Dijital Hizmetler Yasası (DSA): moderasyon, bildirimler ve itirazlar

Bu sayfa, dijital hizmetler için tek pazara ilişkin (AB) 2022/2065 sayılı Tüzük (Dijital Hizmetler Yasası, DSA) kapsamındaki taahhütlerimizi ve iletişim noktalarımızı açıklar. Avrupa Birliği'nde yerleşik kullanıcılara uygulanır. AB dışında yaşıyorsan ikamet ettiğin ülkenin emredici hükümleri geçerliliğini korur ve sana eşdeğer veya ek haklar sağlayabilir.

Zlobby, geekler ve oyuncular için iki alandan oluşan bir topluluk platformudur: Sosyal (gönderiler, Lobbies, yorumlar, mesajlaşma) ve açık tercihle etkinleştirilen isteğe bağlı Tanışma. Aşağıda açıklanan moderasyon, alandan bağımsız olarak tüm içeriklere uygulanır.

1. Tek iletişim noktası

DSA'nın 11. ve 12. maddeleri uyarınca makamlar, kullanıcılar ve güvenilir bildirimciler için tek bir iletişim kanalı sağlıyoruz. İletişim Fransızca veya İngilizce yürütülür.

2. Bildirim ve işlem mekanizması (Notice & Action, madde 16)

Her kullanıcı, yasa dışı veya kurallarımıza aykırı olduğunu düşündüğü içeriği, her profilde, gönderide, yorumda, özel mesajda veya Lobby mesajında bulunan bildirim simgesiyle bildirebilir.

Bildirim, içeriğin hemen otomatik olarak analiz edilmesini başlatır. Sonuca göre bildirim reddedilir (içerik uygun bulunur) veya işlem yapılır (içeriğin kaldırılması, uyarı, askıya alma). Her durumda bildiriminin sonucunu gerekçesiyle birlikte alırsın. İlk inceleme için ortalama süre 48 saat, azami süre ise her durumda 30 gün.

3. Yapay zekâ moderasyonu ve insan incelemesi

Yapay zekâyla otomatik moderasyonu insan incelemesiyle birleştiriyoruz. Yapay zekâ moderasyonu sağlayıcısı Anthropic PBC (Claude modeli), veri işleyen sıfatıyla hareket eder: ilgili metin ve görseller, gereksiz hesap verileri olmadan analiz için iletilir.

• Analiz edilen içerik: gönderiler ve görselleri, yorumlar, profil biyografileri, avatarlar, galeri fotoğrafları, özel mesajlar ve Lobby mesajları.
• Zorunlu profil fotoğrafı: kayıt sırasında profil fotoğrafı gerekir ve yapay zekâ tarafından sistematik olarak analiz edilir. Tanışma modunda ek kontrol, fotoğrafın gerçek bir kişiyi gösterdiğini doğrulamayı amaçlar.
• Üç seviyeli karar: bir güven puanıyla birlikte uygun, inceleme için işaretli veya reddedilmiş. Şüphe durumunda nihai yaptırımdan önce içerik bir insan tarafından incelenir.

Talep üzerine her otomatik karar bir insan tarafından yeniden incelenebilir; bu, DSA'nın 14. ve GDPR'nin 22. maddesine (yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara tabi olmama hakkı) uygundur.

4. Yasak içerik kategorileri

Moderasyonumuz, diğerlerinin yanı sıra çıplaklık ve cinsel içerik, şiddet ve kanlı görüntüler, nefret söylemi, taciz, spam ve reklam, yasa dışı içerik, başkasının kimliğine bürünme, reşit olmayanları içeren içerik, kendine zarar verme ve intihara teşvik, uyuşturucu, dolandırıcılık ve kişisel bilgilerin ifşasını tespit eder. Kuralların tamamı şu sayfalarda açıklanır: Kullanım koşulları ve Güvenlik.

5. Gerekçe bildirimi (madde 17)

İçerik kısıtlandığında, kaldırıldığında veya reddedildiğinde DSA'nın 17. maddesine uygun, açık ve somut bir gerekçe göndeririz. Bu bildirim şunları belirtir:

• ilgili içerik ve alınan önlem;
• neden (ihlal kategorisi) ve dayanak: koşullarımız veya kanun;
• kararın otomatik analizden (yapay zekâ) mi yoksa insan incelemesinden mi kaynaklandığı;
• insan incelemesi isteme ve karara itiraz etme hakkın dâhil, başvurabileceğin yollar.

Moderasyon bildirimleri zorunlu işlemsel mesajlardır: her zaman gönderilir ve bunları almaktan vazgeçilemez.

6. İç şikâyet işleme sistemi (madde 20)

DSA'nın 20. maddesi uyarınca her moderasyon kararına şikâyet formumuzla ücretsiz itiraz edilebilir. Süreç, hem yaptırım uygulanan içeriğin sahibini hem de bildirimi reddedilen kişiyi kapsar. İtiraz süresi 30 gün olup bildirimden itibaren başlar; aynı süre içinde gerekçeli yanıt verilir.

7. Uyarılar, askıya almalar ve abonelikler

İhlaller kademeli bir uyarı sistemine yol açar. Ağır kategorilerde eşik aşılınca otomatik yasaklama uygulanır. Lobby içindeki spam, ilgili Lobby için otomatik yasaklamaya neden olabilir. Yasaklama durumunda aktif Stripe abonelikleri (Pro, Legend) otomatik olarak iptal edilir. Yapay zekâ bir gönderiyi reddederse yayımlamak için harcanan sanal krediler otomatik iade edilir. İade ve aboneliklerle ilgili sorular için şu belgeye bak: iade politikası.

8. Şeffaflık raporları (madde 15)

DSA'nın 15. maddesi uyarınca moderasyon işlemleri, işlenen bildirimler ve alınan itirazlar hakkında düzenli güncellenen toplu bir rapor yayımlarız.

9. Haricî başvuru yolları

Şikâyetine verilen yanıttan memnun kalmazsan, üye devletindeki onaylı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna (DSA madde 21) veya yetkili mahkemelere başvurabilirsin. Ülkendeki Dijital Hizmetler Koordinatörüne de şikâyet sunabilirsin. Kişisel verilerinle ilgili konularda yayıncının denetim makamı CNIL'dir (Fransa, www.cnil.fr); ayrıca ikamet ettiğin ülkenin veri koruma makamına da başvurabilirsin.

10. Uygulanacak hukuk ve iletişim

Platform Emeric Mathis EI (Fransa) tarafından yayımlanır. AB içindeki ikamet ülkenin emredici hükümleri saklı kalmak üzere Fransız hukuku uygulanır ve Fransız mahkemeleri yetkilidir. Bu politikayla ilgili sorular için: contact@zlobby.com.