Refusionspolitik

1. Omfattede køb

Zlobby tilbyder to typer betalingsprodukter:

• Pro- og Legend-abonnementer (månedlige eller årlige), en digital tjeneste: adgang til udvidede funktioner i abonnementets løbetid;
• Engangskøb: virtuelle kreditter, pakker (rammer, bannere, kosmetiske temaer), profil- eller opslagboosts, digitalt indhold leveret med det samme.

2. Fortrydelsesret (14 dage)

Hvis du bor i Den Europæiske Union (eller et land med tilsvarende regler), har du normalt 14 dage fra købet til at fortryde i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Ufravigelig forbrugerlovgivning i dit bopælsland gælder fortsat og har forrang, hvis den giver bedre beskyttelse.

3. Samtykke til øjeblikkelig opfyldelse og afkald

Ved betaling bliver du bedt om at bekræfte udtrykkeligt, at du ønsker øjeblikkelig adgang til dit køb, og at du giver afkald på din fortrydelsesret for digitalt indhold, så snart det bruges (art. 16 i direktiv 2011/83/EU). Bekræftelsen registreres af vores betalingsudbyder (Stripe).

• Engangskøb (kreditter, kosmetiske genstande, boosts): digitalt indhold: kan refunderes inden for 14 dage, så længe du ikke har brugt det. Så snart du bruger en kredit, udstyrer en kosmetisk genstand eller aktiverer et boost, er opfyldelsen begyndt: fortrydelsesretten er permanent bortfaldet for den pågældende genstand, og der er ikke krav på refusion.
• Pro- / Legend-abonnementer: digital tjeneste: du kan fortryde inden for 14 dage. Hvis du fortryder efter at have taget premiumfunktioner i brug, skal du fortsat betale et beløb svarende til den del, der allerede er leveret; kun den ubrugte del refunderes. Når den betalte periode er helt udløbet (tjenesten er fuldt leveret), er der ikke krav på refusion.

4. Opsigelse af et abonnement

Du kan opsige dit abonnement når som helst under »Indstillinger > Abonnement« (Stripes kundeportal). Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle periode: du beholder adgangen indtil da, og der opkræves ikke yderligere betaling. En opsigelse alene udløser ikke refusion for en periode, der allerede er betalt og brugt.

5. Anmodning om refusion

For at gøre brug af fortrydelsesretten eller anmode om refusion som goodwill, skriv til contact@zlobby.com med dit konto-ID, transaktionen (dato, beløb) og begrundelsen. Vi svarer inden for 14 dage.

6. Tvister og tilbageførsler

Hvis en betaling bestrides hos din bank eller Stripe (chargeback), fjernes kreditter, pakker eller boosts knyttet til den omtvistede transaktion automatisk fra kontoen. De gendannes, hvis transaktionen bekræftes.

7. Svigagtige køb

Hvis din konto er blevet brugt uden din tilladelse, skal du straks kontakte os på contact@zlobby.com og underrette din bank.

8. Tvistbilæggelse

Ved uløste tvister kan forbrugere i EU benytte alternativ tvistbilæggelse. Afhængigt af dit bopælsland kan andre klagemuligheder være tilgængelige, herunder lokale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.