रिफ़ंड नीति

1. किन खरीदारी पर यह नीति लागू है

Zlobby दो तरह के सशुल्क उत्पाद देता है:

• Pro और Legend सदस्यताएं (मासिक या वार्षिक), एक डिजिटल सेवा: सदस्यता अवधि के दौरान विस्तृत सुविधाओं का उपयोग;
• एकमुश्त खरीदारी: वर्चुअल क्रेडिट, पैक (फ़्रेम, बैनर, सजावटी थीम), प्रोफ़ाइल या पोस्ट बूस्ट, तुरंत दी जाने वाली डिजिटल सामग्री।

2. खरीद से पीछे हटने का अधिकार (14 दिन)

यदि आप यूरोपीय संघ में रहते हैं (या समान नियमों वाले देश में), तो आमतौर पर खरीद से पीछे हटने के लिए खरीद की तारीख से 14 दिन मिलते हैं। यह उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU के तहत है। आपके निवास देश का अनिवार्य उपभोक्ता कानून लागू रहता है और अधिक सुरक्षा देने पर उसे प्राथमिकता मिलती है।

3. तत्काल निष्पादन की सहमति और अधिकार का त्याग

भुगतान करते समय आपसे स्पष्ट पुष्टि मांगी जाती है कि आप खरीद का तुरंत उपयोग चाहते हैं और डिजिटल सामग्री का उपयोग शुरू होते ही खरीद से पीछे हटने का अधिकार छोड़ते हैं (निर्देश 2011/83/EU का अनुच्छेद 16)। यह पुष्टि हमारा भुगतान प्रदाता Stripe दर्ज करता है।

• एकमुश्त खरीदारी (क्रेडिट, सजावटी आइटम, बूस्ट): डिजिटल सामग्री: 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड मिल सकता है, जब तक आपने उसका उपयोग नहीं किया हो। जैसे ही आप क्रेडिट खर्च करते हैं, सजावटी आइटम लगाते हैं या बूस्ट सक्रिय करते हैं, निष्पादन शुरू हो चुका होता है: उस आइटम पर खरीद से पीछे हटने का अधिकार स्थायी रूप से समाप्त हो जाता है और रिफ़ंड देय नहीं होता।
• Pro / Legend सदस्यताएं: डिजिटल सेवा: आप 14 दिनों के भीतर पीछे हट सकते हैं। यदि आप प्रीमियम सुविधाओं का उपयोग शुरू करने के बाद पीछे हटते हैं, तो भी आपको पहले दी जा चुकी सेवा के अनुपात में रकम चुकानी होगी; केवल अप्रयुक्त हिस्से का रिफ़ंड मिलता है। जब भुगतान की गई अवधि पूरी तरह बीत जाती है (सेवा पूरी तरह प्रदान हो जाती है), रिफ़ंड देय नहीं होता।

4. सदस्यता रद्द करना

आप किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं: “सेटिंग्स > सदस्यता” (Stripe ग्राहक पोर्टल) पर जाएं। रद्द करना वर्तमान अवधि के अंत में प्रभावी होता है: तब तक आपका एक्सेस बना रहता है और आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाता। केवल रद्द करने से पहले से भुगतान की गई और उपयोग की गई अवधि का रिफ़ंड नहीं मिलता।

5. रिफ़ंड का अनुरोध करना

खरीद से पीछे हटने का अधिकार इस्तेमाल करने या सद्भावना के आधार पर रिफ़ंड मांगने के लिए इस पते पर ईमेल करें: contact@zlobby.com अपने खाते की आईडी, लेनदेन (तारीख, रकम) और कारण शामिल करें। हम 14 दिनों के भीतर जवाब देते हैं।

6. विवाद और चार्जबैक

यदि आपके बैंक या Stripe में विवाद दर्ज किया जाता है (चार्जबैक), तो विवादित लेनदेन से जुड़े क्रेडिट, पैक या बूस्ट खाते से अपने आप हटा दिए जाते हैं। लेनदेन की पुष्टि होने पर वे बहाल कर दिए जाते हैं।

7. धोखाधड़ी वाली खरीदारी

यदि आपकी अनुमति के बिना खाते का उपयोग हुआ है, तो तुरंत इस पते पर हमसे संपर्क करें: contact@zlobby.com और अपने बैंक को सूचना दें।

8. विवाद का समाधान

अनसुलझे विवादों के लिए यूरोपीय संघ के उपभोक्ता वैकल्पिक विवाद समाधान का उपयोग कर सकते हैं। आपके निवास देश के आधार पर अन्य उपाय भी उपलब्ध हो सकते हैं, जैसे स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण।