Điều khoản dịch vụ và bán hàng

1. Mục đích và mô tả dịch vụ

Điều khoản dịch vụ và bán hàng này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng Zlobby (“Dịch vụ”), có mặt trên toàn cầu tại www.zlobby.com.

Zlobby là mạng xã hội dành cho những người cùng quan tâm đến văn hóa geek, trò chơi, manga và anime. Dịch vụ có hai không gian riêng biệt: phần Xã hội (hồ sơ, bảng tin, Lobbies, nhắn tin) dùng được mà không bật hẹn hò, và phần Hẹn hò cần chủ động lựa chọn rõ ràng. Bạn có thể bật hoặc tắt chế độ này bất cứ lúc nào trong cài đặt; chế độ này không bao giờ được bật mặc định.

Khi tạo tài khoản hoặc dùng Dịch vụ, bạn chấp nhận Điều khoản và các chính sách của chúng tôi: chính sách quyền riêng tư, chính sách cookie và chính sách hoàn tiền.

2. Đơn vị phát hành Dịch vụ

Zlobby do Emeric Mathis EI phát hành (doanh nghiệp cá nhân, doanh nghiệp siêu nhỏ), SIREN 932 467 939, SIRET 932 467 939 00025, mã VAT EU FR71932467939, đăng ký tại Sổ đăng ký thương mại Avignon ngày 23 tháng 6 năm 2025. Trụ sở: 14 rue Cassini, 84300 Cavaillon, Pháp.

Người chịu trách nhiệm xuất bản: Emeric Mathis.
Lưu trữ ứng dụng: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Hoa Kỳ.
Cơ sở dữ liệu và lưu trữ tệp: Supabase Inc., 970 Toa Payoh North #07-04, Singapore 318992.
Xem thông báo pháp lý đầy đủ.

3. Điều kiện và tạo tài khoản

Việc đăng ký mở cho tất cả mọi người. Nếu bạn dưới độ tuổi đồng ý kỹ thuật số tại quốc gia cư trú (15 tuổi tại Pháp), bạn cần có sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Việc mua hàng đòi hỏi năng lực giao kết hợp đồng hoặc chính sự cho phép đó. Phần Hẹn hò chỉ dành cho thành viên từ 18 tuổi trở lên: phần này vẫn không khả dụng chừng nào ngày sinh đã khai báo cho thấy độ tuổi thấp hơn. Khi đăng ký, bạn đồng ý:

• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật, đặc biệt là ngày sinh;
• Xác minh địa chỉ email qua liên kết gửi sau khi đăng ký;
• Chọn mật khẩu mạnh và giữ bí mật thông tin đăng nhập;
• Tạo chỉ một tài khoản cho mỗi người;
• Thêm ảnh hồ sơ trong bước thiết lập ban đầu: ảnh đại diện là bắt buộc để hoàn tất đăng ký và luôn được kiểm duyệt tự động (xem mục 6);
• Không mạo danh hoặc dùng ảnh người khác khi chưa được họ đồng ý;
• Chấp nhận hồ sơ hiển thị với những người dùng khác của Dịch vụ.

Khai sai tuổi có thể dẫn đến xóa tài khoản ngay lập tức và báo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần.

4. Sử dụng được chấp nhận

Bạn đồng ý dùng Dịch vụ thiện chí và tuân thủ pháp luật hiện hành. Những hành vi sau bị nghiêm cấm:

• Đăng nội dung bất hợp pháp, tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em, tuyên truyền khủng bố, nội dung phân biệt chủng tộc, kỳ thị hoặc thù ghét;
• Ảnh khỏa thân rõ ràng hoặc nội dung tình dục, bạo lực hay cảnh máu me, tôn vinh tự làm hại bản thân hoặc tự sát, cổ súy ma túy;
• Quấy rối, đe dọa, hăm dọa, phát ngôn thù ghét hoặc công khai thông tin riêng tư của người khác;
• Đánh cắp danh tính, nhất là qua ảnh bị lấy cắp, hoặc lừa dối bằng danh tính giả;
• Chào mời thương mại, mại dâm, dịch vụ escort, tuyển mộ vì lợi nhuận, lừa đảo hoặc gian lận;
• Phát tán virus, phần mềm độc hại, lừa đảo lấy thông tin hoặc vi phạm bảo mật khác;
• Thu thập dữ liệu tự động, tự động hóa, tạo nhiều tài khoản, vượt giới hạn kỹ thuật (giới hạn yêu cầu, giới hạn truy cập premium);
• Chia sẻ thông tin liên hệ bên ngoài (điện thoại, Discord, Snapchat...) ở không gian công khai hoặc hồ sơ khi chưa có sự đồng thuận của hai bên;
• Mọi hoạt động làm gián đoạn vận hành bình thường của Dịch vụ.

