Refusjonsvilkår

1. Kjøp som omfattes

Zlobby tilbyr to typer betalte produkter:

• Pro- og Legend-abonnementer (månedlige eller årlige), en digital tjeneste: tilgang til utvidede funksjoner i abonnementsperioden;
• Engangskjøp: virtuelle kreditter, pakker (rammer, bannere, kosmetiske temaer), profil- eller innleggsbooster, digitalt innhold som leveres umiddelbart.

2. Angrerett (14 dager)

Hvis du bor i EU (eller et land med tilsvarende regler), har du som hovedregel 14 dager fra kjøpet til å angre etter direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter. Ufravikelig forbrukerlovgivning i bostedslandet ditt gjelder fortsatt og går foran dersom den gir bedre beskyttelse.

3. Samtykke til umiddelbar oppfyllelse og avkall

Ved betaling blir du bedt om å uttrykkelig bekrefte at du ønsker umiddelbar tilgang til kjøpet, og at du gir avkall på angreretten for digitalt innhold så snart det brukes (art. 16 i direktiv 2011/83/EU). Bekreftelsen registreres av betalingsleverandøren vår (Stripe).

• Engangskjøp (kreditter, kosmetiske gjenstander, booster): digitalt innhold: kan refunderes innen 14 dager så lenge du ikke har brukt det. Så snart du bruker en kreditt, tar på en kosmetisk gjenstand eller aktiverer en boost, har oppfyllelsen begynt: angreretten er permanent bortfalt for den aktuelle gjenstanden, og det foreligger ingen rett til refusjon.
• Pro- / Legend-abonnementer: digital tjeneste: du kan angre innen 14 dager. Hvis du angrer etter at du har begynt å bruke premiumfunksjoner, må du fortsatt betale et beløp som står i forhold til det som allerede er levert; bare den ubrukte delen refunderes. Når den betalte perioden er helt utløpt (tjenesten er fullt levert), foreligger ingen rett til refusjon.

4. Si opp et abonnement

Du kan si opp abonnementet når som helst under «Innstillinger > Abonnement» (Stripes kundeportal). Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av den inneværende perioden: du beholder tilgangen frem til da, og det foretas ingen ny belastning. Oppsigelse alene gir ikke refusjon for perioden som allerede er betalt og brukt.

5. Be om refusjon

For å bruke angreretten eller be om refusjon som goodwill, send en e-post til contact@zlobby.com med konto-ID, transaksjonen (dato, beløp) og begrunnelsen. Vi svarer innen 14 dager.

6. Tvister og tilbakeføringer

Hvis en betaling bestrides hos banken din eller Stripe (chargeback), fjernes kreditter, pakker eller booster knyttet til den omtvistede transaksjonen automatisk fra kontoen. De gjenopprettes hvis transaksjonen bekreftes.

7. Svindelkjøp

Hvis kontoen din er brukt uten din tillatelse, kontakt oss umiddelbart på contact@zlobby.com og varsle banken din.

8. Tvisteløsning

Ved uløste tvister kan forbrukere i EU bruke alternativ tvisteløsning. Avhengig av bostedslandet ditt kan andre rettsmidler være tilgjengelige, for eksempel lokale forbrukermyndigheter.