Forordningen om digitale tjenester (DSA): moderation, anmeldelser og klager

Denne side beskriver vores forpligtelser og kontaktpunkter efter forordning (EU) 2022/2065 om et indre marked for digitale tjenester (forordningen om digitale tjenester, DSA). Den gælder for brugere i Den Europæiske Union. Hvis du bor uden for EU, gælder de ufravigelige regler i dit bopælsland fortsat og kan give dig tilsvarende eller yderligere rettigheder.

Zlobby er en fællesskabsplatform for geeks og gamere med to områder: Social (opslag, Lobbies, kommentarer, beskeder) og det valgfrie område Dating, som aktiveres ved et udtrykkeligt tilvalg. Moderationen nedenfor gælder alt indhold, uanset område.

1. Fælles kontaktpunkt

I overensstemmelse med artikel 11 og 12 i DSA stiller vi én kontaktkanal til rådighed for myndigheder, brugere og pålidelige indberettere. Kommunikationen foregår på fransk eller engelsk.

2. Anmeldelsesmekanisme (Notice & Action, art. 16)

Enhver bruger kan anmelde indhold, som vedkommende mener er ulovligt eller i strid med vores regler, via anmeldelsesikonet på hver profil, hvert opslag, hver kommentar, privat besked eller besked i en Lobby.

En anmeldelse udløser straks en automatisk analyse af indholdet. Afhængigt af resultatet afvises anmeldelsen (indholdet overholder reglerne) eller fører til handling (fjernelse af indhold, advarsel, suspension). Du modtager altid en begrundet besked om udfaldet. Gennemsnitlig tid til første vurdering: 48 timer, og altid inden for 30 dage.

3. AI-moderation og menneskelig vurdering

Vi kombinerer automatisk moderation med kunstig intelligens og menneskelig vurdering. AI-moderationen leveres af Anthropic PBC (Claude-modellen), som er databehandler: relevante tekster og billeder sendes til analyse uden unødvendige kontooplysninger.

• Analyseret indhold: opslag og deres billeder, kommentarer, profiltekster, avatarer, galleribilleder, private beskeder og beskeder i en Lobby.
• Obligatorisk profilbillede: et profilbillede kræves ved tilmelding og analyseres systematisk af AI. I Dating skal en yderligere kontrol bekræfte, at billedet viser en virkelig person.
• Afgørelse på tre niveauer: godkendt, markeret til vurdering eller afvist, med en sikkerhedsscore. Ved tvivl vurderer et menneske indholdet før en endelig sanktion.

Enhver automatisk afgørelse kan på anmodning blive vurderet af et menneske, i overensstemmelse med artikel 14 i DSA og artikel 22 i GDPR (retten til ikke at være underlagt en afgørelse, der udelukkende er baseret på automatisk behandling).

4. Kategorier af forbudt indhold

Vores moderation opdager blandt andet nøgenhed og seksuelt indhold, vold og blodige billeder, hadefuld tale, chikane, spam og reklamer, ulovligt indhold, identitetsmisbrug, indhold med mindreårige, selvskade og opfordring til selvmord, stoffer, svindel og bedrageri samt offentliggørelse af personoplysninger. De fulde regler findes i vores brugsvilkår og på siden Sikkerhed.

5. Begrundelse (art. 17)

Når indhold begrænses, fjernes eller afvises, sender vi en klar og konkret begrundelse i overensstemmelse med artikel 17 i DSA. Beskeden angiver:

• det berørte indhold og den trufne foranstaltning;
• årsagen (overtrædelseskategorien) og grundlaget: vores vilkår eller loven;
• om afgørelsen stammer fra automatisk analyse (AI) eller menneskelig vurdering;
• de tilgængelige klagemuligheder, herunder retten til menneskelig vurdering og til at klage over afgørelsen.

Moderationsbeskeder er nødvendige transaktionsmeddelelser: de sendes altid og kan ikke fravælges.

6. Internt klagebehandlingssystem (art. 20)

Enhver moderationsafgørelse kan påklages gratis via vores klageformular i overensstemmelse med artikel 20 i DSA. Forløbet omfatter både ophavspersonen til sanktioneret indhold og den person, hvis anmeldelse blev afvist. Klager kan indgives inden for 30 dage efter beskeden, og der gives et begrundet svar inden for samme frist.

7. Advarsler, suspensioner og abonnementer

Overtrædelser fører til et gradvist advarselssystem. For alvorlige kategorier udløser en nået tærskel automatisk udelukkelse. Spam i en Lobby kan medføre automatisk udelukkelse fra den pågældende Lobby. Ved udelukkelse opsiges aktive Stripe-abonnementer (Pro, Legend) automatisk. Når AI afviser et opslag, tilbagebetales eventuelle virtuelle kreditter brugt til offentliggørelsen automatisk. Ved spørgsmål om tilbagebetalinger og abonnementer kan du se vores tilbagebetalingspolitik.

8. Gennemsigtighedsrapporter (art. 15)

I overensstemmelse med artikel 15 i DSA offentliggør vi en samlet rapport om moderationsforanstaltninger, behandlede anmeldelser og modtagne klager, som opdateres regelmæssigt.

9. Eksterne klagemuligheder

Hvis du ikke er tilfreds med svaret på din klage, kan du indbringe sagen for et certificeret organ til udenretslig tvistbilæggelse i din medlemsstat (art. 21 i DSA) eller for de kompetente domstole. Du kan også klage til koordinatoren for digitale tjenester i dit land. Vedrørende personoplysninger er udgiverens tilsynsmyndighed CNIL (Frankrig, www.cnil.fr); du kan også kontakte databeskyttelsesmyndigheden i dit bopælsland.

10. Gældende ret og kontakt

Platformen udgives af Emeric Mathis EI (Frankrig). Fransk ret gælder, og de franske domstole har kompetence, uden at dette berører ufravigelig lovgivning i dit bopælsland inden for EU. Ved spørgsmål om denne politik: contact@zlobby.com.