Condiciones Generales de Uso y de Venta

1. Objeto y descripción del servicio

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta («Condiciones») regulan el acceso y el uso del sitio web y de la aplicación Zlobby (el «Servicio»), accesible en todo el mundo en www.zlobby.com.

Zlobby es una red social destinada a poner en contacto a personas que comparten intereses relacionados con la cultura geek, los videojuegos, el manga y el anime. El Servicio se organiza en dos mundos distintos: un apartado Social (perfiles, muro de novedades, Lobbies, mensajería) utilizable sin activar las citas, y un apartado de Citas («dating») que es una activación explícita (opt-in): puedes activar o desactivar este modo en cualquier momento en tus ajustes, y nunca está activado por defecto.

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas sin reservas las presentes Condiciones, así como nuestra política de privacidad, nuestra política de cookies y nuestra política de reembolsos.

2. Editor del servicio

Zlobby está editado por Emeric Mathis EI (empresario individual, microempresa), SIREN 932 467 939, SIRET 932 467 939 00025, NIF intracomunitario FR71932467939, inscrito en el Registro Mercantil de Aviñón el 23 de junio de 2025. Domicilio social: 14 rue Cassini, 84300 Cavaillon, Francia.

Director de la publicación: Emeric Mathis.
Alojamiento de la aplicación: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Estados Unidos.
Base de datos y almacenamiento de archivos: Supabase Inc., 970 Toa Payoh North #07-04, Singapore 318992.
Ver aviso legal completo.

3. Condiciones de acceso y creación de cuenta

El registro en el Servicio está abierto a todos. Si no has alcanzado la edad de consentimiento digital de tu país de residencia (15 años en Francia), necesitas la autorización de uno de tus progenitores o de tu tutor legal. Las compras requieren capacidad para contratar o esa misma autorización. El apartado de Citas está reservado a miembros mayores de 18 años: no estará disponible mientras la fecha de nacimiento indicada corresponda a una edad inferior. Al registrarte, te comprometes a:

• Facilitar información exacta y actualizada (en particular tu fecha de nacimiento);
• Confirmar tu dirección de correo electrónico mediante el enlace enviado tras el registro;
• Elegir una contraseña robusta y mantener tus credenciales confidenciales;
• Crear una sola cuenta por persona física;
• Añadir una foto de perfil durante el onboarding: la foto de avatar es obligatoria para finalizar el registro y se somete sistemáticamente a una moderación automatizada (véase la sección 6);
• No suplantar la identidad de un tercero ni usar fotos de otras personas sin su consentimiento;
• Aceptar que tu perfil sea visible para los demás usuarios del Servicio.

Cualquier declaración falsa sobre tu edad puede dar lugar a la eliminación inmediata de la cuenta y, en su caso, a la denuncia ante las autoridades competentes.

4. Uso conforme del Servicio

Te comprometes a utilizar el Servicio de buena fe y respetando la legislación vigente. Quedan en particular estrictamente prohibidos:

• Publicación de contenido ilegal, de carácter pedopornográfico, terrorista, racista, discriminatorio, difamatorio o que atente contra la dignidad humana;
• Desnudos o contenido sexual explícito, violencia o gore, apología de la autolesión o el suicidio, promoción de drogas;
• Acoso, amenazas, intimidación, discurso de odio o doxxing hacia otros usuarios;
• Suplantación de identidad (especialmente mediante fotos robadas) y catfishing;
• Captación comercial, prostitución, escorting, solicitación con fines lucrativos, estafa o fraude;
• Difusión de virus, malware, intentos de phishing u otras vulneraciones de la seguridad;
• Scraping, automatización, creación de varias cuentas, elusión de las limitaciones técnicas (rate-limits, restricciones premium);
• Compartir información de contacto externa (teléfono, Discord, Snapchat, etc.) en los espacios públicos o los perfiles sin consentimiento mutuo;
• Cualquier actividad destinada a perturbar el correcto funcionamiento del Servicio.

5. Contenido del usuario y licencia

Sigues siendo propietario del contenido que publicas (fotos, biografía, publicaciones, comentarios, mensajes, etc.). Al publicar este contenido en Zlobby, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a la duración de tu cuenta, únicamente para almacenar, mostrar, moderar, indexar y permitir el intercambio de dicho contenido en el marco del Servicio.

