Politique de remboursement

1. Achats concernés

Zlobby propose deux familles de produits payants :

• Abonnements Pro et Legend (mensuels ou annuels), un service numérique : accès à des fonctionnalités étendues pendant toute la durée de l'abonnement ;
• Achats ponctuels : crédits virtuels, packs (cadres, bannières, thèmes cosmétiques), boosts de profil ou de post, des contenus numériques fournis instantanément.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Si tu résides dans l'Union européenne (ou dans un pays appliquant des règles équivalentes), tu disposes en principe d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour te rétracter, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Le droit impératif de ton pays de résidence reste applicable et prévaut s'il est plus protecteur.

3. Consentement à l'exécution immédiate & renonciation

Au moment du paiement, il t'est demandé de confirmer expressément que tu souhaites un accès immédiat à ton achat et que tu renonces à ton droit de rétractation sur le contenu numérique dès qu'il est utilisé (art. 16 de la directive 2011/83/UE). Cette confirmation est enregistrée par notre prestataire de paiement (Stripe).

• Achats ponctuels (crédits, cosmétiques, boosts) : contenu numérique : remboursables dans les 14 jours tant que tu ne les as pas utilisés. Dès que tu dépenses un crédit, équipes un cosmétique ou actives un boost, l'exécution a commencé : le droit de rétractation est définitivement perdu sur cet article et aucun remboursement n'est dû.
• Abonnements Pro / Legend : service numérique : tu peux te rétracter dans les 14 jours. Si tu te rétractes après avoir commencé à utiliser les fonctionnalités premium, tu restes redevable du montant proportionnel à la part déjà fournie ; seule la portion non encore consommée est remboursée. Une fois la période payée entièrement écoulée (service pleinement exécuté), plus aucun remboursement n'est dû.

4. Annulation d'un abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis « Réglages > Abonnement » (Customer Portal Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : tu conserves l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau prélèvement n'est effectué. L'annulation seule ne déclenche pas de remboursement de la période déjà payée et utilisée.

5. Demande de remboursement

Pour exercer ton droit de rétractation ou demander un remboursement à titre commercial, écris à contact@zlobby.com en précisant ton identifiant de compte, la transaction (date, montant) et le motif. Réponse sous 14 jours.

6. Litiges & chargebacks

En cas de litige déposé auprès de ta banque ou de Stripe (chargeback), les crédits, packs ou boosts liés à la transaction contestée sont automatiquement retirés du compte ; ils sont restaurés si la transaction est confirmée.

7. Achats frauduleux

Si ton compte a été utilisé sans ton autorisation, contacte-nous immédiatement à contact@zlobby.com et fais opposition auprès de ta banque.

8. Règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, les consommateurs de l'UE peuvent recourir à la médiation. Selon ton pays de résidence, d'autres voies de recours (autorités de protection des consommateurs locales) peuvent exister.