簡潔に言うと
- ユーザーと当局の両方が利用できる単一の連絡先があります。
- すべてのコンテンツを報告でき、すべてのモデレーション決定には理由の声明が付随します。
- 無料の内部異議申し立て、その後外部ルートが利用可能です。裁判外紛争解決、規制当局、裁判所。
- 当社の透明性レポートは定期的に公開されています。
法的拘束力のない要約です。読みやすさのために提供されています。以下の完全なテキストのみが法的に拘束力を持ちます。
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デジタルサービス法（DSA）：モデレーション、通報、異議申立て
最終更新日：2026年6月16日
このページでは、デジタルサービスの単一市場に関する規則（EU）2022/2065（デジタルサービス法、DSA）に基づく当社の取組みと連絡窓口を説明します。欧州連合内に拠点を置く利用者に適用されます。EU外にお住まいの場合も、居住国の強行法規が引き続き適用され、同等または追加の権利が認められることがあります。
Zlobbyはギークやゲーマーのためのコミュニティプラットフォームで、二つの世界に分かれています。一つはソーシャル（投稿、Lobbies、コメント、メッセージ）、もう一つは明示的に選択して有効にする任意の出会いです。以下のモデレーションは、どちらの世界のコンテンツにも適用されます。
1. 単一連絡窓口
DSA第11条および第12条に従い、当局、利用者、信頼できる通報者向けの連絡窓口を一本化しています。連絡はフランス語または英語で行います。
2. 通報の仕組み（通知と対応、第16条）
利用者は、違法または当社のルールに反すると考えるコンテンツを、各プロフィール、投稿、コメント、プライベートメッセージ、Lobby内メッセージにある通報アイコンから報告できます。
通報があると、コンテンツの自動分析を直ちに開始します。結果に応じて、通報を却下する（コンテンツが適合と判断された場合）か、対応を行います（削除、警告、一時停止）。いずれの場合も、通報結果と理由をお知らせします。初回審査までの平均：48時間。いずれの場合も次の期間内に審査します：30日。
3. AIモデレーションと人による審査
当社は人工知能による自動モデレーションと人による審査を組み合わせています。AIモデレーションの提供元はAnthropic PBC（Claudeモデル）です。同社は処理者として、関連する文章と画像を分析のために受け取ります。不要なアカウントデータは送りません。
- 分析対象：投稿とその画像、コメント、プロフィールの自己紹介、アバター、ギャラリー写真、プライベートメッセージ、Lobby内のメッセージ。
- 必須のプロフィール写真：登録時にプロフィール写真が必要で、AIが一貫した手順で分析します。出会いモードでは、実在する人が写っていることを確認するための追加チェックを行います。
- 3段階の判定：適合、要審査、拒否のいずれかで、信頼度スコアが付きます。不確かな場合は、最終的な制裁の前に人が審査します。
どの自動決定についても、申請により人による再審査を受けられます。これはDSA第14条およびGDPR第22条（自動処理のみに基づく決定の対象とならない権利）に基づきます。
4. 禁止コンテンツの分類
モデレーションでは、裸体や性的コンテンツ、暴力や残虐な描写、ヘイトスピーチ、嫌がらせ、スパムや広告、違法なコンテンツ、なりすまし、未成年者が関わるコンテンツ、自傷や自殺の扇動、薬物、詐欺、不正行為、個人情報の暴露などを検出します。ルールの全文の参照先：利用規約および安全対策ページ。
5. 理由の説明（第17条）
コンテンツを制限、削除、拒否する場合、DSA第17条に従い、明確かつ具体的な理由をお送りします。通知には次の事項を記載します：
- 対象となるコンテンツと実施した措置。
- 理由（違反の分類）と根拠となる当社の規約または法律。
- AIによる自動分析か、人による審査か、決定の由来。
- 人による再審査や異議申立ての権利を含む、利用可能な救済手段。
モデレーション通知は必要なサービス通知です。必ず送信され、受信を停止することはできません。
6. 内部苦情処理制度（第20条）
DSA第20条に従い、どのモデレーション決定にも当社の苦情フォームから無料で異議を申し立てられます。制裁を受けたコンテンツの作成者と、通報を却下された人の両方が対象です。申立期間は通知から30日で、同じ期間内に理由を付した回答を提供します。
→ 決定に異議を申し立てる7. 警告、一時停止、サブスクリプション
違反に対して段階的な警告制度を適用します。重大な分類では、基準に達すると自動的に利用禁止となります。Lobby内のスパムは、そのLobbyからの自動的な参加禁止につながる場合があります。利用禁止になると、有効なStripeサブスクリプション（Pro、Legend）は自動解約されます。AIが投稿を拒否した場合、公開に使った仮想クレジットは自動返還されます。返金やサブスクリプションに関する参照先：返金ポリシー。
8. 透明性レポート（第15条）
DSA第15条に従い、モデレーション措置、処理した通報、受理した異議申立ての集計レポートを公表し、定期的に更新します。
→ 透明性に関する統計を見る9. 外部の救済手段
苦情への回答に納得できない場合は、居住する加盟国の認定された裁判外紛争解決機関（DSA第21条）または管轄裁判所に申し立てられます。自国のデジタルサービス調整官にも苦情を申し立てられます。個人データに関して運営者を監督する機関はCNIL（フランス、www.cnil.fr）です。居住国のデータ保護機関にも連絡できます。
10. 準拠法と連絡先
本プラットフォームの運営者はEmeric Mathis EI（フランス）です。フランス法が適用され、フランスの裁判所が管轄権を有しますが、EU域内の居住国の強行法規の適用を妨げません。この方針に関するお問い合わせ：contact@zlobby.com。