Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA): kiểm duyệt, báo cáo, khiếu nại

Trang này trình bày các cam kết và đầu mối liên hệ của chúng tôi theo Quy định (EU) 2022/2065 về thị trường chung cho dịch vụ kỹ thuật số (Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số, DSA). Quy định áp dụng cho người dùng tại Liên minh châu Âu. Nếu cư trú ngoài EU, các quy định bắt buộc của quốc gia nơi bạn cư trú vẫn được áp dụng và có thể trao cho bạn các quyền tương đương hoặc bổ sung.

Zlobby là nền tảng cộng đồng dành cho geek và game thủ, gồm hai không gian: Mạng xã hội (bài đăng, Lobbies, bình luận, tin nhắn) và không gian tùy chọn Hẹn hò được bật bằng lựa chọn rõ ràng. Việc kiểm duyệt dưới đây áp dụng cho mọi nội dung, bất kể không gian nào.

1. Đầu mối liên hệ duy nhất

Theo Điều 11 và 12 của DSA, chúng tôi cung cấp một kênh liên hệ duy nhất cho cơ quan có thẩm quyền, người dùng và bên báo cáo đáng tin cậy. Ngôn ngữ trao đổi là tiếng Pháp hoặc tiếng Anh.

2. Cơ chế báo cáo (Notice & Action, Điều 16)

Mọi người dùng đều có thể báo cáo nội dung mà họ cho là bất hợp pháp hoặc trái với quy tắc của chúng tôi qua biểu tượng báo cáo trên mỗi hồ sơ, bài đăng, bình luận, tin nhắn riêng hoặc tin nhắn trong Lobby.

Báo cáo kích hoạt ngay việc phân tích nội dung tự động. Tùy kết quả, báo cáo bị bác bỏ (nội dung được xác định là phù hợp) hoặc dẫn đến hành động (gỡ nội dung, cảnh báo, đình chỉ). Trong mọi trường hợp, bạn đều nhận thông báo có lý do về kết quả báo cáo. Thời gian trung bình đến lần xem xét đầu tiên: 48 giờ, và luôn trong vòng 30 ngày.

3. Kiểm duyệt bằng AI và xem xét của con người

Chúng tôi kết hợp kiểm duyệt tự động bằng trí tuệ nhân tạo với việc xem xét của con người. Dịch vụ kiểm duyệt AI được cung cấp bởi Anthropic PBC (mô hình Claude), với vai trò bên xử lý dữ liệu: văn bản và hình ảnh liên quan được gửi để phân tích, không kèm dữ liệu tài khoản không cần thiết.

• Nội dung được phân tích: bài đăng và hình ảnh đi kèm, bình luận, tiểu sử hồ sơ, ảnh đại diện, ảnh thư viện, tin nhắn riêng và tin nhắn trong Lobby.
• Ảnh đại diện bắt buộc: cần có ảnh đại diện khi đăng ký và ảnh được AI phân tích có hệ thống. Trong chế độ Hẹn hò, bước kiểm tra bổ sung nhằm xác nhận ảnh có người thật.
• Quyết định ba mức: phù hợp, đánh dấu để xem xét hoặc bị từ chối, kèm điểm tin cậy. Khi có nghi ngờ, nội dung được con người xem xét trước mọi chế tài cuối cùng.

Mọi quyết định tự động đều có thể được con người xem xét lại khi có yêu cầu, theo Điều 14 của DSA và Điều 22 của GDPR (quyền không chịu quyết định chỉ dựa trên xử lý tự động).

4. Các loại nội dung bị cấm

Hệ thống kiểm duyệt phát hiện, trong số các nội dung khác: khỏa thân và nội dung tình dục, bạo lực và hình ảnh máu me, lời nói thù ghét, quấy rối, spam và quảng cáo, nội dung bất hợp pháp, giả mạo danh tính, nội dung liên quan đến người chưa thành niên, tự gây hại và kích động tự sát, ma túy, lừa đảo và gian lận, cùng việc tiết lộ thông tin cá nhân. Quy tắc đầy đủ được nêu trong Điều khoản dịch vụ và trang An toàn.

5. Giải trình lý do (Điều 17)

Khi nội dung bị hạn chế, gỡ bỏ hoặc từ chối, chúng tôi gửi cho bạn lời giải trình rõ ràng và cụ thể theo Điều 17 của DSA. Thông báo nêu:

• nội dung liên quan và biện pháp đã áp dụng;
• lý do (loại vi phạm) và căn cứ: điều khoản của chúng tôi hoặc pháp luật;
• quyết định xuất phát từ phân tích tự động (AI) hay xem xét của con người;
• các biện pháp khiếu nại có sẵn, bao gồm quyền yêu cầu con người xem xét lại và phản đối quyết định.

Thông báo kiểm duyệt là thông điệp giao dịch thiết yếu: luôn được gửi và không thể từ chối nhận.

6. Hệ thống xử lý khiếu nại nội bộ (Điều 20)

Mọi quyết định kiểm duyệt đều có thể được khiếu nại miễn phí qua biểu mẫu của chúng tôi, theo Điều 20 của DSA. Quy trình dành cho cả tác giả nội dung bị xử lý và người gửi báo cáo bị bác bỏ. Khiếu nại có thể được gửi trong vòng 30 ngày kể từ thông báo, và câu trả lời có lý do được cung cấp trong cùng thời hạn.

7. Cảnh báo, đình chỉ và thuê bao

Vi phạm dẫn đến hệ thống cảnh báo tăng dần. Với các loại nghiêm trọng, đạt ngưỡng sẽ kích hoạt cấm tự động. Spam trong Lobby có thể dẫn đến cấm tự động khỏi Lobby đó. Khi bị cấm, các thuê bao Stripe đang hoạt động (Pro, Legend) được hủy tự động. Khi AI từ chối bài đăng, tín dụng ảo đã dùng để đăng bài được hoàn tự động. Với câu hỏi về hoàn tiền và thuê bao, hãy xem chính sách hoàn tiền.

8. Báo cáo minh bạch (Điều 15)

Theo Điều 15 của DSA, chúng tôi công bố báo cáo tổng hợp về hoạt động kiểm duyệt, báo cáo đã xử lý và khiếu nại đã nhận, được cập nhật định kỳ.

9. Biện pháp khiếu nại bên ngoài

Nếu không hài lòng với câu trả lời khiếu nại, bạn có thể đưa vụ việc đến cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận tại quốc gia thành viên của mình (Điều 21 của DSA) hoặc tòa án có thẩm quyền. Bạn cũng có thể khiếu nại tới Điều phối viên Dịch vụ Kỹ thuật số của quốc gia mình. Với vấn đề dữ liệu cá nhân, cơ quan giám sát đơn vị xuất bản là CNIL (Pháp, www.cnil.fr); bạn cũng có thể liên hệ cơ quan bảo vệ dữ liệu tại quốc gia nơi cư trú.

10. Luật áp dụng và liên hệ

Nền tảng do Emeric Mathis EI (Pháp) xuất bản. Pháp luật Pháp được áp dụng và tòa án Pháp có thẩm quyền, không ảnh hưởng đến các quy định bắt buộc của quốc gia nơi bạn cư trú trong EU. Với câu hỏi về chính sách này: contact@zlobby.com.