Умови користування та продажу

1. Мета та опис сервісу

Ці умови користування та продажу («Умови») регулюють доступ до вебсайту й застосунку Zlobby («Сервіс») та їх використання. Сервіс доступний у всьому світі за адресою www.zlobby.com.

Zlobby є соціальною мережею для людей, які цікавляться ґік-культурою, іграми, манґою та аніме. Сервіс охоплює два окремі світи: Соціальний розділ (профілі, стрічка, Lobbies, повідомлення), доступний без увімкнення знайомств, і розділ Знайомства, що вимагає явного добровільного ввімкнення. Цей режим можна будь-коли ввімкнути або вимкнути в налаштуваннях; він ніколи не активний за замовчуванням.

Створюючи обліковий запис або користуючись Сервісом, ти приймаєш ці Умови й наші документи: політика конфіденційності, політика файлів cookie і політика повернення коштів.

2. Видавець Сервісу

Видавець Zlobby: Emeric Mathis EI (індивідуальний підприємець, мікропідприємство), SIREN 932 467 939, SIRET 932 467 939 00025, номер ПДВ ЄС FR71932467939; реєстрація в торговому реєстрі Авіньйона від 23 червня 2025 року. Адреса: 14 rue Cassini, 84300 Cavaillon, Франція.

Відповідальний за публікацію: Emeric Mathis.
Хостинг застосунку: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, США.
База даних і зберігання файлів: Supabase Inc., 970 Toa Payoh North #07-04, Singapore 318992.
Див. повну юридичну інформацію.

3. Вимоги та створення облікового запису

Реєстрація відкрита для всіх. Якщо твій вік нижчий за вік цифрової згоди у країні проживання (15 років у Франції), тобі потрібен дозвіл одного з батьків або законного представника. Покупки вимагають здатності укладати договори або такого самого дозволу. Розділ Знайомства доступний лише учасникам від 18 років: він залишається недоступним, доки зазначена дата народження вказує на менший вік. Під час реєстрації ти зобов’язуєшся:

• Надавати точні й актуальні відомості, зокрема дату народження;
• Підтвердити електронну адресу за посиланням, надісланим після реєстрації;
• Обрати надійний пароль і зберігати дані для входу в таємниці;
• Створити лише один обліковий запис на одну особу;
• Додати фото профілю під час початкового налаштування: фото аватара є обов’язковим для завершення реєстрації та завжди проходить автоматичну модерацію (див. розділ 6);
• Не видавати себе за іншу особу й не використовувати її фото без згоди;
• Погодитися з видимістю свого профілю для інших користувачів Сервісу.

Неправдиве зазначення віку може призвести до негайного видалення облікового запису та, за потреби, повідомлення компетентних органів.

4. Допустиме використання

Ти зобов’язуєшся користуватися Сервісом добросовісно й відповідно до чинного законодавства. Наведене нижче суворо заборонено:

• Публікація незаконного вмісту, матеріалів сексуального насильства над дітьми, терористичної пропаганди, расистського, дискримінаційного вмісту або закликів до ненависті;
• Відверта оголеність чи сексуальний вміст, насильство або криваві сцени, прославляння самоушкодження чи самогубства, пропаганда наркотиків;
• Переслідування, погрози, залякування, мова ворожнечі або розголошення приватних даних інших користувачів;
• Крадіжка особистості, зокрема через викрадені фото, та обман із використанням фальшивої особи;
• Комерційне залучення клієнтів, проституція, ескорт, вербування заради прибутку, афери чи шахрайство;
• Поширення вірусів, шкідливого ПЗ, фішингові спроби або інші порушення безпеки;
• Скрейпінг, автоматизація, створення кількох облікових записів, обхід технічних обмежень (лімітів запитів, доступу premium);
• Поширення зовнішніх контактів (телефон, Discord, Snapchat тощо) у публічних просторах чи профілях без взаємної згоди;
• Будь-яка діяльність, що порушує належну роботу Сервісу.

5. Вміст користувачів і ліцензія

Ти зберігаєш право власності на опублікований вміст (фото, опис профілю, дописи, коментарі, повідомлення тощо). Публікуючи його в Zlobby, ти надаєш нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на строк існування твого облікового запису виключно для зберігання, показу, модерації, індексації та забезпечення обміну цим вмістом у Сервісі.