5. Nội dung người dùng và giấy phép

Bạn giữ quyền sở hữu nội dung mình đăng (ảnh, tiểu sử, bài viết, bình luận, tin nhắn...). Khi đăng trên Zlobby, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, toàn cầu, miễn phí bản quyền, giới hạn trong thời gian tài khoản tồn tại, chỉ để lưu trữ, hiển thị, kiểm duyệt, lập chỉ mục và cho phép trao đổi nội dung trong Dịch vụ.

Giấy phép tự chấm dứt khi bạn xóa tài khoản hoặc nội dung liên quan, trừ các thời hạn lưu giữ bắt buộc theo luật (xem chính sách quyền riêng tư).

Bạn bảo đảm có đủ quyền đối với nội dung đăng và bồi thường cho Zlobby trước mọi khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến nội dung đó.

6. Kiểm duyệt AI, báo cáo và khiếu nại

Theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU (DSA, Quy định (EU) 2022/2065), Zlobby kết hợp trí tuệ nhân tạo và con người trong kiểm duyệt:

• Kiểm duyệt tự động bằng AI mọi nội dung: bài viết và ảnh trong bài, bình luận, tiểu sử, ảnh đại diện và thư viện, tin nhắn riêng và tin nhắn Lobby. Phân tích văn bản và ảnh sử dụng các mô hình Anthropic (Claude); đơn vị này là bên xử lý tại Hoa Kỳ theo các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn;
• Cụ thể, ảnh hồ sơ luôn được AI kiểm duyệt ngay từ thiết lập ban đầu; ở chế độ Hẹn hò, kiểm tra bổ sung yêu cầu ảnh phải thể hiện người thật;
• Có quyết định ba cấp (an toàn, bị gắn cờ, bị từ chối) kèm điểm tin cậy; khi còn nghi ngờ, nội dung được chuyển sang con người xem xét;
• Có cơ chế báo cáo tại mọi hồ sơ, bài viết, bình luận, tin nhắn hoặc ảnh qua menu “Báo cáo”. Báo cáo kích hoạt lượt quét AI mới có thể duyệt hoặc từ chối nội dung, đồng thời thông báo cho người báo cáo;
• Có bản nêu lý do (DSA Điều 17) cho mọi hạn chế: nội dung liên quan, lý do, quyết định do AI hay người đưa ra, và thông tin về biện pháp bảo vệ quyền lợi;
• Có quyền được con người xem xét và phản đối mọi quyết định kiểm duyệt trong 30 ngày (DSA Điều 14 và 17; quyền không bị quyết định hoàn toàn tự động chi phối, GDPR Điều 22);
• Nếu bài viết bị AI từ chối, mọi tín dụng đã dùng tự động được hoàn lại vào tài khoản của bạn.

7. Chế tài khi vi phạm

Khi vi phạm Điều khoản hoặc luật, tùy mức độ, chúng tôi có thể áp dụng một hay nhiều biện pháp dưới đây, có hoặc không báo trước tùy tính khẩn cấp:

• Cảnh cáo (“strike”) qua thông báo hoặc email, theo hệ thống cộng dồn;
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm;
• Hạn chế tạm thời một số chức năng (nhắn tin, đăng bài, thích);
• Đình chỉ tạm thời tài khoản hoặc cấm vào Lobby, đặc biệt do spam;
• Cấm vĩnh viễn, gồm cấm tạo tài khoản mới. Lệnh cấm dẫn đến tự động hủy mọi gói đăng ký Stripe đang hoạt động;
• Báo cơ quan có thẩm quyền về hành vi phạm tội (tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em, khủng bố, đe dọa nghiêm trọng...).

Mọi quyết định kiểm duyệt đều được thông báo kèm lý do và bạn có quyền khiếu nại (xem mục 6).

8. Chức năng trả phí và gói đăng ký

Zlobby cung cấp chức năng premium qua:

• Gói Pro và Legend (tháng hoặc năm), mở rộng chức năng: hệ số tín dụng hằng ngày, thưởng xếp hạng, Creator Hub, chủ đề và vật phẩm trang trí theo cấp, viền động và emoji Legend;
• Tín dụng ảo mua một lần theo gói, dùng cho vật phẩm trang trí (khung, banner, chủ đề, emoji động Legend) hoặc tăng hiển thị hồ sơ/bài viết.

Thanh toán do Stripe Payments Europe Ltd (Ireland, EU) xử lý theo PCI-DSS. Zlobby không bao giờ truy cập dữ liệu thẻ, chỉ giữ mã giao dịch và số tiền.

Gói đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ tháng hoặc năm nếu chưa hủy trước đó. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào tại “Cài đặt > Gói đăng ký”, vẫn giữ quyền premium đến hết kỳ hiện tại. Vật phẩm theo cấp (chủ đề, viền Legend) bị vô hiệu hóa khi hủy.

