula sa abiso, at ibibigay ang tugong may dahilan sa loob ng parehong panahon.

7. Mga babala, suspensiyon at subscription

Ang mga paglabag ay humahantong sa tumitinding sistema ng babala. Sa malulubhang kategorya, awtomatikong pagbabawal ang mangyayari kapag naabot ang hangganan. Ang spam sa Lobby ay maaaring humantong sa awtomatikong pagbabawal sa naturang Lobby. Kapag pinagbawalan, awtomatikong kinakansela ang mga aktibong Stripe subscription (Pro, Legend). Kapag tinanggihan ng AI ang post, awtomatikong ibinabalik ang virtual credit na ginastos para ilathala ito. Para sa tanong tungkol sa refund at subscription, tingnan ang aming patakaran sa refund.

8. Mga ulat sa transparency (Artikulo 15)

Alinsunod sa Artikulo 15 ng DSA, naglalathala kami ng pinagsama-samang ulat sa mga hakbang sa moderasyon, naprosesong ulat at natanggap na apela, na regular na ina-update.

9. Mga panlabas na remedyo

Kung hindi ka nasiyahan sa sagot sa reklamo, maaari mong dalhin ang usapin sa isang sertipikadong lupon para sa paglutas ng alitan sa labas ng hukuman sa iyong estadong miyembro (Artikulo 21 ng DSA) o sa may-kapangyarihang hukuman. Maaari ka ring magreklamo sa Digital Services Coordinator ng iyong bansa. Para sa personal na datos, ang awtoridad na nangangasiwa sa tagapaglathala ay CNIL (Pransiya, www.cnil.fr); maaari mo ring kontakin ang awtoridad sa proteksiyon ng datos sa bansang tinitirhan mo.

10. Naaangkop na batas at pakikipag-ugnayan

Inilalathala ang platform ng Emeric Mathis EI (Pransiya). Naaangkop ang batas ng Pransiya at may hurisdiksiyon ang mga hukuman nito, nang hindi naaapektuhan ang sapilitang batas ng bansang tinitirhan mo sa EU. Para sa tanong tungkol sa patakarang ito: contact@zlobby.com.