Ліцензія автоматично припиняється після видалення облікового запису чи відповідного вмісту, з урахуванням обов’язкових законних строків зберігання (див. документ політика конфіденційності).

Ти гарантуєш наявність усіх необхідних прав на опублікований вміст і відшкодовуєш Zlobby збитки за вимогами третіх осіб щодо нього.

6. Модерація ШІ, скарги та оскарження

Відповідно до Акта ЄС про цифрові послуги (DSA, Регламент (ЄС) 2022/2065), Zlobby поєднує модерацію штучним інтелектом і перевірку людиною:

• Автоматична модерація ШІ всього вмісту: дописів та їх зображень, коментарів, описів профілів, аватарів і фото галерей, приватних повідомлень та повідомлень у Lobbies. Аналіз тексту й зображень виконується моделями Anthropic (Claude); цей обробник розташований у США та працює на підставі стандартних договірних положень;
• Зокрема, фото профілю систематично перевіряє ШІ вже під час початкового налаштування; у режимі Знайомств додаткова перевірка вимагає, щоб на фото була реальна людина;
• Передбачено трирівневе рішення (безпечний, позначений, відхилений) з оцінкою впевненості; за сумнівів вміст передають на перевірку людиною;
• Передбачено механізм скарг у кожному профілі, дописі, коментарі, повідомленні чи фото через меню «Поскаржитися». Скарга запускає нове сканування ШІ, яке може схвалити або відхилити вміст, і сповіщає заявника;
• Передбачено обґрунтування рішення (ст. 17 DSA) для кожного обмеження: вміст, причина, чи ухвалив рішення ШІ або людина, та доступні способи захисту;
• Передбачено право на перевірку людиною й оскарження будь-якого рішення модерації протягом 30 днів (ст. 14 і 17 DSA; право не підлягати виключно автоматизованому рішенню, ст. 22 GDPR);
• Якщо ШІ відхиляє допис, усі витрачені кредити автоматично повертаються на твій обліковий запис.

7. Санкції за порушення

У разі порушення цих Умов або закону, залежно від тяжкості, ми можемо застосувати один чи кілька наведених заходів, з попередженням або без нього залежно від терміновості:

• Попередження («страйк») через сповіщення або електронну пошту, за накопичувальною системою;
• Видалення вмісту, що порушує правила;
• Тимчасове обмеження певних функцій (повідомлення, публікації, вподобання);
• Тимчасове призупинення облікового запису або блокування в Lobby, зокрема за спам;
• Постійне блокування, зокрема заборона створення нового облікового запису. Блокування спричиняє автоматичне скасування будь-якої активної підписки Stripe;
• Повідомлення органів влади про кримінальні правопорушення (матеріали сексуального насильства над дітьми, тероризм, серйозні погрози тощо).

Про кожне рішення модерації повідомляється з обґрунтуванням; ти маєш право його оскаржити (див. розділ 6).

8. Платні функції та підписки

Zlobby пропонує premium-функції через:

• Підписки Pro та Legend (щомісячні або щорічні), що відкривають розширені можливості: множник щоденних кредитів, бонус рейтингу, Creator Hub, теми й косметичні елементи за рівнем, анімовану рамку й емодзі Legend;
• Віртуальні кредити, які купують одноразово пакетами для косметичних елементів (рамок, банерів, тем, анімованих емодзі Legend) або просування профілів і дописів.

Платежі обробляє Stripe Payments Europe Ltd (Ірландія, ЄС) відповідно до PCI-DSS. Zlobby ніколи не має доступу до даних картки й зберігає лише ідентифікатор транзакції та суму.

Підписки поновлюються автоматично наприкінці кожного місячного чи річного періоду, якщо їх не скасовано раніше. Можна скасувати будь-коли в «Налаштування > Підписка» зі збереженням premium-доступу до кінця поточного періоду. Косметичні елементи певного рівня (теми, рамка Legend) вимикаються після скасування.