Esta licencia finaliza automáticamente al eliminar tu cuenta o el contenido en cuestión, sin perjuicio de los plazos de conservación legales obligatorios (véase la política de privacidad).

Garantizas disponer de todos los derechos necesarios sobre los contenidos publicados e indemnizas a Zlobby frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con dichos contenidos.

6. Moderación automatizada por IA, denuncia y recurso

De conformidad con el Reglamento europeo de Servicios Digitales (DSA, Reglamento (UE) 2022/2065), Zlobby aplica una moderación que combina inteligencia artificial y revisión humana:

• Una moderación automatizada por IA de todo el contenido: publicaciones, imágenes de publicaciones, comentarios, biografías de perfil, fotos de avatar y de galería, mensajes privados y mensajes de Lobby. Este análisis (texto e imagen) se realiza mediante los modelos de Anthropic (Claude), que actúa como encargado del tratamiento situado en Estados Unidos, bajo cláusulas contractuales tipo;
• La foto de perfil se modera sistemáticamente por IA desde el onboarding; en modo Citas, una verificación adicional exige que la foto represente a una persona real;
• Una decisión en tres niveles (seguro, señalado, rechazado) con una puntuación de confianza; en caso de duda, el contenido se remite a revisión humana;
• Un mecanismo de denuncia accesible directamente desde cada perfil, publicación, comentario, mensaje o foto mediante el menú «Denunciar». Una denuncia desencadena un nuevo análisis de IA que puede resolver o rechazar el contenido y notifica a quien denuncia;
• Una notificación motivada («exposición de motivos», art. 17 DSA) en caso de restricción: contenido afectado, motivo, indicación de si la decisión la tomó la IA o una persona, e información sobre tus vías de recurso;
• Un derecho a una revisión humana y a impugnar cualquier decisión de moderación en un plazo de 30 días (DSA art. 14 y art. 17; derecho a no ser objeto de una decisión exclusivamente automatizada, art. 22 RGPD);
• Cuando la IA rechaza una publicación, los créditos eventualmente gastados se reembolsan automáticamente a la cuenta.

7. Sanciones por incumplimiento

En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable, y en función de la gravedad, podemos aplicar una o varias de las siguientes medidas, con o sin previo aviso según la urgencia:

• Advertencia («strike») mediante notificación o correo electrónico, con un sistema acumulativo;
• Eliminación del contenido infractor;
• Limitación temporal de determinadas funciones (mensajería, publicación, like);
• Suspensión temporal de la cuenta o expulsión de un Lobby (especialmente por spam);
• Expulsión definitiva del Servicio, con prohibición de crear una nueva cuenta. Una expulsión conlleva la cancelación automática de cualquier suscripción de Stripe en curso;
• Denuncia a las autoridades competentes en caso de infracción penal (pedocriminalidad, terrorismo, amenazas graves, etc.).

Toda decisión de moderación te será notificada con sus motivos y dispondrás de una vía de recurso (véase la sección 6).

8. Funciones de pago y suscripciones

Zlobby ofrece funciones premium mediante:

• Suscripciones Pro y Legend (mensuales o anuales) que desbloquean funciones ampliadas (multiplicador de créditos diarios, bonificación de clasificación, Creator Hub, temas y cosméticos reservados al nivel, borde y emojis animados Legend);
• Créditos virtuales que pueden adquirirse puntualmente en forma de packs, utilizables para cosméticos (marcos, banners, temas, emojis animados Legend) o impulsos de perfil y de publicación.

Los pagos los procesa Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda, Unión Europea), conforme a las normas PCI-DSS. Zlobby nunca accede a tus datos de tarjeta bancaria y solo conserva el identificador de la transacción y el importe.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación previa. Puedes cancelar en cualquier momento desde «Ajustes > Suscripción»; el acceso a las funciones premium se mantiene hasta el final del periodo en curso. Los cosméticos reservados a un nivel (temas, borde Legend) se desactivan al cancelar.

