İade Politikası

1. Kapsama giren alışverişler

Zlobby iki tür ücretli ürün sunar:

• Pro ve Legend abonelikleri (aylık veya yıllık), dijital hizmet: abonelik süresince genişletilmiş özelliklere erişim;
• Tek seferlik alışverişler: sanal krediler, paketler (çerçeveler, bannerlar, kozmetik temalar), profil veya gönderi öne çıkarmaları, anında teslim edilen dijital içerik.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Avrupa Birliği'nde (veya eşdeğer kuralları olan bir ülkede) yaşıyorsan, alışverişten itibaren caymak için genel olarak 14 gün süren vardır. Bu hak, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/AB sayılı Direktif kapsamındadır. İkamet ettiğin ülkenin emredici tüketici hukuku kuralları uygulanmaya devam eder ve daha fazla koruma sağladıklarında önceliklidir.

3. Derhal ifaya onay ve haktan feragat

Ödeme sırasında senden şu hususları açıkça onaylaman istenir: alışverişine hemen erişmek istediğin ve dijital içeriği kullandığın anda cayma hakkından feragat ettiğin (2011/83/AB sayılı Direktif'in 16. maddesi). Bu onay ödeme sağlayıcımız Stripe tarafından kaydedilir.

• Tek seferlik alışverişler (krediler, kozmetik ürünler, öne çıkarmalar): dijital içerik: 14 gün içinde iade edilebilir; şartı, bunları henüz kullanmamış olmandır. Bir kredi harcadığında, bir kozmetik ürünü taktığında veya öne çıkarmayı etkinleştirdiğinde ifa başlamış olur: ilgili ürün için cayma hakkı kalıcı olarak kaybedilir ve iade yapılması gerekmez.
• Pro / Legend abonelikleri: dijital hizmet: 14 gün içinde cayabilirsin. Premium özellikleri kullanmaya başladıktan sonra cayarsan, ödemekle yükümlü olduğun tutar o ana kadar sunulan hizmetle orantılı tutardır; yalnızca kullanılmayan kısım iade edilir. Ücreti ödenen dönem tamamen sona erdiğinde (hizmet tamamen ifa edildiğinde) iade yapılması gerekmez.

4. Aboneliği iptal etme

Aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin: “Ayarlar > Abonelik” (Stripe Müşteri Portalı) bölümünü kullan. İptal işlemi mevcut dönemin sonunda geçerli olur: o zamana kadar erişimin devam eder ve başka bir ücret alınmaz. İptal işlemi tek başına, ücreti ödenmiş ve kullanılmış dönem için iade sağlamaz.

5. İade talep etme

Cayma hakkını kullanmak veya iyi niyet kapsamında iade talep etmek için şu adrese e-posta gönder: contact@zlobby.com Hesap kimliğini, işlemi (tarih, tutar) ve gerekçeni belirt. 14 gün içinde yanıt veririz.

6. Uyuşmazlıklar ve ters ibrazlar

Bankan veya Stripe üzerinden bir itiraz (ters ibraz) başlatılırsa, itiraz edilen işlemle bağlantılı krediler, paketler veya öne çıkarmalar hesaptan otomatik olarak kaldırılır; işlem onaylanırsa geri yüklenir.

7. Hileli alışverişler

Hesabın iznin olmadan kullanıldıysa hemen şu adresten bize ulaş: contact@zlobby.com ve bankana haber ver.

8. Uyuşmazlıkların çözümü

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda AB tüketicileri alternatif uyuşmazlık çözüm yollarını kullanabilir. İkamet ettiğin ülkeye göre yerel tüketici koruma makamları gibi başka başvuru yolları da mevcut olabilir.