簡單說明
- 你有 14 天的撤銷期，除非你明確放棄以立即取得服務。
- 訂閱可隨時取消，並在已支付期間結束前保持有效。
- 退款請求透過聯絡表單提交。
- 濫用退款可能導致帳號被停用。
非具約束力的摘要，僅供閱讀。只有下方完整文本具有法律效力。
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退款政策
最後更新：2026年6月16日
1. 適用的購買項目
Zlobby提供兩類付費產品：
- Pro與Legend訂閱（月訂或年訂），屬於數位服務：在訂閱期間使用進階功能；
- 單次購買：虛擬點數、套裝（外框、橫幅、外觀主題）、個人檔案或貼文的曝光加強，屬於即時交付的數位內容。
2. 撤回權（14天）
若你居住於歐盟（或具有同等規定的國家），一般可在購買後 14天內撤回交易，此權利依據消費者權利指令2011/83/EU。居住國的強制性消費者保護法仍然適用，若提供更高程度的保障，則優先適用。
3. 同意立即履行與放棄權利
結帳時，你需要明確確認希望立即使用所購項目，並在開始使用數位內容時放棄撤回權（指令2011/83/EU第16條）。此確認由支付服務供應商Stripe記錄。
- 單次購買（點數、外觀物品、曝光加強）：數位內容可於14天內退款，前提是你尚未使用。一旦花費點數、裝備外觀物品或啟用曝光加強，即已開始履行：該項目的撤回權將永久喪失，且無須退款。
- Pro / Legend訂閱：數位服務可於14天內撤回。若在開始使用進階功能後撤回，你仍須支付與已提供服務相應的比例金額，僅未使用部分可獲退款。當已付費期間全部結束（服務已全部履行）時，無須退款。
4. 取消訂閱
你可以隨時取消訂閱，請前往「設定 > 訂閱」（Stripe客戶入口網站）。取消將於當期結束時生效：在此之前仍可使用，之後不再收費。僅取消訂閱並不會退還已付費且已使用期間的費用。
5. 申請退款
若要行使撤回權或申請酌情退款，請寄信至 contact@zlobby.com，附上帳號ID、交易資料（日期、金額）及原因。我們會在14天內回覆。
6. 爭議與退單
若你向銀行或Stripe提出付款爭議（退單），與爭議交易相關的點數、套裝或曝光加強會自動從帳號移除；若交易獲確認，則會恢復。
7. 詐欺購買
若帳號遭未經授權使用，請立即聯絡我們：contact@zlobby.com，並通知你的銀行。
8. 爭議解決
對於尚未解決的爭議，歐盟消費者可使用替代性爭議解決機制。依居住國不同，也可能有其他救濟管道，例如當地消費者保護主管機關。