Si resides en la Unión Europea (o en un país que aplique normas equivalentes), dispones en principio de un derecho de desistimiento de 14 días sobre las nuevas compras aún no consumidas (Directiva 2011/83/UE). Las condiciones completas de reembolso, de renuncia a la ejecución inmediata de los contenidos digitales y de gestión de litigios figuran en nuestra política de reembolsos. El derecho imperativo de tu país de residencia sigue siendo aplicable y prevalece si es más protector.

Zlobby se reserva el derecho de ajustar las tarifas con un preaviso de 30 días. Los precios se indican en euros. Como microempresa francesa, Zlobby aplica el régimen de franquicia de IVA: IVA no aplicable. Según tu país de residencia, pueden aplicarse impuestos locales que serán recaudados por nuestro proveedor de pagos.

9. Datos de terceros (catálogos)

El Servicio integra catálogos de datos facilitados por terceros:

• Videojuegos: datos y portadas vía IGDB (Twitch Interactive Inc.);
• Manga y anime: catálogo gestionado y alojado por Zlobby; ilustraciones de fuentes externas o generadas con IA, conservando su procedencia. Los derechos de las obras pertenecen a sus respectivos titulares.
• Localización y geocodificación: búsqueda de ciudades y reverse-geocoding basados en OpenStreetMap / Nominatim, para el filtro de distancia.

Estos datos pueden contener errores o estar incompletos. Zlobby no se hace responsable del contenido facilitado por estos terceros y se esfuerza por actualizarlo periódicamente.

10. Eliminación y cierre de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde «Ajustes > Eliminar mi cuenta». La eliminación conlleva:

• La anonimización inmediata de tus datos personales identificativos (PII);
• La revocación inmediata de todas tus sesiones activas;
• La eliminación de tus fotos, intereses, likes pendientes y perfil público;
• Un periodo de gracia de 30 días durante el cual la cuenta puede restaurarse a petición, tras el cual la eliminación es definitiva (cascada de base de datos y almacenamiento);
• La conservación de determinados datos por motivos legales obligatorios (facturación de las transacciones de Stripe, pista de auditoría de moderación);
• La imposibilidad de recuperar el contenido transcurrido el plazo de 30 días.

También puedes exportar todos tus datos personales en formato JSON desde la misma página (derecho a la portabilidad, art. 20 RGPD).

11. Propiedad intelectual

El nombre Zlobby y su logotipo son marcas registradas. El diseño, el código fuente y las interfaces del Servicio son propiedad exclusiva de Emeric Mathis EI. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación o adaptación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, y constituye una infracción sancionada por la legislación aplicable en materia de derechos de autor y marcas.

12. Limitación de responsabilidad

Zlobby se compromete a prestar el Servicio con una calidad de buena fe, como obligación de medios. Zlobby no se hace responsable de:

• Las interrupciones puntuales debidas a mantenimiento, problemas técnicos o casos de fuerza mayor;
• El contenido publicado por otros usuarios;
• Los daños indirectos (pérdida de oportunidad, perjuicio moral no demostrado, etc.);
• El comportamiento de otros usuarios fuera del Servicio (encuentros en persona, intercambios en otras plataformas).

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Zlobby por daños que no puedan excluirse legalmente, ni afecta a tus derechos imperativos como consumidor con arreglo a la ley de tu país de residencia.

13. Modificación de las Condiciones

Zlobby puede modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarse a la evolución legal, técnica o comercial. Toda modificación significativa te será notificada por correo electrónico o mediante un banner en la aplicación al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha notificación implica su aceptación.

Si rechazas las nuevas Condiciones, puedes eliminar tu cuenta (véase la sección 10) antes de su entrada en vigor.

14. Resolución amistosa y mediación

En caso de litigio, te invitamos a contactarnos en primer lugar en contact@zlobby.com para buscar una solución amistosa.

En caso de fracaso, y si resides en la Unión Europea, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Según tu país de residencia, pueden existir otras vías de recurso (autoridades locales de protección de los consumidores).

15. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés y, a falta de resolución amistosa, los tribunales franceses son competentes. No obstante, si eres consumidor, te beneficias de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales competentes de dicho país cuando la ley aplicable así lo prevea.