डिजिटल सेवा अधिनियम (DSA): मॉडरेशन, रिपोर्ट और अपील

यह पेज डिजिटल सेवाओं के एकल बाज़ार संबंधी विनियम (ईयू) 2022/2065 (डिजिटल सेवा अधिनियम या DSA) के अंतर्गत हमारी प्रतिबद्धताओं और संपर्क बिंदुओं को बताता है। यह यूरोपीय संघ में स्थित उपयोगकर्ताओं पर लागू होता है। यदि तुम ईयू के बाहर रहते हो, तो तुम्हारे निवास देश का अनिवार्य कानून लागू रहता है और तुम्हें समान या अतिरिक्त अधिकार दे सकता है।

Zlobby गीक्स और गेमर्स का सामुदायिक प्लेटफ़ॉर्म है, जिसके दो क्षेत्र हैं: सोशल (पोस्ट, Lobbies, टिप्पणियाँ, संदेश) और स्पष्ट सहमति से चालू किया जाने वाला वैकल्पिक डेटिंग क्षेत्र। नीचे बताया गया मॉडरेशन हर क्षेत्र की सभी सामग्री पर लागू होता है।

1. एकल संपर्क बिंदु

DSA के अनुच्छेद 11 और 12 के अनुसार, प्राधिकरणों, उपयोगकर्ताओं और विश्वसनीय रिपोर्टकर्ताओं के लिए हमारा एक ही संपर्क चैनल है। संवाद फ़्रांसीसी या अंग्रेज़ी में होता है।

2. रिपोर्ट करने की व्यवस्था (Notice & Action, अनुच्छेद 16)

हर उपयोगकर्ता ऐसी सामग्री की रिपोर्ट कर सकता है, जिसे वह गैरकानूनी या हमारे नियमों के विरुद्ध मानता है। इसके लिए हर प्रोफ़ाइल, पोस्ट, टिप्पणी, निजी संदेश या Lobby संदेश पर मौजूद रिपोर्ट आइकन का उपयोग करें।

रिपोर्ट मिलते ही सामग्री का स्वचालित विश्लेषण शुरू होता है। परिणाम के आधार पर रिपोर्ट खारिज की जाती है (सामग्री नियमों के अनुरूप है) या कार्रवाई होती है (सामग्री हटाना, चेतावनी, निलंबन)। हर स्थिति में तुम्हें अपनी रिपोर्ट के परिणाम की कारण सहित सूचना मिलती है। पहली समीक्षा तक औसत समय: 48 घंटे, और अधिकतम समय हमेशा 30 दिन।

3. एआई मॉडरेशन और मानवीय समीक्षा

हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता से स्वचालित मॉडरेशन को मानवीय समीक्षा के साथ जोड़ते हैं। एआई मॉडरेशन का प्रदाता Anthropic PBC (Claude मॉडल) डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करता है। संबंधित पाठ और चित्र विश्लेषण के लिए भेजे जाते हैं, बिना अनावश्यक खाता डेटा के।

• विश्लेषित सामग्री: पोस्ट और उनके चित्र, टिप्पणियाँ, प्रोफ़ाइल परिचय, अवतार, गैलरी फ़ोटो, निजी संदेश और Lobby संदेश।
• अनिवार्य प्रोफ़ाइल फ़ोटो: पंजीकरण के समय प्रोफ़ाइल फ़ोटो आवश्यक है और एआई उसका व्यवस्थित विश्लेषण करता है। डेटिंग मोड में अतिरिक्त जाँच का उद्देश्य यह पुष्टि करना है कि फ़ोटो में वास्तविक व्यक्ति है।
• तीन स्तरों का निर्णय: नियमों के अनुरूप, समीक्षा के लिए चिह्नित, या अस्वीकृत, साथ में विश्वास स्कोर। संदेह होने पर अंतिम दंड से पहले कोई व्यक्ति सामग्री की समीक्षा करता है।

अनुरोध पर किसी भी स्वचालित निर्णय की मानवीय समीक्षा हो सकती है, DSA के अनुच्छेद 14 और GDPR के अनुच्छेद 22 के अनुसार (केवल स्वचालित प्रसंस्करण पर आधारित निर्णय के अधीन न होने का अधिकार)।

