นโยบายการคืนเงิน

1. การซื้อที่ครอบคลุม

Zlobby มีผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินสองประเภท:

• การสมัครสมาชิก Pro และ Legend (รายเดือนหรือรายปี) เป็นบริการดิจิทัลที่ให้เข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมตลอดระยะเวลาสมาชิก;
• การซื้อแบบครั้งเดียว: เครดิตเสมือน แพ็ก (กรอบ แบนเนอร์ ธีมตกแต่ง) บูสต์โปรไฟล์หรือโพสต์ ซึ่งเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันที

2. สิทธิถอนตัวจากการซื้อ (14 วัน)

หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป (หรือประเทศที่มีข้อกำหนดเทียบเท่า) โดยทั่วไปคุณมีเวลา 14 วันนับจากการซื้อเพื่อใช้สิทธิถอนตัว ตามคำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับโดยไม่อาจตกลงยกเว้นได้ของประเทศที่คุณอาศัยอยู่ยังคงใช้บังคับ และมีผลเหนือกว่าหากให้การคุ้มครองมากกว่า

3. ความยินยอมให้ดำเนินการทันทีและการสละสิทธิ

เมื่อชำระเงิน คุณจะถูกขอให้ ยืนยันอย่างชัดแจ้ง ว่าต้องการเข้าถึงสิ่งที่ซื้อทันที และคุณ สละสิทธิถอนตัวจากการซื้อ สำหรับเนื้อหาดิจิทัลทันทีที่ใช้งาน (มาตรา 16 ของคำสั่ง 2011/83/EU) ผู้ให้บริการชำระเงินของเรา Stripe จะบันทึกคำยืนยันนี้

• การซื้อแบบครั้งเดียว (เครดิต ไอเทมตกแต่ง บูสต์): เนื้อหาดิจิทัลสามารถคืนเงินได้ภายใน 14 วัน ตราบใดที่คุณยังไม่ได้ใช้งาน ทันทีที่คุณใช้เครดิต สวมใส่ไอเทมตกแต่ง หรือเปิดใช้บูสต์ ถือว่าเริ่มดำเนินการแล้ว: สิทธิถอนตัวจากการซื้อจะ สิ้นสุดลงอย่างถาวร สำหรับรายการนั้น และไม่มีหน้าที่ต้องคืนเงิน
• การสมัครสมาชิก Pro / Legend: บริการดิจิทัล: คุณสามารถใช้สิทธิถอนตัวได้ภายใน 14 วัน หากถอนตัวหลังเริ่มใช้ฟีเจอร์พรีเมียม คุณยังต้องชำระ จำนวนเงินตามสัดส่วนของบริการที่ได้รับแล้ว โดยคืนเงินเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ เมื่อระยะเวลาที่ชำระเงินไว้ ผ่านพ้นไปทั้งหมด (ให้บริการครบถ้วนแล้ว) จะไม่มีหน้าที่ต้องคืนเงิน

4. การยกเลิกสมาชิก

คุณสามารถ ยกเลิกสมาชิกได้ทุกเมื่อ จาก “การตั้งค่า > การสมัครสมาชิก” (พอร์ทัลลูกค้า Stripe) การยกเลิกมีผลเมื่อ สิ้นสุดรอบปัจจุบัน: คุณยังใช้งานได้จนถึงเวลานั้นและจะไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม การยกเลิกเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้ได้รับเงินคืนสำหรับช่วงเวลาที่ชำระและใช้งานไปแล้ว

5. การขอคืนเงิน

หากต้องการใช้สิทธิถอนตัวหรือขอคืนเงินเป็นกรณีผ่อนผัน โปรดส่งอีเมลไปที่ contact@zlobby.com พร้อมรหัสบัญชี รายการชำระเงิน (วันที่ จำนวนเงิน) และเหตุผล เราจะตอบภายใน 14 วัน

6. ข้อพิพาทและการปฏิเสธรายการชำระเงิน

หากมีการยื่นข้อพิพาทต่อธนาคารหรือ Stripe (chargeback) เครดิต แพ็ก หรือบูสต์ที่เกี่ยวข้องกับรายการที่มีข้อพิพาทจะถูกนำออกจากบัญชีโดยอัตโนมัติ และจะคืนให้หากรายการได้รับการยืนยัน

7. การซื้อโดยฉ้อโกง

หากบัญชีถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ โปรดติดต่อเราทันทีที่ contact@zlobby.com และแจ้งธนาคารของคุณ

8. การระงับข้อพิพาท

สำหรับข้อพิพาทที่ยังไม่ยุติ ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปสามารถใช้การระงับข้อพิพาททางเลือกได้ อาจมีช่องทางเยียวยาอื่นตามประเทศที่คุณอาศัยอยู่ เช่น หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่น