Nếu cư trú tại EU hoặc nước có quy định tương đương, thông thường bạn có quyền rút lại giao dịch trong 14 ngày đối với giao dịch mới chưa sử dụng (Chỉ thị 2011/83/EU). Điều kiện hoàn tiền đầy đủ, việc từ bỏ thực hiện ngay với nội dung số và xử lý tranh chấp được nêu trong chính sách hoàn tiền. Luật bắt buộc của nước cư trú vẫn áp dụng và được ưu tiên khi bảo vệ bạn tốt hơn.

Zlobby có quyền điều chỉnh giá với thông báo trước 30 ngày. Giá tính bằng euro. Là doanh nghiệp siêu nhỏ tại Pháp, Zlobby áp dụng chế độ miễn VAT: không tính VAT. Tùy nước cư trú, thuế địa phương có thể áp dụng và được nhà cung cấp thanh toán thu.

9. Dữ liệu bên thứ ba (danh mục)

Dịch vụ tích hợp danh mục dữ liệu bên thứ ba:

• Trò chơi điện tử: dữ liệu và ảnh bìa qua IGDB (Twitch Interactive Inc.);
• Manga và anime: danh mục do Zlobby quản lý và lưu trữ; minh họa từ bên thứ ba hoặc tạo bằng AI, có giữ nguồn gốc. Quyền đối với tác phẩm vẫn thuộc chủ sở hữu tương ứng.
• Vị trí và mã hóa địa lý: tìm thành phố và mã hóa địa lý ngược dựa trên OpenStreetMap / Nominatim cho bộ lọc khoảng cách.

Dữ liệu có thể sai hoặc thiếu. Zlobby không chịu trách nhiệm về nội dung bên thứ ba và cố gắng cập nhật thường xuyên.

10. Xóa và đóng tài khoản

Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua “Cài đặt > Xóa tài khoản của tôi”. Việc xóa bao gồm:

• Ẩn danh ngay thông tin nhận diện cá nhân (PII);
• Thu hồi ngay mọi phiên đang hoạt động;
• Gỡ ảnh, sở thích, lượt thích đang chờ và hồ sơ công khai;
• Có Thời gian ân hạn 30 ngày cho phép khôi phục tài khoản theo yêu cầu; sau đó xóa vĩnh viễn (xóa dây chuyền trong cơ sở dữ liệu và lưu trữ);
• Giữ một số dữ liệu vì yêu cầu pháp lý bắt buộc (hóa đơn giao dịch Stripe, nhật ký kiểm duyệt);
• Không thể khôi phục nội dung sau 30 ngày.

Bạn cũng có thể xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân dạng JSON từ cùng trang (quyền chuyển dữ liệu, GDPR Điều 20).

11. Sở hữu trí tuệ

Tên và logo Zlobby là nhãn hiệu đã đăng ký. Thiết kế, mã nguồn và giao diện Dịch vụ thuộc sở hữu độc quyền của Emeric Mathis EI. Sao chép, trình bày, sửa đổi hoặc chuyển thể toàn bộ hay một phần khi chưa có chấp thuận trước bằng văn bản bị cấm và cấu thành hành vi xâm phạm bị xử lý theo luật bản quyền và nhãn hiệu hiện hành.

12. Giới hạn trách nhiệm

Zlobby cam kết thiện chí nỗ lực cung cấp Dịch vụ chất lượng, theo nghĩa vụ thực hiện các biện pháp cần thiết. Zlobby không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn đôi lúc do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng;
• Nội dung do người dùng khác đăng;
• Thiệt hại gián tiếp (mất cơ hội, tổn hại tinh thần không có căn cứ...);
• Hành vi người dùng ngoài Dịch vụ (gặp trực tiếp, trao đổi trên nền tảng khác).

Không điều khoản nào loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm Zlobby đối với thiệt hại pháp luật không cho phép loại trừ, hay ảnh hưởng đến quyền người tiêu dùng bắt buộc tại nước cư trú.

13. Sửa đổi Điều khoản

Zlobby có thể sửa Điều khoản để phản ánh thay đổi pháp lý, kỹ thuật hoặc thương mại. Mọi thay đổi quan trọng được thông báo qua email và/hoặc banner trong ứng dụng ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là chấp nhận.

Nếu không chấp nhận Điều khoản mới, bạn có thể xóa tài khoản trước khi chúng có hiệu lực (xem mục 10).

14. Giải quyết thân thiện và hòa giải

Nếu có tranh chấp, trước tiên hãy liên hệ contact@zlobby.com để tìm giải pháp thân thiện.

Nếu không giải quyết được và cư trú tại EU, bạn có thể dùng hòa giải viên tiêu dùng miễn phí. Tùy nước, có thể còn biện pháp khác như cơ quan bảo vệ người tiêu dùng địa phương.

15. Luật áp dụng và thẩm quyền

Điều khoản chịu sự điều chỉnh của luật Pháp; nếu không có giải pháp thân thiện, tòa án Pháp có thẩm quyền. Tuy nhiên, với tư cách người tiêu dùng, bạn được hưởng các quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại nước cư trú và có thể khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền ở nước đó khi luật áp dụng cho phép.