Palautuskäytäntö

1. Käytännön piiriin kuuluvat ostokset

Zlobby tarjoaa kahdenlaisia maksullisia tuotteita:

• Pro- ja Legend-tilaukset (kuukausi- tai vuositilaukset), digitaalinen palvelu: laajennettujen toimintojen käyttöoikeus tilauksen ajaksi;
• Kertaostokset: virtuaaliset krediitit, paketit (kehykset, bannerit, ulkoasuteemat), profiilien tai julkaisujen tehostukset, välittömästi toimitettava digitaalinen sisältö.

2. Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Jos asut Euroopan unionissa (tai maassa, jossa on vastaavat säännöt), sinulla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa ostos ostopäivästä lukien kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU nojalla. Asuinmaasi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä sovelletaan edelleen, ja se on etusijalla, jos se tarjoaa paremman suojan.

3. Suostumus välittömään suorittamiseen ja oikeudesta luopuminen

Maksamisen yhteydessä sinua pyydetään nimenomaisesti vahvistamaan, että haluat ostoksesi heti käyttöösi ja että luovut peruuttamisoikeudestasi digitaalisen sisällön osalta heti, kun sitä käytetään (direktiivin 2011/83/EU 16 artikla). Maksupalveluntarjoajamme Stripe tallentaa vahvistuksen.

• Kertaostokset (krediitit, kosmeettiset esineet, tehostukset): digitaalinen sisältö: hyvitys mahdollinen 14 päivän sisällä niin kauan kuin et ole käyttänyt ostosta. Kun käytät krediitin, otat kosmeettisen esineen käyttöön tai aktivoit tehostuksen, suorittaminen on alkanut: peruuttamisoikeus menetetään lopullisesti kyseisen tuotteen osalta, eikä hyvitystä kuulu maksaa.
• Pro- / Legend-tilaukset: digitaalinen palvelu: voit peruuttaa 14 päivän kuluessa. Jos peruutat sen jälkeen, kun olet aloittanut premiumtoimintojen käytön, olet edelleen velvollinen maksamaan jo toimitettua palvelua vastaavan suhteellisen osuuden; vain käyttämätön osuus hyvitetään. Kun maksettu kausi on kulunut kokonaan (palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan), hyvitystä ei kuulu maksaa.

4. Tilauksen irtisanominen

Voit irtisanoa tilauksesi milloin tahansa kohdassa ”Asetukset > Tilaus” (Stripen asiakasportaali). Irtisanominen tulee voimaan kuluvan kauden lopussa: käyttöoikeus säilyy siihen asti, eikä uusia veloituksia tehdä. Pelkkä irtisanominen ei johda jo maksetun ja käytetyn kauden hyvitykseen.

5. Hyvityksen pyytäminen

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi tai pyytää harkinnanvaraista hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@zlobby.com ja kerro tilisi tunniste, tapahtuma (päivä, summa) ja syy. Vastaamme 14 päivän kuluessa.

6. Riidat ja maksunpalautukset

Jos maksu riitautetaan pankissasi tai Stripessä (chargeback), kyseiseen tapahtumaan liittyvät krediitit, paketit tai tehostukset poistetaan tililtä automaattisesti. Ne palautetaan, jos maksutapahtuma vahvistetaan.

7. Vilpilliset ostokset

Jos tiliäsi on käytetty ilman lupaasi, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen contact@zlobby.com ja ilmoita pankillesi.

8. Riitojen ratkaiseminen

Ratkaisemattomissa riidoissa EU:n kuluttajat voivat käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisua. Asuinmaastasi riippuen saatavilla voi olla muita oikeussuojakeinoja, kuten paikalliset kuluttajansuojaviranomaiset.