กฎหมายบริการดิจิทัล (DSA): การตรวจสอบเนื้อหา การรายงาน และการอุทธรณ์

หน้านี้อธิบายข้อผูกพันและช่องทางติดต่อของเราตามข้อบังคับ (EU) 2022/2065 ว่าด้วยตลาดเดียวสำหรับบริการดิจิทัล (กฎหมายบริการดิจิทัล หรือ DSA) ซึ่งใช้กับผู้ใช้ที่อยู่ในสหภาพยุโรป หากคุณอาศัยอยู่นอกสหภาพยุโรป กฎหมายที่มีผลบังคับของประเทศที่คุณพำนักยังคงใช้บังคับ และอาจให้สิทธิที่เทียบเท่าหรือเพิ่มเติมแก่คุณ

Zlobby เป็นแพลตฟอร์มชุมชนสำหรับชาวกีคและเกมเมอร์ แบ่งเป็นสองพื้นที่ คือ โซเชียล (โพสต์ Lobbies ความคิดเห็น ข้อความ) และพื้นที่ทางเลือก หาคู่ ที่เปิดใช้งานด้วยการเลือกอย่างชัดเจน การตรวจสอบด้านล่างใช้กับเนื้อหาทั้งหมดโดยไม่ขึ้นกับพื้นที่

1. จุดติดต่อเดียว

ตามมาตรา 11 และ 12 ของ DSA เราจัดให้มีช่องทางติดต่อเดียวสำหรับหน่วยงาน ผู้ใช้ และผู้แจ้งที่เชื่อถือได้ การสื่อสารใช้ภาษาฝรั่งเศสหรืออังกฤษ

2. กลไกการรายงาน (Notice & Action มาตรา 16)

ผู้ใช้ทุกคนสามารถรายงานเนื้อหาที่ตนเห็นว่าผิดกฎหมายหรือขัดต่อกฎของเรา ผ่านไอคอนรายงานบนทุกโปรไฟล์ โพสต์ ความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว หรือข้อความใน Lobby

การรายงานจะเริ่มวิเคราะห์เนื้อหาอัตโนมัติทันที ผลการวิเคราะห์จะนำไปสู่การยกคำร้อง (เนื้อหาถูกต้องตามกฎ) หรือดำเนินการ (ลบเนื้อหา เตือน ระงับ) ทุกกรณีคุณจะได้รับแจ้งผลพร้อมเหตุผล ระยะเวลาเฉลี่ยก่อนการตรวจครั้งแรกคือ 48 ชั่วโมง และทุกกรณีจะไม่เกิน 30 วัน.

3. การตรวจสอบด้วย AI และการทบทวนโดยมนุษย์

เราใช้การตรวจสอบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับการทบทวนโดยมนุษย์ ผู้ให้บริการตรวจสอบด้วย AI คือ Anthropic PBC (โมเดล Claude) ซึ่งทำหน้าที่ผู้ประมวลผลข้อมูล โดยส่งข้อความและรูปภาพที่เกี่ยวข้องไปวิเคราะห์โดยไม่มีข้อมูลบัญชีที่ไม่จำเป็น

• เนื้อหาที่วิเคราะห์: โพสต์และรูปภาพ ความคิดเห็น ประวัติโปรไฟล์ อวตาร รูปในแกลเลอรี ข้อความส่วนตัว และข้อความใน Lobby
• รูปโปรไฟล์ที่จำเป็น: ต้องมีรูปโปรไฟล์เมื่อสมัคร และ AI จะวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ในโหมดหาคู่ มีการตรวจเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่ารูปแสดงบุคคลจริง
• คำตัดสินสามระดับ: ถูกต้องตามกฎ ทำเครื่องหมายรอตรวจ หรือปฏิเสธ พร้อมคะแนนความเชื่อมั่น เมื่อไม่แน่ใจ เนื้อหาจะถูกทบทวนโดยมนุษย์ก่อนลงโทษขั้นสุดท้าย

สามารถขอให้มนุษย์ทบทวนคำตัดสินอัตโนมัติใด ๆ ได้ ตามมาตรา 14 ของ DSA และมาตรา 22 ของ GDPR (สิทธิที่จะไม่อยู่ภายใต้คำตัดสินที่อาศัยการประมวลผลอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว)

4. หมวดหมู่เนื้อหาที่ห้าม

ระบบตรวจสอบของเราตรวจพบเนื้อหาต่าง ๆ เช่น ภาพเปลือยและเนื้อหาทางเพศ ความรุนแรงและภาพเลือดสยอง คำพูดเกลียดชัง การคุกคาม สแปมและโฆษณา เนื้อหาผิดกฎหมาย การแอบอ้างบุคคล เนื้อหาเกี่ยวกับผู้เยาว์ การทำร้ายตนเองและยุยงให้ฆ่าตัวตาย ยาเสพติด การหลอกลวงและฉ้อโกง รวมถึงการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล กฎฉบับเต็มอยู่ใน ข้อกำหนดการใช้บริการ และหน้า ความปลอดภัย.

