Акт про цифрові послуги (DSA): модерація, скарги та оскарження

Ця сторінка описує наші зобов’язання та контактні пункти за Регламентом (ЄС) 2022/2065 про єдиний ринок цифрових послуг (Акт про цифрові послуги, DSA). Вона стосується користувачів у Європейському Союзі. Якщо ти проживаєш поза ЄС, обов’язкові норми країни твого проживання залишаються чинними і можуть надавати рівнозначні або додаткові права.

Zlobby є платформою спільноти для ґіків і геймерів із двома світами: Соціальна мережа (публікації, Lobbies, коментарі, повідомлення) і необов’язкові Знайомства, які вмикаються за явною згодою. Описана нижче модерація стосується всього вмісту незалежно від світу.

1. Єдиний контактний пункт

Відповідно до статей 11 і 12 DSA, ми надаємо єдиний канал зв’язку для органів влади, користувачів та довірених повідомлювачів. Спілкування відбувається французькою або англійською.

2. Механізм повідомлення та реагування (Notice & Action, ст. 16)

Будь-який користувач може повідомити про вміст, який вважає незаконним або таким, що порушує наші правила, через значок скарги в кожному профілі, публікації, коментарі, приватному повідомленні чи повідомленні в Lobby.

Скарга негайно запускає автоматичний аналіз вмісту. За результатом скаргу або відхиляють (вміст визнано прийнятним), або вживають заходів (видалення, попередження, призупинення). У будь-якому випадку ти отримуєш обґрунтоване повідомлення про результат. Середній час до першого розгляду становить 48 годин, а граничний строк завжди становить 30 днів.

3. Модерація ШІ та перегляд людиною

Ми поєднуємо автоматичну модерацію штучним інтелектом із переглядом людиною. Модерацію ШІ забезпечує Anthropic PBC (модель Claude), що діє як обробник даних: відповідні тексти та зображення передаються для аналізу без зайвих даних облікового запису.

• Аналізований вміст: публікації та їхні зображення, коментарі, описи профілів, аватари, фотографії галереї, приватні повідомлення та повідомлення в Lobby.
• Обов’язкова фотографія профілю: під час реєстрації потрібна фотографія, яку ШІ систематично аналізує. У режимі Знайомства додаткова перевірка покликана підтвердити, що на ній справжня людина.
• Три рівні рішення: прийнятний, позначений для перегляду або відхилений, з оцінкою впевненості. За сумніву вміст передають на перегляд людині до остаточної санкції.

Будь-яке автоматичне рішення може бути переглянуте людиною на запит відповідно до статті 14 DSA та статті 22 GDPR (право не бути об’єктом рішення, що ґрунтується виключно на автоматизованій обробці).

4. Категорії забороненого вмісту

Наша модерація виявляє, зокрема: оголеність і сексуальний вміст, насильство та криваві зображення, мову ворожнечі, переслідування, спам і рекламу, незаконний вміст, видавання себе за іншу особу, вміст із неповнолітніми, самоушкодження та підбурювання до самогубства, наркотики, обман і шахрайство, а також розкриття персональної інформації. Повні правила містять наші умови користування та сторінка Безпека.

5. Обґрунтування (ст. 17)

Коли вміст обмежено, видалено або відхилено, ми надсилаємо чітке й конкретне обґрунтування відповідно до статті 17 DSA. Повідомлення зазначає:

• відповідний вміст і вжитий захід;
• причину (категорію порушення) та підставу: наші умови або закон;
• чи рішення ґрунтується на автоматичному аналізі (ШІ), чи на перегляді людиною;
• доступні засоби захисту, зокрема право на перегляд людиною та оскарження рішення.

Повідомлення про модерацію є необхідними транзакційними повідомленнями: вони надсилаються завжди, і від них не можна відмовитися.

6. Внутрішня система розгляду скарг (ст. 20)

Будь-яке рішення щодо модерації можна безкоштовно оскаржити через нашу форму відповідно до статті 20 DSA. Процедура охоплює як автора вмісту, до якого застосовано санкцію, так і особу, чиє повідомлення про порушення відхилили. Оскарження можливе протягом 30 днів після сповіщення; обґрунтовану відповідь надають у такий самий строк.

7. Попередження, призупинення та підписки

Порушення призводять до поступової системи попереджень. Для серйозних категорій досягнення порога спричиняє автоматичне блокування. Спам у Lobby може спричинити автоматичне блокування в цьому Lobby. У разі блокування активні підписки Stripe (Pro, Legend) автоматично скасовуються. Коли ШІ відхиляє публікацію, витрачені на неї віртуальні кредити автоматично повертаються. Питання щодо повернень і підписок пояснює наша політика повернення коштів.

8. Звіти про прозорість (ст. 15)

Відповідно до статті 15 DSA, ми публікуємо зведений звіт про заходи модерації, опрацьовані повідомлення та отримані оскарження, який регулярно оновлюється.

9. Зовнішні засоби захисту

Якщо тебе не влаштовує відповідь на скаргу, можна звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів у своїй державі-члені (ст. 21 DSA) або до компетентних судів. Також можна подати скаргу координатору цифрових послуг своєї країни. У питаннях персональних даних наглядовим органом видавця є CNIL (Франція, www.cnil.fr); ти також можеш звернутися до органу захисту даних країни свого проживання.

10. Застосовне право та контакти

Видавцем платформи є Emeric Mathis EI (Франція). Застосовується французьке право, а юрисдикцію мають французькі суди, без обмеження дії обов’язкових норм країни твого проживання в ЄС. Запитання про цю політику: contact@zlobby.com.