Forordningen om digitale tjenester (DSA): moderering, rapportering og klager

Denne siden beskriver våre forpliktelser og kontaktpunkter etter forordning (EU) 2022/2065 om et indre marked for digitale tjenester (forordningen om digitale tjenester, DSA). Den gjelder brukere etablert i Den europeiske union. Hvis du bor utenfor EU, gjelder fortsatt ufravikelig lovgivning i bostedslandet ditt og kan gi deg tilsvarende eller ytterligere rettigheter.

Zlobby er en fellesskapsplattform for geeks og gamere med to områder: Sosialt (innlegg, Lobbies, kommentarer, meldinger) og det valgfrie området Dating, som krever uttrykkelig aktivering. Modereringen nedenfor gjelder alt innhold, uansett område.

1. Felles kontaktpunkt

I samsvar med artikkel 11 og 12 i DSA har vi én kontaktkanal for myndigheter, brukere og betrodde varslere. Kommunikasjonen foregår på fransk eller engelsk.

2. Rapporteringsmekanisme (Notice & Action, art. 16)

Enhver bruker kan rapportere innhold som de mener er ulovlig eller bryter reglene våre, gjennom rapporteringsikonet på hver profil, hvert innlegg, hver kommentar, privat melding eller melding i en Lobby.

En rapport utløser en umiddelbar automatisk analyse av innholdet. Avhengig av resultatet avvises rapporten (innholdet følger reglene) eller fører til tiltak (fjerning av innhold, advarsel, suspensjon). Du får alltid en begrunnet melding om utfallet. Gjennomsnittlig tid til første vurdering: 48 timer, og alltid innen 30 dager.

3. KI-moderering og menneskelig vurdering

Vi kombinerer automatisk moderering med kunstig intelligens og menneskelig vurdering. KI-modereringen leveres av Anthropic PBC (Claude-modellen), som databehandler: relevant tekst og bilder sendes til analyse uten unødvendige kontoopplysninger.

• Innhold som analyseres: innlegg og bildene deres, kommentarer, profiltekster, avatarer, galleribilder, private meldinger og meldinger i en Lobby.
• Obligatorisk profilbilde: profilbilde kreves ved registrering og analyseres systematisk av KI. I Dating skal en ekstra kontroll bekrefte at bildet viser en virkelig person.
• Avgjørelse på tre nivåer: godkjent, merket for vurdering eller avvist, med en konfidensscore. Ved tvil vurderes innholdet av et menneske før en endelig sanksjon.

Enhver automatisk avgjørelse kan vurderes på nytt av et menneske på forespørsel, i samsvar med artikkel 14 i DSA og artikkel 22 i GDPR (retten til ikke å være gjenstand for en avgjørelse utelukkende basert på automatisert behandling).

4. Kategorier av forbudt innhold

Modereringen oppdager blant annet nakenhet og seksuelt innhold, vold og grove voldsskildringer, hatefulle ytringer, trakassering, spam og reklame, ulovlig innhold, identitetsmisbruk, innhold som involverer mindreårige, selvskading og oppfordring til selvmord, narkotika, svindel og bedrageri samt utlevering av personopplysninger. De fullstendige reglene finnes i våre bruksvilkår og på siden Sikkerhet.

5. Begrunnelse (art. 17)

Når innhold begrenses, fjernes eller avvises, sender vi en klar og konkret begrunnelse i samsvar med artikkel 17 i DSA. Meldingen angir:

• innholdet det gjelder og tiltaket som er iverksatt;
• årsaken (kategorien for regelbrudd) og grunnlaget: vilkårene våre eller loven;
• om avgjørelsen kommer fra en automatisk analyse (KI) eller menneskelig vurdering;
• tilgjengelige klagemuligheter, inkludert retten til menneskelig vurdering og til å klage på avgjørelsen.

Modereringsvarsler er nødvendige transaksjonsmeldinger: de sendes alltid, og du kan ikke velge dem bort.

6. Internt klagebehandlingssystem (art. 20)

Enhver modereringsavgjørelse kan påklages gratis gjennom klageskjemaet vårt i samsvar med artikkel 20 i DSA. Prosessen gjelder både forfatteren av sanksjonert innhold og personen som sendte en rapport som ble avvist. Klage kan sendes innen 30 dager etter varselet, og et begrunnet svar gis innen samme frist.

7. Advarsler, suspensjoner og abonnementer

Regelbrudd fører til et gradvis advarselssystem. For alvorlige kategorier utløser nådd terskel en automatisk utestengelse. Spam i en Lobby kan utløse automatisk utestengelse fra den aktuelle Lobby. Ved utestengelse avsluttes aktive Stripe-abonnementer (Pro, Legend) automatisk. Når KI avviser et innlegg, refunderes eventuelle virtuelle kreditter brukt på publiseringen automatisk. For spørsmål om refusjon og abonnementer, se våre refusjonsregler.

8. Åpenhetsrapporter (art. 15)

I samsvar med artikkel 15 i DSA publiserer vi en samlet rapport om modereringstiltak, behandlede rapporter og mottatte klager, som oppdateres jevnlig.

9. Eksterne klagemuligheter

Hvis du ikke er fornøyd med svaret på klagen, kan du bringe saken inn for et sertifisert organ for utenrettslig tvisteløsning i medlemsstaten din (art. 21 i DSA) eller for kompetente domstoler. Du kan også klage til koordinatoren for digitale tjenester i landet ditt. For personopplysninger er utgiverens tilsynsmyndighet CNIL (Frankrike, www.cnil.fr); du kan også kontakte personvernmyndigheten i bostedslandet ditt.

10. Gjeldende rett og kontakt

Plattformen utgis av Emeric Mathis EI (Frankrike). Fransk rett gjelder og franske domstoler har jurisdiksjon, uten at det berører ufravikelig rett i bostedslandet ditt i EU. For spørsmål om disse reglene: contact@zlobby.com.