5. คำชี้แจงเหตุผล (มาตรา 17)

เมื่อเนื้อหาถูกจำกัด ลบ หรือปฏิเสธ เราจะส่งคำชี้แจงเหตุผลที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงตามมาตรา 17 ของ DSA โดยระบุ:

• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมาตรการที่ใช้
• เหตุผล (หมวดการละเมิด) และฐานที่ใช้ คือข้อกำหนดของเราหรือกฎหมาย
• คำตัดสินมาจากการวิเคราะห์อัตโนมัติ (AI) หรือการทบทวนโดยมนุษย์
• ช่องทางเยียวยาที่มี รวมถึงสิทธิขอให้มนุษย์ทบทวนและอุทธรณ์คำตัดสิน

การแจ้งเตือนด้านเนื้อหาเป็นข้อความธุรกรรมที่จำเป็น โดยจะส่งทุกครั้งและไม่สามารถเลือกหยุดรับได้

6. ระบบจัดการข้อร้องเรียนภายใน (มาตรา 20)

สามารถอุทธรณ์คำตัดสินด้านเนื้อหาใด ๆ ได้ฟรีผ่านแบบฟอร์มร้องเรียนของเราตามมาตรา 20 ของ DSA ขั้นตอนครอบคลุมทั้งผู้สร้างเนื้อหาที่ถูกลงโทษและผู้ที่รายงานแล้วถูกยกคำร้อง เปิดให้อุทธรณ์ภายใน 30 วัน หลังได้รับแจ้ง และจะตอบพร้อมเหตุผลภายในระยะเวลาเดียวกัน

7. คำเตือน การระงับ และการสมัครสมาชิก

การละเมิดจะนำไปสู่ระบบเตือนแบบเพิ่มระดับ สำหรับหมวดร้ายแรง เมื่อถึงเกณฑ์จะถูกแบนอัตโนมัติ สแปมใน Lobby อาจทำให้ถูกแบนจาก Lobby นั้นอัตโนมัติ เมื่อถูกแบน การสมัครสมาชิก Stripe ที่ยังใช้งานอยู่ (Pro, Legend) จะถูกยกเลิกอัตโนมัติ หาก AI ปฏิเสธโพสต์ เครดิตเสมือนที่ใช้เผยแพร่จะถูกคืนอัตโนมัติ หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินและสมาชิก โปรดดู นโยบายการคืนเงิน.

8. รายงานความโปร่งใส (มาตรา 15)

ตามมาตรา 15 ของ DSA เราเผยแพร่รายงานสรุปภาพรวมเกี่ยวกับมาตรการตรวจสอบเนื้อหา รายงานที่จัดการ และอุทธรณ์ที่ได้รับ โดยอัปเดตเป็นประจำ

9. ช่องทางเยียวยาภายนอก

หากไม่พอใจกับคำตอบต่อข้อร้องเรียน คุณสามารถนำเรื่องไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาทนอกศาลที่ได้รับการรับรองในรัฐสมาชิกของคุณ (มาตรา 21 ของ DSA) หรือศาลที่มีอำนาจ และร้องเรียนต่อผู้ประสานงานบริการดิจิทัลของประเทศคุณได้ด้วย สำหรับเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล หน่วยงานกำกับดูแลผู้เผยแพร่คือ CNIL (ฝรั่งเศส, www.cnil.fr); คุณสามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในประเทศที่พำนักได้เช่นกัน

10. กฎหมายที่ใช้บังคับและการติดต่อ

แพลตฟอร์มเผยแพร่โดย Emeric Mathis EI (ฝรั่งเศส) ใช้กฎหมายฝรั่งเศสและศาลฝรั่งเศสมีเขตอำนาจ โดยไม่กระทบต่อกฎหมายบังคับของประเทศที่คุณพำนักภายในสหภาพยุโรป หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้: contact@zlobby.com.