Якщо ти живеш у ЄС або країні з рівнозначними правилами, зазвичай маєш 14-денне право відмови щодо нових ще не використаних покупок (Директива 2011/83/ЄС). Повні правила повернення, відмова від негайного виконання щодо цифрового вмісту та розгляд спорів описані в документі політика повернення коштів. Обов’язкові норми країни твого проживання залишаються чинними та мають перевагу, якщо надають кращий захист.

Zlobby може змінювати ціни, попередивши за 30 днів. Ціни зазначені в євро. Як французьке мікропідприємство, Zlobby застосовує режим звільнення від ПДВ: ПДВ не нараховується. Залежно від країни проживання можуть застосовуватися місцеві податки, які стягує наш платіжний провайдер.

9. Дані третіх осіб (каталоги)

Сервіс використовує каталоги сторонніх даних:

• Відеоігри: дані й обкладинки через IGDB (Twitch Interactive Inc.);
• Манґа та аніме: каталог, яким керує та який розміщує Zlobby; ілюстрації зі сторонніх джерел або створені ШІ зі збереженням походження. Права на твори залишаються у відповідних правовласників.
• Розташування та геокодування: пошук міст і зворотне геокодування на основі OpenStreetMap / Nominatim для фільтра відстані.

Ці дані можуть містити помилки або бути неповними. Zlobby не відповідає за сторонній вміст і прагне регулярно його оновлювати.

10. Видалення й закриття облікового запису

Обліковий запис можна будь-коли видалити через «Налаштування > Видалити мій обліковий запис». Це передбачає:

• Негайне знеособлення інформації, що ідентифікує тебе (PII);
• Негайне відкликання всіх активних сеансів;
• Видалення фото, інтересів, вподобань, що очікують на відповідь, і публічного профілю;
• Передбачено 30-денний пільговий період, коли запис можна відновити за запитом; після цього видалення остаточне (каскадно в базі даних і сховищі);
• Зберігання окремих даних з обов’язкових правових причин (рахунки транзакцій Stripe, журнал дій модерації);
• Неможливість відновити вміст після 30 днів.

Також можна експортувати всі персональні дані у JSON з тієї ж сторінки (право на перенесення даних, ст. 20 GDPR).

11. Інтелектуальна власність

Назва й логотип Zlobby є зареєстрованими торговельними марками. Дизайн, вихідний код та інтерфейси Сервісу належать виключно Emeric Mathis EI. Повне чи часткове відтворення, представлення, зміна або адаптація без попереднього письмового дозволу заборонені й становлять порушення, за яке передбачено санкції чинним авторським правом і правом торговельних марок.

12. Обмеження відповідальності

Zlobby добросовісно прагне забезпечити якість Сервісу, зобов’язуючись докладати належних зусиль. Zlobby не відповідає за:

• Епізодичні перерви через обслуговування, технічні проблеми чи форс-мажор;
• Вміст інших користувачів;
• Непрямі збитки (втрату можливості, недоведену моральну шкоду тощо);
• Поведінку користувачів поза Сервісом (особисті зустрічі, спілкування на інших платформах).

Жодне положення не виключає й не обмежує відповідальність Zlobby за шкоду, яку закон не дозволяє виключити, та не впливає на обов’язкові споживчі права за законодавством країни проживання.

13. Зміни Умов

Zlobby може змінювати Умови з огляду на правові, технічні чи комерційні зміни. Про істотні зміни повідомимо електронною поштою та/або банером у застосунку щонайменше за 15 днів до набрання чинності. Подальше користування після повідомлення означає прийняття змін.

Якщо ти не приймаєш нових Умов, можеш видалити обліковий запис до набрання ними чинності (див. розділ 10).

14. Мирне врегулювання та медіація

У разі спору спершу звернися на contact@zlobby.com для пошуку мирного рішення.

Якщо рішення не знайдено й ти живеш у ЄС, можна безоплатно звернутися до споживчого медіатора. Залежно від країни можуть бути доступні інші засоби захисту, зокрема місцеві органи захисту споживачів.

15. Застосовне право та юрисдикція

До Умов застосовується французьке право, а за відсутності мирного рішення спір розглядають французькі суди. Водночас як споживач ти користуєшся обов’язковими нормами захисту споживачів країни проживання та можеш звертатися до компетентних судів цієї країни, якщо це передбачено застосовним правом.