Chính sách hoàn tiền

1. Các giao dịch thuộc phạm vi áp dụng

Zlobby cung cấp hai nhóm sản phẩm trả phí:

• Gói đăng ký Pro và Legend (theo tháng hoặc năm), dịch vụ số: quyền sử dụng các tính năng mở rộng trong thời hạn đăng ký;
• Giao dịch mua một lần: tín dụng ảo, gói vật phẩm (khung, ảnh bìa, chủ đề trang trí), tăng hiển thị hồ sơ hoặc bài đăng, nội dung số được cung cấp ngay lập tức.

2. Quyền rút khỏi giao dịch (14 ngày)

Nếu bạn cư trú tại Liên minh châu Âu (hoặc quốc gia có quy định tương đương), thông thường bạn có 14 ngày kể từ khi mua để rút khỏi giao dịch theo Chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng. Luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia nơi bạn cư trú vẫn được áp dụng và được ưu tiên nếu mang lại mức bảo vệ cao hơn.

3. Đồng ý thực hiện ngay và từ bỏ quyền

Khi thanh toán, bạn được yêu cầu xác nhận rõ ràng rằng bạn muốn truy cập ngay sản phẩm đã mua và rằng bạn từ bỏ quyền rút khỏi giao dịch đối với nội dung số ngay khi sử dụng nội dung đó (Điều 16 Chỉ thị 2011/83/EU). Nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi, Stripe, lưu lại xác nhận này.

• Giao dịch mua một lần (tín dụng, vật phẩm trang trí, tăng hiển thị): nội dung số: có thể hoàn tiền trong 14 ngày miễn là bạn chưa sử dụng. Ngay khi bạn tiêu một tín dụng, trang bị một vật phẩm trang trí hoặc kích hoạt tăng hiển thị, việc thực hiện đã bắt đầu: quyền rút khỏi giao dịch mất vĩnh viễn đối với mục đó và không có nghĩa vụ hoàn tiền.
• Gói đăng ký Pro / Legend: dịch vụ số: bạn có thể rút khỏi giao dịch trong 14 ngày. Nếu rút sau khi bắt đầu dùng tính năng cao cấp, bạn vẫn phải trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp; chỉ phần chưa sử dụng được hoàn lại. Khi thời hạn đã thanh toán kết thúc hoàn toàn (dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ), không có nghĩa vụ hoàn tiền.

4. Hủy gói đăng ký

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào trong “Cài đặt > Gói đăng ký” (Cổng khách hàng Stripe). Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại: bạn giữ quyền truy cập đến lúc đó và không bị tính thêm phí. Chỉ hủy đăng ký không dẫn đến hoàn tiền cho kỳ đã thanh toán và sử dụng.

5. Yêu cầu hoàn tiền

Để thực hiện quyền rút khỏi giao dịch hoặc yêu cầu hoàn tiền trên tinh thần thiện chí, hãy gửi email đến contact@zlobby.com kèm ID tài khoản, giao dịch (ngày, số tiền) và lý do. Chúng tôi trả lời trong 14 ngày.

6. Tranh chấp và yêu cầu bồi hoàn

Nếu có tranh chấp tại ngân hàng hoặc Stripe (chargeback), tín dụng, gói vật phẩm hoặc tăng hiển thị gắn với giao dịch bị tranh chấp sẽ tự động bị gỡ khỏi tài khoản; chúng được khôi phục nếu giao dịch được xác nhận.

7. Giao dịch gian lận

Nếu tài khoản bị sử dụng khi chưa được bạn cho phép, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại contact@zlobby.com và thông báo cho ngân hàng.

8. Giải quyết tranh chấp

Với tranh chấp chưa được giải quyết, người tiêu dùng EU có thể sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp thay thế. Tùy quốc gia cư trú, bạn có thể có các biện pháp khác, chẳng hạn cơ quan bảo vệ người tiêu dùng địa phương.