Простими словами

У тебе є період відмови протягом 14 днів, якщо ти явно не відмовишся від нього для миттєвої доставки.
Підписку можна скасувати в будь-який час, вона залишається активною до кінця вже сплаченого періоду.
Запити на повернення грошей подаються через форму контакту.
Зловмисна спірка може призвести до призупинення облікового запису.

Непов'язуюче резюме, надане для зручності читання. Юридично обов'язковим є лише повний текст нижче.

Повернутися до Zlobby

ПРАВОВА ІНФОРМАЦІЯ

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 16 червня 2026 року

1. Покупки, на які поширюється політика

Zlobby пропонує дві категорії платних продуктів:

Підписки Pro та Legend (місячні або річні), цифрова послуга: доступ до розширених функцій протягом строку підписки;
Разові покупки: віртуальні кредити, набори (рамки, банери, косметичні теми), просування профілів або дописів, цифровий вміст, що надається негайно.

2. Право на відмову (14 днів)

Якщо ти проживаєш у Європейському Союзі (або країні з рівнозначними правилами), зазвичай у тебе є 14 днів від покупки для відмови відповідно до Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів. Імперативні норми споживчого права країни твого проживання залишаються чинними і мають перевагу, якщо надають вищий рівень захисту.

3. Згода на негайне виконання та відмова від права

Під час оплати тебе просять прямо підтвердити, що ти хочеш негайно отримати доступ до покупки та що ти відмовляєшся від права на відмову щодо цифрового вмісту з моменту його використання (ст. 16 Директиви 2011/83/ЄС). Це підтвердження фіксує наш платіжний провайдер Stripe.

Разові покупки (кредити, косметичні предмети, просування): цифровий вміст: кошти можна повернути протягом 14 днів, доки ти не використав покупку. Щойно ти витрачаєш кредит, застосовуєш косметичний предмет або активуєш просування, виконання почалося: право на відмову втрачається остаточно щодо цього елемента й повернення коштів не належить.
Підписки Pro / Legend: цифрова послуга: можна відмовитися протягом 14 днів. Якщо ти відмовляєшся після початку використання преміумфункцій, залишається обов’язок сплатити суму, пропорційну вже наданим послугам; повертається лише невикористана частина. Щойно оплачений період повністю минув (послугу надано повністю), повернення коштів не належить.

4. Скасування підписки

Ти можеш скасувати підписку будь-коли у розділі «Налаштування > Підписка» (клієнтський портал Stripe). Скасування набуває чинності наприкінці поточного періоду: до того часу доступ зберігається, а нових списань не буде. Саме скасування не спричиняє повернення коштів за вже оплачений і використаний період.

5. Запит на повернення коштів

Щоб скористатися правом на відмову або попросити добровільне повернення коштів, напиши на contact@zlobby.com та вкажи ідентифікатор облікового запису, транзакцію (дату, суму) і причину. Ми відповідаємо протягом 14 днів.

6. Спори та оскарження платежів

Якщо платіж оскаржено через банк або Stripe (chargeback), кредити, набори чи просування, пов’язані зі спірною транзакцією, автоматично вилучаються з облікового запису; їх відновлюють, якщо транзакцію підтверджено.

7. Шахрайські покупки

Якщо обліковий запис використали без твого дозволу, негайно зв’яжися з нами за адресою contact@zlobby.com і повідом свій банк.

8. Вирішення спорів

У разі невирішених спорів споживачі ЄС можуть скористатися альтернативним вирішенням спорів. Залежно від країни проживання можуть бути доступні інші засоби захисту, зокрема місцеві органи захисту прав споживачів.