Khiếu nại quyết định kiểm duyệt

1. Các quyết định thuộc phạm vi khiếu nại

Zlobby kiểm duyệt nội dung được đăng trong hai không gian (Hẹn hò và Xã hội) để bảo vệ cộng đồng. Tại đây, bạn có thể khiếu nại mọi biện pháp áp dụng đối với mình:

• xóa hoặc ẩn nội dung (bài đăng, hình ảnh, bình luận, tiểu sử, ảnh hồ sơ, tin nhắn riêng hoặc tin nhắn trong Lobby);
• từ chối ảnh hồ sơ bắt buộc khi đăng ký;
• cảnh cáo (strike);
• đình chỉ hoặc cấm tài khoản, hoặc cấm truy cập Lobby;
• tự động chấm dứt gói đăng ký sau khi bị cấm.

2. Cách chúng tôi đưa ra quyết định

Nội dung được đăng sẽ được phân tích bằng hệ thống kiểm duyệt tự động do bên xử lý dữ liệu của chúng tôi là Anthropic cung cấp (mô hình Claude), có khả năng xem xét cả văn bản lẫn hình ảnh. Ảnh hồ sơ bắt buộc luôn được kiểm duyệt trước khi công khai. Mỗi quyết định được phân loại thành một trong ba mức (an toàn, được gắn cờ, bị từ chối) kèm điểm độ tin cậy; khi có nghi ngờ, nội dung được chuyển cho con người xem xét. Bạn có quyền yêu cầu con người xem xét lại mọi quyết định tự động theo Điều 22 GDPR (Quy định EU 2016/679) và Điều 14 DSA.

3. Lý do của quyết định

Khi áp dụng một biện pháp, chúng tôi gửi cho bạn bản giải trình lý do (Điều 17 DSA), nêu rõ nội dung liên quan, lý do, quyết định được đưa ra tự động hay bởi con người và cách khiếu nại. Thời hạn khiếu nại là 30 ngày kể từ khi nhận thông báo. Báo cáo do người dùng khác gửi sẽ mở ra hai hướng khiếu nại: cả tác giả nội dung và người gửi báo cáo đều có thể khiếu nại kết quả.

4. Biện pháp giải quyết bên ngoài

Việc khiếu nại nội bộ này không làm mất bất kỳ quyền nào khác của bạn. Bạn có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia nơi mình cư trú vào bất kỳ lúc nào. Tại Liên minh châu Âu, bạn cũng có thể sử dụng cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận theo Điều 21 DSA. Với mọi câu hỏi về dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ cơ quan bảo vệ dữ liệu tại quốc gia của mình (ở Pháp là CNIL, www.cnil.fr).

5. Gửi khiếu nại

Hãy mô tả bên dưới quyết định mà bạn khiếu nại và lý do bạn cho rằng quyết định đó không có căn cứ. Bạn cũng có thể viết trực tiếp cho chúng tôi tại contact@zlobby.com.