Patakaran sa Refund

1. Mga saklaw na pagbili

Nag-aalok ang Zlobby ng dalawang uri ng bayad na produkto:

• Mga subscription sa Pro at Legend (buwanan o taunan), isang digital na serbisyo: access sa karagdagang mga feature sa buong panahon ng subscription;
• Mga minsanang pagbili: virtual credits, mga pack (frame, banner, cosmetic theme), boost ng profile o post, digital na nilalamang agad na ibinibigay.

2. Karapatang umatras sa pagbili (14 araw)

Kung naninirahan ka sa European Union (o sa bansang may katumbas na mga tuntunin), karaniwan ay mayroon kang 14 araw mula sa pagbili upang umatras, alinsunod sa Direktiba 2011/83/EU tungkol sa mga karapatan ng mamimili. Patuloy na nalalapat ang mga sapilitang batas sa proteksyon ng mamimili ng bansang tinitirhan mo at nangingibabaw ang mga ito kung mas malaki ang ibinibigay na proteksyon.

3. Pahintulot sa agarang pagtupad at pagtalikod sa karapatan

Sa pagbabayad, hihilingin sa iyo na tahasang kumpirmahin na gusto mong agad ma-access ang binili mo at na isinasantabi mo ang iyong karapatang umatras para sa digital na nilalaman sa sandaling gamitin ito (Art. 16 ng Direktiba 2011/83/EU). Itinatala ang kumpirmasyong ito ng aming tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad na Stripe.

• Mga minsanang pagbili (credits, cosmetic item, boost): digital na nilalaman: maaaring i-refund sa loob ng 14 araw hangga’t hindi mo pa ginagamit ang mga ito. Sa sandaling gumastos ka ng credit, magsuot ng cosmetic item o mag-activate ng boost, nagsimula na ang pagtupad: ang karapatang umatras ay permanenteng nawawala para sa item na iyon at walang refund na dapat ibigay.
• Mga subscription sa Pro / Legend: digital na serbisyo: maaari kang umatras sa loob ng 14 araw. Kung umatras ka pagkatapos simulang gamitin ang mga premium feature, kailangan mo pa ring bayaran ang halagang proporsyonal sa naibigay na; ang hindi nagamit na bahagi lamang ang ibabalik. Kapag ang bayad na panahon ay ganap nang lumipas (lubos nang naibigay ang serbisyo), walang refund na dapat ibigay.

4. Pagkansela ng subscription

Maaari mong kanselahin ang subscription anumang oras sa “Mga Setting > Subscription” (Stripe Customer Portal). Magkakabisa ang pagkansela sa pagtatapos ng kasalukuyang panahon: mananatili ang access mo hanggang noon at wala nang susunod na singil. Ang pagkansela lamang ay hindi magdudulot ng refund para sa panahong nabayaran at nagamit na.

5. Paghiling ng refund

Upang gamitin ang karapatang umatras o humiling ng refund bilang konsiderasyon, mag-email sa contact@zlobby.com kasama ang iyong account ID, transaksyon (petsa, halaga) at dahilan. Sasagot kami sa loob ng 14 araw.

6. Mga pagtatalo at chargeback

Kapag may pagtutol na inihain sa iyong bangko o sa Stripe (chargeback), awtomatikong aalisin sa account ang credits, pack o boost na kaugnay ng pinagtatalunang transaksyon; ibabalik ang mga ito kung makumpirma ang transaksyon.

7. Mga mapanlinlang na pagbili

Kung nagamit ang account mo nang walang pahintulot, makipag-ugnayan agad sa amin sa contact@zlobby.com at ipaalam ito sa iyong bangko.

8. Paglutas ng alitan

Para sa hindi nalutas na mga alitan, maaaring gumamit ang mga mamimili sa EU ng alternatibong paglutas ng alitan. Depende sa bansang tinitirhan mo, maaaring may iba pang remedyo, kabilang ang mga lokal na awtoridad sa proteksyon ng mamimili.