4. प्रतिबंधित सामग्री की श्रेणियाँ

हमारा मॉडरेशन अन्य बातों के साथ नग्नता और यौन सामग्री, हिंसा और वीभत्स दृश्य, नफ़रत फैलाने वाली भाषा, उत्पीड़न, स्पैम और विज्ञापन, गैरकानूनी सामग्री, किसी और की पहचान अपनाना, नाबालिगों से संबंधित सामग्री, खुद को नुकसान और आत्महत्या के लिए उकसाना, नशीले पदार्थ, घोटाले और धोखाधड़ी, तथा व्यक्तिगत जानकारी उजागर करने को पहचानता है। पूरे नियम इन पेजों पर हैं: सेवा की शर्तें और सुरक्षा।

5. कारणों का विवरण (अनुच्छेद 17)

जब सामग्री सीमित, हटाई या अस्वीकृत होती है, तो हम DSA के अनुच्छेद 17 के अनुसार स्पष्ट और विशिष्ट कारण भेजते हैं। सूचना में बताया जाता है:

• संबंधित सामग्री और की गई कार्रवाई;
• कारण (उल्लंघन की श्रेणी) और आधार: हमारी शर्तें या कानून;
• निर्णय स्वचालित विश्लेषण (एआई) से आया है या मानवीय समीक्षा से;
• उपलब्ध उपाय, जिनमें मानवीय समीक्षा और निर्णय के विरुद्ध अपील का अधिकार शामिल है।

मॉडरेशन की सूचनाएँ आवश्यक लेन-देन संबंधी संदेश हैं: ये हमेशा भेजी जाती हैं और इन्हें बंद नहीं किया जा सकता।

6. आंतरिक शिकायत निपटान व्यवस्था (अनुच्छेद 20)

DSA के अनुच्छेद 20 के अनुसार, किसी भी मॉडरेशन निर्णय के विरुद्ध हमारे शिकायत फ़ॉर्म से निःशुल्क अपील की जा सकती है। यह प्रक्रिया दंडित सामग्री के लेखक और खारिज की गई रिपोर्ट के प्रस्तुतकर्ता, दोनों के लिए है। सूचना मिलने के 30 दिन के भीतर अपील की जा सकती है, और उसी अवधि में कारण सहित उत्तर दिया जाता है।

7. चेतावनियाँ, निलंबन और सदस्यताएँ

उल्लंघनों पर बढ़ते स्तर की चेतावनी व्यवस्था लागू होती है। गंभीर श्रेणियों में सीमा तक पहुँचने पर स्वचालित प्रतिबंध लगता है। Lobby में स्पैम से उस Lobby का स्वचालित प्रतिबंध लग सकता है। प्रतिबंध की स्थिति में सक्रिय Stripe सदस्यताएँ (Pro, Legend) अपने आप रद्द हो जाती हैं। यदि एआई कोई पोस्ट अस्वीकार करता है, तो उसे प्रकाशित करने में खर्च हुए वर्चुअल क्रेडिट अपने आप वापस मिलते हैं। धनवापसी और सदस्यताओं के सवालों के लिए देखें: धनवापसी नीति।

8. पारदर्शिता रिपोर्ट (अनुच्छेद 15)

DSA के अनुच्छेद 15 के अनुसार, हम मॉडरेशन कार्रवाइयों, निपटाई गई रिपोर्टों और प्राप्त अपीलों की समेकित रिपोर्ट प्रकाशित करते हैं, जिसे नियमित रूप से अपडेट किया जाता है।

9. बाहरी उपाय

यदि तुम शिकायत के उत्तर से संतुष्ट नहीं हो, तो अपने सदस्य देश के प्रमाणित न्यायालय-बाह्य विवाद समाधान निकाय (DSA का अनुच्छेद 21) या सक्षम न्यायालय में जा सकते हो। अपने देश के डिजिटल सेवा समन्वयक को भी शिकायत दे सकते हो। व्यक्तिगत डेटा के मामलों में प्रकाशक का पर्यवेक्षी प्राधिकरण CNIL है (फ़्रांस, www.cnil.fr); अपने निवास देश के डेटा संरक्षण प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हो।

10. लागू कानून और संपर्क

प्लेटफ़ॉर्म का प्रकाशक Emeric Mathis EI (फ़्रांस) है। फ़्रांसीसी कानून लागू है और फ़्रांसीसी न्यायालयों का अधिकार क्षेत्र है, लेकिन इससे ईयू में तुम्हारे निवास देश के अनिवार्य कानून का प्रभाव कम नहीं होता। इस नीति के बारे में सवालों के लिए: contact@zlobby.com।