Reglamento de Servicios Digitales (DSA): moderación, denuncia, recursos

Esta página recoge nuestros compromisos y puntos de contacto en virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales o DSA). Se aplica a los usuarios establecidos en la Unión Europea. Si resides fuera de la UE, el derecho imperativo de tu país de residencia sigue siendo aplicable y puede otorgarte derechos equivalentes o adicionales.

Zlobby es una plataforma comunitaria para geeks y gamers, organizada en dos mundos: un mundo Social (publicaciones, Lobbies, comentarios, mensajería) y un mundo Citas opcional que se activa mediante un consentimiento explícito (opt-in). La moderación que se describe a continuación se aplica a todos los contenidos, sea cual sea el mundo.

1. Punto de contacto único

De conformidad con los artículos 11 y 12 del DSA, este es nuestro canal de contacto único para autoridades, usuarios y alertadores fiables. La comunicación se realiza en francés o en inglés.

2. Mecanismo de denuncia (Notice & Action, art. 16)

Cualquier usuario puede denunciar un contenido que considere ilícito o contrario a nuestras normas mediante el icono de denuncia presente en cada perfil, publicación, comentario, mensaje privado o mensaje de Lobby.

Una denuncia desencadena un análisis automatizado inmediato del contenido (escaneo a petición). Según el resultado, la denuncia se archiva (contenido conforme) o se tramita (contenido retirado, advertencia, suspensión). En todos los casos recibes una notificación motivada del resultado de tu denuncia. Tiempo medio de primera revisión: 48 horas, y siempre dentro de 30 días.

3. Moderación por IA y revisión humana

Combinamos una moderación automatizada por inteligencia artificial con una revisión humana. La moderación por IA corre a cargo de Anthropic PBC (modelo Claude), que actúa como encargado del tratamiento: los textos e imágenes correspondientes se le transmiten para su análisis, sin datos de cuenta superfluos.

• Contenidos analizados: publicaciones y sus imágenes, comentarios, biografías de perfil, avatares, fotos de galería, mensajes privados y mensajes de Lobby.
• Foto de perfil obligatoria: se exige una foto de perfil al registrarse y se analiza sistemáticamente mediante IA. En el modo Citas, una verificación adicional pretende confirmar que muestra a una persona real.
• Decisión en 3 niveles: conforme, marcado para revisión o rechazado, con una puntuación de confianza. En caso de duda, el contenido pasa a revisión humana antes de cualquier sanción definitiva.

Toda decisión automatizada puede someterse a revisión humana a petición, de conformidad con el artículo 14 del DSA y el artículo 22 del RGPD (derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado).

4. Categorías de contenido prohibido

Nuestra moderación detecta, entre otros: desnudos y contenido sexual, violencia y contenido sangriento, discurso de odio, acoso, spam y publicidad, contenido ilegal, suplantación de identidad, contenido que implica a menores, autolesiones e incitación al suicidio, drogas, estafa y fraude, y exposición de información personal. El detalle de las normas figura en nuestras Condiciones y en nuestra página de Seguridad.

5. Notificación de moderación (declaración de motivos, art. 17)

Cuando se restringe, retira o rechaza un contenido, te enviamos una exposición de motivos clara y precisa, de conformidad con el artículo 17 del DSA. Esta notificación indica:

• el contenido afectado y la medida adoptada;
• el motivo (categoría de infracción) y la base: nuestras condiciones o la ley;
• si la decisión proviene de un análisis automatizado (IA) o de una revisión humana;
• las vías de recurso, incluido tu derecho a una revisión humana y a impugnar la decisión.

Las notificaciones de moderación son mensajes transaccionales esenciales: siempre se envían, sin posibilidad de darse de baja.

6. Sistema interno de reclamaciones (art. 20)

Toda decisión de moderación puede impugnarse de forma gratuita mediante nuestro formulario de reclamación, de conformidad con el artículo 20 del DSA. El doble flujo cubre tanto al autor de un contenido sancionado como a la persona que presentó una denuncia archivada. La impugnación está abierta durante 30 días desde la notificación, y se ofrece una respuesta motivada en el mismo plazo.

7. Advertencias, suspensiones y suscripciones

Las infracciones dan lugar a un sistema de advertencias progresivas. Para las categorías graves, alcanzar el umbral conlleva una expulsión automática. El spam en los Lobbies puede desencadenar una expulsión automática del Lobby. En caso de expulsión, las suscripciones de Stripe activas (Pro, Legend) se cancelan automáticamente. Cuando una publicación es rechazada por la IA, los créditos virtuales gastados para publicarla se reembolsan automáticamente. Para cualquier duda sobre reembolsos y suscripciones, consulta nuestra política de reembolso.

8. Informes de transparencia (art. 15)

De conformidad con el artículo 15 del DSA, publicamos un informe agregado de las acciones de moderación, las denuncias tramitadas y los recursos recibidos, actualizado periódicamente.

9. Recursos externos

Si no estás satisfecho con la respuesta a tu reclamación, puedes recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado en tu Estado miembro (art. 21 del DSA) o a los tribunales competentes. También puedes presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales de tu país. Para cuestiones relativas a tus datos personales, la autoridad de control del editor es la CNIL (Francia, www.cnil.fr); también puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

10. Derecho aplicable y contacto

La plataforma está editada por Emeric Mathis EI (Francia). Se aplica el derecho francés y los tribunales franceses son competentes, sin perjuicio del derecho imperativo de tu país de residencia dentro de la UE. Para cualquier consulta sobre esta política: contact@zlobby.com.